• Entusiasta da vida, apaixonada por tecnologia e aprendiz constante. Adoro desenvolver soluções digitais inovadoras para desafios complexos, liderando equipes motivadas.Mais de 4 anos de experiência em operações de E-commerce e Marketplace, com comprovada experiência em otimização de plataformas online, melhoria da experiência do usuário e impulsionamento do crescimento dos negócios através de estratégias inovadoras. Habilidade em transformar necessidades dos clientes em oportunidades de negócios e desenvolver estratégias eficazes de produto e marketing.Atualmente trabalhando como Coordenadora de Operações de E-commerce e Marketplaces no Hirota Food Supermercados, um dos principais varejistas da Capital Paulista. Liderando a equipe de operações digitais, responsável pelo desenvolvimento e manutenção da plataforma de E-commerce, implementando novas soluções e garantindo experiências ótimas para os clientes. Focada em iniciativas estratégicas para aumentar as vendas, melhorar a eficiência operacional e manter a vantagem competitiva no mercado.Trabalhei anteriormente como Analista de Experiência do Cliente também no Grupo Hirota por 3 anos, onde concluí com sucesso auditorias ISO 9001 por quatro anos consecutivos, treinei e capacitei equipes, e desenvolvi suporte para mais de 100 lojas autônomas. Também gerenciei a implementação da plataforma de SAC e analisei o feedback dos clientes para melhorar continuamente a qualidade do serviço.
Listed skills include Atendimento Ao Cliente, Microsoft Office, Microsoft Excel, Microsoft Powerpoint, and 2 others.
