Dentre as minhas principais responsabilidades: Destaco a atuação com recrutamento e seleção de pessoal, administração de benefícios, gestão de desempenho, desenvolvimento organizacional, treinamento e desenvolvimento, além de lidar com questões relacionadas à conformidade legal e relações trabalhistas.Também atuo como ponto focal para os funcionários e gerentes, oferecendo suporte em questões de recursos humanos, desde questões operacionais cotidianas até estratégias de longo prazo para o crescimento e desenvolvimento da equipe. Também atuo na elaboração e implementação de políticas internas, resolução de conflitos, análise de dados relacionados aos funcionários para informar decisões estratégicas e na manutenção de um ambiente de trabalho positivo e produtivo.

Analisava e otimizava os processos operacionais, identificando oportunidades de melhoria e eficiência. Além disso, fazia o acompanhamento dos projetos, garantindo que fossem concluídos dentro do prazo, orçamento e requisitos estabelecidos. Atuava utilizando técnicas como mapeamento de processos, análise de dados e implementação de estratégias para alcançar os objetivos organizacionais de forma eficaz.

Definição da estratégia de contratação dos agentes de atendimento e analistas das áreas internas, revitalização e digitalização do modelo de contratação com foco no perfil mais aderente ao cargo, alinhamento de fluxos de contratação e capacitação dos novos funcionários, definição de metodologia dos testes e dinâmicas, construção dos cases de dinâmicas e elaboração dos testes adequados ao perfil da vaga, condução das dinâmicas em grupo com candidatos externos e internos e aplicação dos testes práticos.Dentre as minhas principais responsabilidades destaco:Planejamento e Estratégia: Colaboração no desenvolvimento de estratégias de recrutamento alinhadas com as demandas de crescimento e as metas organizacionais. Entendendo as necessidades de contratação de diferentes áreas e definir os perfis ideais dos candidatos.Divulgação de Vagas: Elaboração descrições de cargos claras e atrativas, utilizando plataformas de recrutamento adequadas e realizava a divulgação das oportunidades de emprego de forma a atrair candidatos qualificados.Triagem e Seleção: Realizava a triagem inicial de currículos recebidos, avaliando habilidades, experiências e adequação aos requisitos da vaga. Também conduzia entrevistas técnicas e comportamentais para selecionar os candidatos mais promissores.Avaliação de Competências: Aplicação de testes técnicos ou comportamentais, quando necessário, para avaliar competências específicas dos candidatos e garantir um alinhamento completo com as exigências da posição.Entrevistas e Feedback: Conduzia entrevistas detalhadas e estruturadas, oferecendo uma experiência positiva aos candidatos durante todo o processo de seleção. Fornecia feedback construtivo aos candidatos após as etapas do processo seletivo.Negociação e Fechamento: Participava ativamente nas negociações salariais e na elaboração de propostas de contratação, assegurando uma transição suave para o novo colaborador.

BackOffice segundo nível SAC, tratativa de ocorrências e interface com diversas áreas de produtos, acompanhamento de indicadores de reclamações como Ouvidoria, PROCON e BACEN.Dentre minhas principais responsabilidades destaco:Entender as necessidades dos clientes, oferecer suporte personalizado, resolver problemas e conduzir treinamentos. Também coletava feedback dos clientes para melhorar produtos e serviços, visando maximizar o valor percebido pelo cliente e promover a fidelidade à marca.

Definição dos requisitos para abertura e divulgação de vagas, recepção e triagem das inscrições, aplicação dos testes, acompanhamento das dinâmicas, divulgação dos aprovados e feedback aos não selecionados, convocação dos candidatos aprovados para a capacitação no novo cargo, controle e acompanhamento do absenteísmo, interface com áreas parceiras afim de promover a aderência nos treinamentos.