Samir K. Email & Phone Number

Paris, Fr

Gestion des dossiers sensibles/majeurs (enjeu financier jusqu'à plusieurs millions d'euros) flotte auto, contrats garage et particuliersConvention irsa échelon chef de service et direction suppléant Supervision / monitoring des dossiers de fréquence principalement autoMaîtrise des enjeux financiers Mise en place de formation et de point technique auprès des collaborateursLien relationnel entre la direction et les collaborateursPilotage de la relation avec nos réseaux partenaires : interlocuteur privilégié des assisteurs, réparateurs, épavistes, experts, avocats et mise en place / suivi des kpiOrganisation d'Audit sinistres en présentiel des courtiers en délégation et des partenaires européens (marine, affinitaires, auto, crédit caution...) Contrôle des process et de la qualité de gestionPilotage de lactivité indemnisation avec les MGA (France et Europe)Participation au développement de la mise en place d'une filiale en EuropeParticipation active aux comités de pilotage

Paris

Gestion des sinistres en Droit commun et en convention (titre III, IV et V)Gestion des escalades rédacteur et chef de servicesFormations convention IRSA (titre III, IV et V) auprès des collaborateursSensibilisation accidentologie des conducteurs en centre bus AMOA logiciel interne AIDASSUR : correction des anomalies et amélioration de l'outil en collaboration avec l'AMOE

Arcueil

Traitement des réclamations émanant des assurés, sociétaires, compagnies d'assurances, courtiersPrésentation des statistiques et dossiers sensibles auprès des apporteurs d'affaires (ACM, MACSF...) Formation des collaborateurs à la gestion de sinistreMise en place du logiciel SALESFORCE avec les chefs de projetReporting et présentation des KPI auprès des équipes et des assureursRédaction process Garantie nationale et traitement des réclamations

Merignac (33)

- Gestion des sinistres de la déclaration à la clôture des dossiers (analyse constats amiables et cas de barème, ouverture garantie, mise en place de l’expertise terrain ou EAD, règlements…)- Gestion et suivi des dossiers sensibles (Vol, VEI, Fraude…) en relation avec les différents intervenants (expert, enquêteurs …)- Réception d’appels (40 par jours), traitement des réclamations écrites et des dossiers complexes (litiges entres prestataires et assurés, dossiers fraudes).- Organisation et animation des réunions hebdomadaires et mensuelles, formation et suivi des nouveaux collaborateurs, validation de leurs règlements- Responsable de l’archivage informatique des dossiers en équipe (10 personnes) via Excel

Bordeaux

- Réception d’appels (130/jour), gestion de comptes, traitements des réclamations, rebond commercial (carte bancaire, livret épargne), prise de rendez-vous- Stage en agence : accueil et service au guichet, proposition de produits boursiers (SICAV et de produits bancaires)