Scrum Master
Current
Jun 2023 - Present
AeroLeads people directory · profile
Sandra Amaral Email & Phone Number
Scrum master
at
Grupo Casas Bahia
2 work emails found
@ibm.com
LinkedIn matched
✓ Verified Jun 2026
4 data sources
Profile completeness 100%
Who is Sandra Amaral? Overview
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Quick answer
Sandra Amaral is listed as Scrum master at Grupo Casas Bahia, based in São Paulo, São Paulo, Brazil. AeroLeads shows a work email signal at ibm.com and a matched LinkedIn profile for Sandra Amaral.
Sandra Amaral previously worked as Scrum master at Grupo Gft and Gerente de Service Desk / Suporte à Operação e Serviços de TI at Proxxi Tecnologia. Sandra Amaral holds Bachelor'S Degree, Mba Em Gestão De Ti from Fundação Getúlio Vargas.
Company email context
Email format at Grupo Casas Bahia
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{first_initial}{last}@ibm.com
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Profile bio
About Sandra Amaral
• Atuação como facilitadora entre os times e o cliente, utilizando boas práticas ágeis.• Mais de 20 anos de experiência em gestão de equipes de atendimento e primeiro nível de suporte a serviços de TI em múltiplos canais (telefone, e-mail, chat, chatbot, portal web, slack).• Vivência direta com clientes de diversos tamanhos e segmentos de mercado financeiro, varejo, comunicação e farmacêutica e diversas plataformas de atendimento (Service Now, ITSM Request, OCPM&field).• Facilidade no entendimento de processos de negócio e alta capacidade de desenvolvimento e liderança de equipes com foco nos clientes, otimização de recursos e superação de resultados. • Habilidade no relacionamento pessoal e integração com outras áreas de negócio.• Bacharelado em Matemática/Computação pela FSA• MBA em Gestão de TI pela FGV.• Compromisso com a entrega de valor, orientando os times sobre as melhores práticas ágeis para o seu contexto, dando suporte, aconselhando e estimulando as pessoas à melhoria contínua e sua eficiência, estando em constante aprendizado e alinhado com as melhores técnicas e abordagens de mercado.• Cursos em desenvolvimento comportamental e de equipes, Scrum, Kanban, Discovery de Produto e ITIL Foundations.
Listed skills include Operating Systems, Itil, Dos, Service Desk, and 11 others.
Current workplace
Sandra Amaral's current company
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7 roles
Sandra Amaral work experience
A career timeline built from the work history available for this profile.
Scrum Master
- VIAComo funcionária da consultoria GFT Brasil, fui alocada na empresa VIA (grupo das Casas Bahia e Ponto)Scrum Master/Agilista Responsável pela implantação e gestão de práticas ágeis (Scrum/Kanban) em 3 equipes/squads
- Implantei um plano de transformação ágil, resultando na reorganização de 3 times (squads) para maximização da eficiência no desenvolvimento de projetos com base e conformidade em práticas ágeis.
- Atuei na gestão contínua para disseminação, manutenção e aprimoramento das práticas ágeis (camadas Upstream e Downstream) através de: Reuniões, dinâmicas periódicas / cerimônias de Scrum (Daily, Planning, Review.
Aug 2021 - Apr 2023
Gerente De Service Desk / Suporte À Operação E Serviços De Ti
- Posição gerencial acompanhando os times na sua evolução de pensamento Lean e as boas práticas de entrega à equipe de atendimento através do Kanban e/ou Scrum.Responsável pela comunicação entre clientes (stakeholders e.
- Conhecimento e aplicação de métricas ágeis de (Lead Time, Cycle Time, Velocity, Burndown, Burnup, indicadores de qualidade ) utilizando-os como suporte para busca de melhoria continua junto ao times.Atuação dentro da.
Mar 2017 - Jul 2021
Gerente De Service Desk / Suporte À Operação E Serviços De Ti
Atuação no nível gerencial sendo responsável por atuar na organização dos times e dos clientes utilizando boas praticas Ágeis com Kanban e Scrum.Responsável pela gestão do atendimento e primeiro nível de suporte técnico (first call resolution de mais de 80% dos chamados) a todo o portfólio de produtos e serviços corporativos prestados em mais de 40 contas.
Oct 2010 - Mar 2017
Gerente De Relacionamento
Responsável pelo atendimento e suporte a uma base de 350 mil clientes, liderando 15 equipes de 25 pessoas cada, abrangendo todo o portfólio de produtos e serviços corporativos.
Nov 2007 - Jul 2010
Supervisora De Service Desk
Responsável pela gestão do suporte técnico de segundo nível ao cliente final de serviços de Internet banda larga, subordinada diretamente à diretoria de tecnologia e operações
Nov 2000 - Oct 2007
Analista De Suporte Técnico Senior
Canbras Tva
Responsável pela administração da rede de usuários internos de serviços de TI.
Nov 1996 - Oct 2000
2 education records
Sandra Amaral education
Bachelor'S Degree, Mba Em Gestão De Ti
Master Of Business Administration (Mba), Matemática E Ciências Da Computação
FAQ
Frequently asked questions about Sandra Amaral
Quick answers generated from the profile data available on this page.
What company does Sandra Amaral work for?
Sandra Amaral works for Grupo Casas Bahia.
What is Sandra Amaral's role at Grupo Casas Bahia?
Sandra Amaral is listed as Scrum master at Grupo Casas Bahia.
What is Sandra Amaral's email address?
AeroLeads has found 2 work email signals at @ibm.com for Sandra Amaral at Grupo Casas Bahia.
Where is Sandra Amaral based?
Sandra Amaral is based in São Paulo, São Paulo, Brazil while working with Grupo Casas Bahia.
What companies has Sandra Amaral worked for?
Sandra Amaral has worked for Grupo Casas Bahia, Grupo Gft, Proxxi Tecnologia, Ibm, and Net Serviços De Comunicação S/A.
How can I contact Sandra Amaral?
You can use AeroLeads to view verified contact signals for Sandra Amaral at Grupo Casas Bahia, including work email, phone, and LinkedIn data when available.
What schools did Sandra Amaral attend?
Sandra Amaral holds Bachelor'S Degree, Mba Em Gestão De Ti from Fundação Getúlio Vargas.
What skills is Sandra Amaral known for?
Sandra Amaral is listed with skills including Operating Systems, Itil, Dos, Service Desk, Call Centers, Pmi, Telecommunications, and It Service Management.
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