Samara A. Andrade Caveari Email & Phone Number

Niterói, Rio De Janeiro, Brasil

▪ Coordenador de atendimento disponível para o mercado em busca de recolocação profissional na região do Rio de Janeiro ou em oportunidades de trabalho remoto.

Goiânia E Região

▪ Participação no processo de transição operacional após a compra da Enel Distribuição Goiás pela Equatorial Energia, mantendo as mesmas funções exercidas anteriormente no controle dos processos de atendimento ao cliente. ▪ Análise e mapeamento de fluxos operacionais, procedimentos e sistemas de atendimento ao cliente, identificação de oportunidades de melhoria, elaboração de novos processos e otimização contínua das operações.▪ Monitoramento dos KPIs de atendimento, acompanhamento das operações, apoio às auditorias internas e externas, desenvolvimento de campanhas para melhoria da qualidade e aplicação de treinamentos para as equipes. ▪ Coordenação geral do Núcleo de Soluções composto por 14 colaboradores de Backoffice e Qualidade. Alinhamento dos objetivos, acompanhamento das rotinas, resolução de problemas e avaliação do desempenho. ▪ Garantia do cumprimento dos requisitos legais e regulatórios. Suporte às áreas de Regulação e Jurídico na documentação de evidências e apresentação de dados para a defesa de casos judiciais e administrativos (Aneel). ▪ Suporte na definição dos requisitos para otimização dos sistemas e condução de testes em ambientes de homologação e produção para garantia da qualidade das alterações e melhorias implementadas.

Goiânia E Região

▪ Análise e mapeamento de fluxos operacionais, procedimentos e sistemas de atendimento ao cliente, identificação de oportunidades de melhoria, elaboração de novos processos e otimização contínua das operações.▪ Monitoramento dos KPIs de atendimento (não conformidades, reclamações, tempo de atendimento e etc.). ▪ Acompanhamento das operações, apoio às auditorias internas e externas e desenvolvimento de campanhas para melhoria da qualidade de atendimento. Criação de materiais e aplicação de treinamentos para as equipes. ▪ Coordenação geral do Núcleo de Soluções composto por 14 colaboradores de Backoffice e Qualidade. Alinhamento dos objetivos, acompanhamento das rotinas, resolução de problemas e avaliação do desempenho. ▪ Garantia do cumprimento dos requisitos legais e regulatórios. Suporte às áreas de Regulação e Jurídico na documentação de evidências e apresentação de dados para a defesa de casos judiciais e administrativos (Aneel). ▪ Suporte na definição dos requisitos para otimização dos sistemas e condução de testes em ambientes de homologação e produção para garantia da qualidade das alterações e melhorias implementadas.

Goiânia E Região

▪ Levantamento, acompanhamento e controle dos indicadores de desempenho de atendimento e reclamações, analisando situações, mapeando desvios e elaborando planos de ação para melhoria contínua das operações.▪ Consolidação dos dados e resultados das operações, elaboração de apresentações e alinhamento com a liderança. ▪ Apoio no desenvolvimento das equipes de atendimento, alinhando e atualizando as informações sobre novos procedimentos ou requisitos legais e regulatórios, aplicando treinamentos e realizando feedbacks.▪ Resolução de problemas, gestão de conflitos e condução de tratativas de reclamações nos níveis administrativo, ouvidoria e órgão regulador. Garantia do cumprimento dos requisitos de atendimento e melhores práticas.

Santiago, Região Metropolitana De Santiago, Chile

▪ Viagem para Santiago no Chile para realização de intercâmbio cultural e aprimoramento do idioma espanhol. Residência e interação com a população local em tempo integral.

Rio De Janeiro E Região

▪ Planejamento, preparação e aplicação de aulas teóricas e práticas nas disciplinas de Química para turmas do Ensino Médio. Esclarecimento de dúvidas dos alunos e apoio no processo de desenvolvimento. ▪ Preparação e publicação de avaliações objetivas, discursivas, atividades multidisciplinares e trabalhos extras. ▪ Participação de reuniões com a coordenação para feedback sobre o conteúdo didático, evolução das aulas e avaliações de alunos. Apoio à equipe administrativa sobre informações dos alunos e da aplicação das aulas.

Santiago, Região Metropolitana De Santiago, Chile

▪ Viagem para Santiago no Chile para realização de intercâmbio cultural e aprimoramento do idioma espanhol realizando curso intensivo na Escuela Bellavista Chile.

Rio De Janeiro E Região

▪ Suporte administrativo no desenvolvimento dos projetos, realizando o monitoramento financeiro, atualização de informações em banco de dados, atualização de cartas controle e gestão de planilhas de fluxo analítico. ▪ Análise das conclusões obtidas nos diferentes projetos, atualização dos documentos e controle dos resultados.

Licenciatura, Chemistry

Executive Mba, Gestão Empresarial