Samara De Jesus Bessa Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

• Atendimento de clientes de Alta Renda via chat, e-mail e voz, ofertando produtos personalizados;
• Direcionamento do cliente para o segundo nível de acordo às necessidades levantadas, caso necessário;
• Identificação e mitigação de fraudes, resolvendo problemas operacionais com impacto direto na experiência do cliente;
• Contribuí para o aumento da satisfação do cliente por meio da resolução ágil de problemas;
• Sistemas: Salesforce; Conductor; Falcon; Matera; Teams

São Paulo

• Coordenei o SAC, gerando respostas rápidas às consultas e reclamações dos clientes;
• Coordenei devoluções e reenvios de produtos substituídos ou alterados, reduzindo o tempo de resolução; processamento de créditos para clientes; Inserção e gerenciamento de pedidos no sistema Protheus;
• Cadastro de novos clientes;
• Realização de análises detalhadas e correções em receitas;
• Elaboração de relatórios detalhados para apoiar a tomada de decisões estratégicas e operacionais; otimização de custos de envio e logística reversa de produtos devolvidos;
• Desenvolvimento e condução de programas de treinamento para novos colaboradores, facilitando sua integração e alinhamento com os processos da empresa.

São Paulo, Brasil

• Negociei com assessorias de cobrança e instituições financeiras, obtendo propostas vantajosas para os nossos clientes;
• Sistematizei análises jurídicas para viabilidade de ações e quitações;
• Revisão de documentos, garantindo que toda a documentação esteja adequada para a formalização de acordos e quitações.

São Paulo, Brasil

• Gestão de reclamações no Reclame Aqui, com aumento de avaliações positivas;
• Identificação dos pontos críticos e oportunidades de melhoria no serviço;
• Acompanhamento contínuo das reclamações até a resolução completa, assegurando a satisfação do cliente;
• Implementação de estratégias de reversão de destrato, minimizando cancelamentos.

• Atendimento ao cliente via telefone e WhatsApp, garantindo resolução ágil de dúvidas e solicitações;
• Onboarding de clientes, acompanhando todo o processo de integração e adaptação aos serviços oferecidos;
• Análise de documentos;
• Acompanhamento da quitação de contratos, monitorando prazos e facilitando o cumprimento dos termos contratuais;
• Sistemas: Pipefy; Polichat; BLIP; Movidesk; Teams

São Paulo E Região

• Coordenei agendas dos representantes externos; planejamento e organização da logística de roteiros de visitas;
• Planejamento detalhado das despesas com transporte, alimentação e hospedagem e liberação de valores no cartão corporativo para cobertura das despesas previstas;
• Controle e prestação de contas das despesas;
• Elaboração de pautas e relatórios periódicos para análise e revisão das atividades realizadas e despesas incorridas validadas pela diretoria;
• Comparação minuciosa das notas fiscais e recibos com os extratos do cartão corporativo para garantir conformidade e transparência;
• Recebimento e análises de denúncias recebidas e encaminhamento adequado para investigação; coordenação do envio de representantes ao local para apuração dos fatos e realização de levantamentos detalhados.

São Paulo E Região

Atuação na área Administrativa.Atendimento ao cliente via e-mail/telefone, recebimento de pedidos, lançamento deles no sistema interno, detalhamento do processo para elaboração do produto e acompanhamento deste pedido até a saída para o cliente final; organização do arquivo geral.

São Paulo E Região

Atuação na área Administrativa Jurídica.Atendimento aos advogados para fornecimento de informações referentes aos processos físicos, entrega e protocolos de documentos nos setores internos.

Graduação, Administração

Técnico, Business Administration, Management And Operations