•CS implantação;•Estruturar e organizar as ações dos clientes, envolvendo as áreas internas;•Atuar no relacionamento com o cliente (reuniões, ligações e visitas);•Coletar e desenvolver planos envolvendo NPS e pesquisas CSAT;•Acompanhamento dos resultados/objetivos dos clientes, buscando traçar os próximos desafios frente ao mercado;•Promover o engajamento com o cliente por meio de follow-ups.•Incentivar up selling e cross selling;•Manter taxa baixa de Churn;•Opinar em melhorias de produtos;•Realizar Onboarding de ativações;•Realizar treinamentos.

• Compartilhar conhecimento e cultura da empresa• Instruir o cliente sobre os serviços prestados e todo processo de acompanhamento de contratação;• Ofertar, por meio de abordagem ativa e consultiva, as oportunidades disponíveis, mostrando as vantagens competitivas do produto;• Fazer atualização dos limites de créditos ou portabilidades possíveis;• Prevenir a retenção entendendo os motivos pelos quais, cliente poderiacancelar;• Auxiliar clientes em processo de venda;• Acompanhar novos analistas e instruí-los no atendimento;• Gerenciar possíveis reclamações;• Acompanhar o desempenho do cliente para melhorar a sua experiência

Prestação de serviços a Unimed Fortaleza• Atendimento ao cliente; • Auxiliar o cliente em todo processo de atendimento, informações, sanar dúvidas referente ao plano de saúde, solicitar procedimentos, autorização e conhecimentos sobre leis da ANS;Prestação de serviços ao SEBRAE• Atendimento ao cliente; • Auxiliar o cliente sobre categorias MEI, ME;• Atualizar cadastro, ofertar e realizar inscrições em cursos e eventos promovidos pelo SEBRAE;Prestação de serviços a CAGECE• Atendimento ao cliente via telefone, e-mail e chat. • Auxiliar clientes em todo o processo de informação, reclamação, solicitação de serviços;