1- Technico-commercial à Kairouan d’Octobre 2006 à Avril 2008 2- Chef de Zone Centre d’Avril 2008 à ce jourMissions du technico-commercial (TC):Mission 1 : Résolution des problèmes techniques et financiers de nos anciens clients sur tout le Gouvernorat Mission 2 : Prospection commerciale et développement du portefeuille revendeur dans la région.Missions du Chef de Zone Centre :Entant que Chef de Zone Centre, je travaille dans les régions : Kairouan, Sousse, Monastir, Mahdia, Kasserine, Sidi-Bouzid et Gafsa.Mission 1 : Résolution des problèmes financiers de nos anciens revendeurs sur toutes les régions.Mission 2 : Prospection commerciale et développement du portefeuille revendeurs dans toutes les régions.Mission 3 : Fidélisation et suivi commercial de tous nos revendeurs dans la région du Centre.Fiche de Poste du Chef de Zone :1. Prospecter physiquement les revendeurs potentiels 2. Présenter les offres et services de l’entreprise et l’offre de revente3. Signature de contrat revendeur et obtention des bons de commandes4. Livraison des commandes 5. Suivi des ventes revendeurs6. Formation des revendeurs sur les offres et promotions. Ainsi que la configuration technique du produit.7. Livraison des modems aux revendeurs et récupération des modems en panne8. Dispatching des factures et recouvrement revendeurs 9. Suivi et gestion de l’animation actel de Tunisie Télécom10. Assurer la bonne visibilité des revendeurs

Superviseur au sein de la société MEZZO filiale du groupe 3 SUISSES INTERNATIONAL.Missions effectuées : Recrutement et intégration des conseillers : o Sélection des candidats puis les contacter pour entretiens de recrutemento Faire passer les entretiens physiques de recrutemento Mise en relation avec le service administratif pour gestion des formalités d’entrée.o Présentation du poste de travail et de ses exigences Encadrer une équipe de conseillers (50 au minimum):o Fixer des objectifs collectifs et individuels, calcul des primeso Assurer le suivi de l’activité des TC au niveau quantitatif et qualitatif (en collaboration avec les coachs) o Détecter et évaluer les besoins des TC : besoins en matériels…o Informer de manière continue les TC des services, des produits, nouvelles consignes...o Informer les TC des résultats du plateau, de l’enseigne, de l’équipe et des infos Entreprise.o Gérer les conflits : au sein de l’équipe, au téléphone.o Mener les entretiens mensuels, trimestriels et annuels d’évaluation des conseillers ainsi que de renouvellement de leurs contrats. Suivi de l’activité :o Mettre en place une nouvelle opérationo Suivi de l’activité en temps réel avec adaptation des effectifso Gestion des alertes et prioritéso Gérer une partie de la relation avec le client o Effectuer les différents reporting clients o Analyse des résultatso Validation et diffusion des MAJ des différents outils de travail  Suivi administratif des équipes :o Etablissement des planningso Suivi des absences : justifiées et injustifiéeso Suivi des retardso Gestion des congéso Préparation des données pour établissement des fiches de paies.o Suivi administratif des fins de contrat

TELEPERFORMANCE ; SOCIETE SPECIALISEE DANS LE TELEMARKETING ET LES TELESERVICES Dépt. de téléservices : Technicien conseil Internet (faire de l’assistance technique par téléphone et par mails aux abonnés ). Tuteur d’un Responsable d’équipe technique : Détails des tâches effectuées au poste de tuteur : Encadrer et manager l’équipe : Répartir la charge de travail ; Définir les urgences dans le traitement des tâches ; Garantir le respect des procédures de traitement des contacts suivant les process définis ; Informer l’équipe de toute évolution des produits, process ou événement particulier ; Fédérer et motiver les collaborateurs en organisant et suivant les actions de fidélisation ; Faire respecter les plannings et sanctionner tout écart Garantir le reporting et la remontée d’information : Suivre la qualité de service ; réaliser les statistiques journalières, hebdomadaires ou mensuelles ; Respecter les procédures et instructions du Système Qualité ; Identifier, analyser et reporter les indicateurs qualité dont il a la responsabilité ; Mettre en place et suivre les plans d’actions correctives ou préventives. Participer au process de formation initiale et continue de l’équipe : Suivre la formation continue sous forme de coaching ; Maintenir un niveau qualitatif grâce à des écoutes terrain en fonction des priorités définies ; Assurer des débriefings réguliers avec l’équipe ; Définir les axes d’amélioration individuels et/ou collectifs en fonction des besoins.