Samir S. Email and Phone Number

- Incident dispatcher : Respecter les SLA, Résoudre les incidents complexes, dispatcher les incidents des différentes applications MES (Ebr Simatic IT Siemens V6, XFP V5, Werum), rédiger les reportings réguliers auprés des clients.- Problem manager : Assurer l'avancement et la résolution des tickets Problèmes et assurer le suivi de la procédure de résolution .- Service request : extractions en BDD, paramétrage sur les applications MES, reporting sur l'avancement et le respects des SLA aux clients.- Process owner : S'assurer que le process qualité soit bien pratiqués au sein de l'équipe, diffusions des mises à jour du process qualité et communications sur les nouvelles documentations.