Samara Félix Email and Phone Number

• Em abril de 2024, iniciei como Product Manager de uma nova frente do programa Salesforce, mas saindo da visão Sales Cloud para Sales Experience Cloud, trazendo todo conhecimento adquirido no últimos dois anos relacionados à objetos, comportamentos e jornadas CPQ, para assim transformar a necessidade dos bancos em acessar funcionalidades já construídas para a frente do Varejo Cielo• Em abril de 2022, passei a atuar como Product Owner para uma das frentes do programa Salesforce, atuando diretamente na transformação digital de migração do app atual utilizado pela área Comercial para o app Salesforce com integração DocuSign.• Atuação como Product Owner em outros projetos de CRM. Todos com aplicação da metodologia ágil com a utilização do Scrum como principal framework para gerenciamento dos projetos.• Elaboração de controles gerenciais para priorização do product backlog.• Gerenciamento do product backlog e das estórias priorizadas pelo Jira.• Criação de apresentações com status report para demonstração de gerenciamento de cronograma e evolução das entregas previstas na release de cada projeto.

• Atuação como Product Owner em projetos do Segmento Varejo com interação direta entre cliente e área técnica.• Elaboração de materiais gerenciais para controle de product backlog, criação de documentos para escrita de requisitos e escopo, utilizando o Jira como principal ferramenta de controle.• Criação de apresentações com status report para demonstração de controle de cronograma e evolução das entregas previstas no release do projeto.• Atuação em projetos utilizando a metodologia Ágil.• Elaboração de apresentações gerenciais para demonstração de resultados executivos

Atuação como Product Owner em projetos de ferramenta de atendimento para Contact Center, com direta interação entre cliente e área técnica.• Elaboração de materiais gerenciais para controle de product backlog, criação de documentos para escrita de requisitos e escopo, utilizando o Jira como principal ferramenta de controle.• Criação de apresentações com status report para demonstração de controle de cronograma e evolução das entregas previstas no release do projeto.• Atuação em projetos utilizando a metodologia Ágil.

• Elaboração de apresentações gerenciais em Power Point® para demonstração de resultados mensais, com participação em reuniões de Staff da diretoria para mostrar a evolução do Forecast Anual.• Acompanhamento mensal do orçamento de investimentos (CAPEX) por meio de planilhas em Excel®, para controle de projetos realizados X notas fiscais recebidas por projeto.• Elaboração do Orçamento Anual sob demanda de projetos de investimento para o ano corrente e elaboração do Planejamento Estratégico para os três anos subsequentes.• Utilização do sistema SAP para obtenção de relatórios financeiros e contábeis.• Elaboração de pleitos para defesa orçamentária por projeto.

• Acompanhamento mensal do orçamento de despesa (OPEX) para elaboração da régua contábil mensal com as despesas realizadas no mês e provisão de valores (notas fiscais não recebidas no mês).• Consolidação das despesas realizadas no mês X orçamento em controles de planilha em Excel, para após consolidação e elaboração do PPTO (orçamento ano), PE (planejamento estratégico), CIERRE (orçamento ajustado entre realizado e previsto).• Realização de atividades de baixa de notas fiscais com sua compensação, tramitação, comunicação ao fornecedor de notas devolvidas e/ou previsão de pagamento.

• Supervisão em Call Center com atendimento receptivo e conversão de ligações com vendas de produtos e serviços voltados para o produto de cartão de crédito.• Controle de folha de ponto pelo Microsiga (fechamento de ponto de funcionários).• Aplicação de feedbacks estruturados

• Supervisão de equipe de atendimento escrito via web; Elaboração de relatórios gerenciais utilizando Excel com demonstração de resultados obtidos no mês e ano; Elaboração de arquivos para controle de produção da área, controles administrativos, relatórios e apresentações gerenciais.• Participação direta para homologação e aprovação de projetos como o Sistemas de Métricas de Níveis de Serviço utilizado na ilha de atendimento de atuação da equipe para tabulação de atendimentos realizados pela equipe.