Na área de CX, apliquei visão macro de estratégias de negócio e produtos, viabilizando através do olhar e da escuta dos clientes, soluções aderentes com o mercado, levando sempre em consideração a sustentabilidade e o impacto para o negócio.Atuei também com o mapeamento de jornadas, ciclo de vida do cliente e acompanhamento de projetos com times multidisciplinares com foco no desenho da experiência.Pesquisas, levantamento e validação de hipóteses com clientes através de frameworks… Show more Na área de CX, apliquei visão macro de estratégias de negócio e produtos, viabilizando através do olhar e da escuta dos clientes, soluções aderentes com o mercado, levando sempre em consideração a sustentabilidade e o impacto para o negócio.Atuei também com o mapeamento de jornadas, ciclo de vida do cliente e acompanhamento de projetos com times multidisciplinares com foco no desenho da experiência.Pesquisas, levantamento e validação de hipóteses com clientes através de frameworks, participei ativamente do apoio ao desenvolvimento de novos produtos e da melhoria contínua de processos.Acompanhei métricas de satisfação, lealdade e esforço, CSAT, NPS, CES e etc. Show less

Na Comunicação Interna, para além das atividades de criação e design, dei suporte a projetos de toda organização, desde eventos a processos internos.Fiz um trabalho focado em Employee Experience, de escuta ativa, de troca com colaboradores e stakeholders para desenvolver experiências cada vez melhores à toda organização.Por meio de pesquisas quali e quanti, identifiquei dores e necessidades dos colaboradores para atualizar nossos canais e propor novas ferramentas.Fui responsável… Show more Na Comunicação Interna, para além das atividades de criação e design, dei suporte a projetos de toda organização, desde eventos a processos internos.Fiz um trabalho focado em Employee Experience, de escuta ativa, de troca com colaboradores e stakeholders para desenvolver experiências cada vez melhores à toda organização.Por meio de pesquisas quali e quanti, identifiquei dores e necessidades dos colaboradores para atualizar nossos canais e propor novas ferramentas.Fui responsável pela gestão e apoio de produtos de RH e comunicação. Show less