Planejamento de rotinas de trabalho da recepção do hotel, treinamento de colaboradores em hospedagem e supervisionamento das equipes de trabalho. Atendimento dos hóspedes, avaliação do desempenho do colaboradores, execução de serviços, elaboração e análise de relatórios operacionais e de avaliação. Verificação de manutenção de instalações, equipamentos e utensílios. Conferência de todo serviço de check-in , check-out, fechamentos, faturamentos e ocorrências do setor.

Realizei a gestão de pessoas: verificando e corrigindo posturas, com o intuito de reduzir conflitos, apoio à gerência e dei suporte a demanda de colaboradores. Controlava horários e organizava as escalas de trabalho. Implantei e realizei a manutenção de Processos. Controlava a higienização. Controlava a uniformização. Realizava a gestão de vagas: Solicitações de Pessoal, desligamento e promoção. Realizava entrevistas técnicas. Realizava controle de estoques: Físico patrimônio e físico revenda… Show more Realizei a gestão de pessoas: verificando e corrigindo posturas, com o intuito de reduzir conflitos, apoio à gerência e dei suporte a demanda de colaboradores. Controlava horários e organizava as escalas de trabalho. Implantei e realizei a manutenção de Processos. Controlava a higienização. Controlava a uniformização. Realizava a gestão de vagas: Solicitações de Pessoal, desligamento e promoção. Realizava entrevistas técnicas. Realizava controle de estoques: Físico patrimônio e físico revenda. Realizava o controle de recepção do restaurante. Criei, organizei e aprovei junto à gerência as alterações de cardápio. Fiscalizava e adaptava a apresentação dos pratos e a decoração do Buffet. Show less

Coordenei o atendimento da clínica envolvendo a equipe composta por técnicos, recepcionistas e serviços gerais. Elaborei treinamentos mensais com foco no atendimento e em dúvidas de faturamento. Fiz toda a seleção de um novo quadro de atendentes para recepção e todo treinamento. Fazia o controle do caixa e das guias a serem faturadas, além na parte de recursos humanos como acompanhamento e feedbacks junto aos atendentes e processo seletivo para o cargo de recepcionista.

Gerenciamento de uma equipe de 10 supervisores e em média 200 atendentes do call center site de Macaé, na área de SAC. Atuação direta na gestão dos indicadores de performance e qualidade, trabalho focado principalmente na gestão de pessoas e preparação para auditorias internas e externas. Elaboração de campanhas internas de motivação e feedbacks constantes relacionados ao resultado da gerência.

Coordenei todas atividades administrativas e financeiras da empresa envolvendo as áreas de atendimento, logística de pessoal e materiais, departamento de pessoal, compras, contas a pagar/receber, caixa e contabilidade, em cuja oportunidade atuei com todas tarefas e subsistemas correlatos.

Efetuei o atendimento personalizado a uma determinada carteira de clientes da agência atuando na gestão das mídias sociais, criação e manutenção dos perfis, análise e produção de conteúdo e marketing digital.

Supervisionei uma equipe contendo 12 colaboradores acompanhando os processos e procedimentos de apoio à equipe de vendas externas. Desenvolvi treinamentos e encontros objetivando o cumprimento de metas de vendas. Elaborei planilhas, relatórios e mapas de vendas e acompanhamento de resultados. Recrutei, selecionei e treinei colaboradores para atuarem de acordo com as políticas da empresa. Monitorei e tracei estratégias corretivas com foco no desempenho da equipe.

Coordenei uma unidade do laboratório envolvendo a equipe composta por coletadores, recepcionistas e serviços gerais. Elaborei treinamentos e encontros em cuja oportunidade implantei o sistema de motivação e melhoria contínuas. Desenvolvi ferramentas e relatórios de mensuração e avaliação dos resultados da equipe e individuais. Desempenhei todas tarefas típicas do Departamento de Pessoal/Assistência e Benefícios. Atuei na área financeira envolvendo créditos a receber, cobrança e faturamento… Show more Coordenei uma unidade do laboratório envolvendo a equipe composta por coletadores, recepcionistas e serviços gerais. Elaborei treinamentos e encontros em cuja oportunidade implantei o sistema de motivação e melhoria contínuas. Desenvolvi ferramentas e relatórios de mensuração e avaliação dos resultados da equipe e individuais. Desempenhei todas tarefas típicas do Departamento de Pessoal/Assistência e Benefícios. Atuei na área financeira envolvendo créditos a receber, cobrança e faturamento. Preparei toda a unidade para o recebimento das certificações ISO 9001 – PALC e ONA. Show less