Samara Chagas Email & Phone Number

State Of Ceará, Brazil

Fortaleza Ceara

Atuo com Gerenciamento do Portfólio de Projetos Estratégicos, fornecendo Status Report, apresentação dos resultados para a Diretoria.Apoio nas implantações dos projetos, atuando como consultora de treinamento do time. Guardiam dos Processos da jornada do cliente, compreendendo os pontos de ficção, para então, buscar soluções de modo a tornar a jornada de compra rápida e fluida. Participei do projeto de redesenho das jornadas de vendas e pós vendas junto ao Hub de inovação. Atuando com o mapeamento dos processos e análises dos pontos de atritos. Redesenho das novas jornadas e soluções para os atritos identificados. Projetos Relevantes:• Estratégia de Fidelização• Jornada do Cliente• Reestruturação dos canais de atendimento ON e OFF• Modelo de Vendas• Plataforma E-commerce de peçasAcompanhamento dos indicadores de satisfação do clienteMembro do comitê de inovação, atuo com o gerenciamento dos projetos estratégicos e de inovação Líder do squad de Projetos estratégicos Conexões com as Startups e Hub de inovação.

Fortaleza, Ceará, Brasil

Garantir a execução dos rituais de gestão da organização. Apoio na elaboração dos materiais de reuniões de gestão e diretorias.Acompanhamento dos planos de ações e report junto a diretoria.Acompanhamento dos Indicadores de satisfação de clientes.

- Desenho e Redesenho dos Processos de Pós venda de Serviços, mapeando os pontos de atritos no processo de atendimento, propondo as melhorias cabíveis para implantação do Projeto de Excelência em Serviços utilizando a metodologia LEAN- Suporte na implantação de Projetos de Excelência em Serviços -PES com treinamento aos executores do processo de Pós venda de Serviços de veículos 4R- Implementação do novo processo junto ao time e apoio na elaboração da documentações padrão (atas, formulários, POP´S, PG,e Políticas, dando suportes ao desenvolvimento dos procedimentos juntos ás áreas;

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- Mapeamento, analise e redesenho de processos das áreas administrativas, com base no guia BPM CBOK;- Analisar e emitir diagnóstico do cenário atual (AS IS) e proposição de melhorias, através do desenho do fluxo futuro (TO BE);- Identificar os GAP´S e dar suporte ás áreas no desenvolvimento de plano de ação ;- Apoio na Elaboração de procedimento e políticas que norteiam as atividades das áreas;- Documentar processo (POP´S, instrução de trabalho, PG, Políticas) seguindo metodologia e modelos definidos pela organização; - Acompanhamento e apoio na implantação de novos processos (operação assistida);

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- Desenho e Redesenho de processos das áreas administrativas;- Analisar cenário (AS IS e TO BE) e proposição de melhorias em processos; - Elaboração de documentações como: atas, formulários, POP´S, PG,e Políticas, dando suportes ao desenvolvimento dos procedimentos juntos ás áreas;- Acompanhamento e monitoramento dos indicadores de desempenho dos processos das áreas certificadas (ISO 9001).Fiz parte da equipe de desenvolvimento de sistema de captação de imagens - programa de atendimento a vendas Farmácia popular, atuando como analista de processos, levantando requisitos e melhorias cabíveis para implantação, acompanhamento da implantação dando suporte e treinamentos as áreas envolvidas.

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- Criar, dar suporte e implantar projetos de melhoria contínua nos diversos setores da empresa. -.Garantir o cumprimento dos padrões estabelecidos pela organização;- Atendimento aos cliente internos e suporte as lojas; - Mapear, analisar e propor melhorias em processos; - Documentar processos, seguindo ferramentas e modelos definidos pela empresa;- Implantar novos processos; participar de reuniões de análise crítica do SGQ;- Elaborar e gerenciar documentações como: atas, formulários, procedimentos e políticas; - Acompanhar e Monitorar indicadores, bem como dar suporte às gerências na elaboração e análise de indicadores de desempenho; - Monitorar e analisar ações corretivas e ações preventivas, bem como o plano de ação (PDCA); - Realizar auditorias internas referentes à norma NBR ISO 9001:2008 e Programa 5S; - Elaborar relatórios pertinentes às auditorias internas, bem como acompanhar o plano de ação (PDCA) para as não conformidades apontadas; - Experiência em treinamento de integração.

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Escrituração de livros fiscais apuração e entrega de obrigações acessórias entre outros . Classificação de Notas Fiscais, Lançamentos de NF de ISS e ICMS, GIA, rotina do Departamento Fiscal em geral. Escrituração fiscal, Sintegra e Sped Fiscal.

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• Atendimento ao público, pagamento e recebimento de valores, abertura e fechamento de caixa e atividades de caixa em geral.

Pós Graduação Em Gestão De Projetos Ágeis, Business/Commerce, General

Faculdade Farias Brito, Administração E Negócios

Gestão De Processos Gerenciais, Administração De Empresas