Carreira profissional na área de Gestão de Negócios e Operações de Atendimento, envolvendo ações comerciais, operacionais e administrativas, incluindo processos, fluxos e orçamentos no segmento de saúde.A capacidade na clareza da comunicação, a adaptação a diferentes cenários e modelos operacionais, o foco pelo atingimento dos objetivos e metas, a capacidade de analisar dados para uma tomada de decisão mais assertiva, são habilidades que possuo para desenvolver equipes competentes e, consequentemente, que entregam resultados. EXPERIÊNCIASParticipação de reuniões com a área de inteligência de negócios, área médica e Diretoria de Negócios e Atendimento;Gestão de recursos, controle de orçamento, DRE, indicadores operacionais e financeiros através de BSC; Participação em diversos projetos de recuperação de recebíveis, cobranças externas e comercial; Melhoria nos fluxos de padrões operacionais nas unidades, trazendo ganhos de produtividade e performance de NPS;Implantação de processos para ganho de produtividade e eficiência nas operações, atendendo às normas de Compliance em auditorias interna e externa; Mapeamento de processos, desenho de fluxos de atendimento, descrição de rotinas, organização de escalas e capacitação de pessoas;Aplicação de treinamento para preparar a equipe para customizar ao atendimento de acordo com cada necessidade e patologia, proporcionando bem-estar emocional;Negociação e ajustes nos contratos e formatos para redução do custo logístico; Implementação do Co-Brading de duas marcas para aumento em capacidade análise produtividade e faturamento;Implantação de padronização de processos técnicos para acreditação PALC, PADI e ISO 9001 e 14001;Relacionamento com profissionais de saúde e parceiros locais; Conhecimento em tabelas CBHPM, TUSS e rol da ANS;PRINCIPAIS RESULTADOS E CONQUISTAS:Reversão de resultado negativo de margem do negócio de -15% para 22% em 4 anos;Crescimento de 100% em em receita ao longo de 2 anos à frente da unidade de negócios; Aumento na participação de receita particular de 10% para 22% nas unidades de negócios.Se a sua empresa busca um profissional para aumentar o relacionamento com os clientes, ampliar a participação no mercado com novas parcerias e busca resultados consistentes vamos conversar.