Samara Santana Email and Phone Number

Como CS Low Touch, sou responsável pela gestão estratégica do relacionamento com empresas de até 200 funcionários, com foco em redução de churn e aumento de oportunidades de cross-sell. Minha atuação envolve a estruturação da estratégia Low Touch, incluindo a criação de processos e playbooks escaláveis que permitem o atendimento simultâneo de mais de 210 clientes.Minhas principais responsabilidades são:- Desenho da jornada do cliente Low Touch- Condução de Open Calls (agendas coletivas)- Gerenciamento da Comunidade de Clientes (Comunitive)- Estruturação de campanhas de nutrição direcionadas para educar e engajar clientes em diferentes estágios.

- Acompanhamento dos novos clientes na fase de implementação/onboarding - Acompanhamento dos playbooks e da jornada dos novos clientes- Responsável pelo processo de onboarding e implementação do Gupy Recrutamento e Seleção em empresas SMB.- Acompanhamento de clientes durante as fases de preparação, que envolvem principalmente os primeiros 30 dias do cliente com a plataforma.- Aplicação de treinamentos para clientes sobre configuração e uso do sistema da Gupy.- Relacionamento com implementadores, vendedores e gerentes de sucesso SMB para garantir indicadores de satisfação, retenção, velocidade e demais OKRs da área de IS.- Participação em projeto na área de Serviços da Gupy e revisão da jornada do cliente.-Atendimento Low Touch;- Criação da jornada Low Touch para implementação de novos clientes;

Trabalhar na Gupy é participar da maior HR Tech do Brasil;Inteligência ComercialAnálise de métricas comerciais para impulsionar a geração de leads B2B, MQL;CRM;Estruturação de Onboarding para o time;SaaS.

Minhas responsabilidades na empresa eram:- Atendimento ao cliente- Vendas de itens de papelaria- Gestão de estoque- Gestão financeira ( emissão de notas, geração de boletos, contas a pagar e a receber, fluxo de caixa)- Manutenção da loja- Planejamento e Desenvolvimento de campanhas- Marketing digital- Gerenciamento de mídias sociais ( instagram e WhatsApp)- Divulgação de produtosAs habilidades necessárias para minha função eram:- Boa comunicação- Empatia com clientes- Responsabilidade e pontualidade- Ética- Boa negociação - Criatividade- Bom humor