Samuel Bauduin Email & Phone Number

Seynod, Auvergne-Rhône-Alpes, France

- Installation, la maintenance et le paramétrage des logiciels et du matériel informatique.- Service client

Genève, Suisse

- Gestion des tickets : Attribution, suivi et résolution efficace des incidents, avec un maintien rigoureux des bases de données pour analyser les tendances et identifier les axes d'amélioration.- Réunions clients : Organisation régulière de réunions pour comprendre les besoins, résoudre les problèmes, et assurer une communication proactive sur l’avancement des projets et des résolutions.- Répondre aux besoins clients : Collaboration étroite avec les équipes clients pour bien cerner leurs attentes, proposer des solutions sur-mesure et garantir un service de qualité.- Respect des SLA : Supervision des SLA avec une attention particulière à la performance de l’équipe pour assurer la conformité et maintenir des délais optimaux.- Gestion budgétaire : Contrôle du budget alloué..- Préparation de rapports mensuels : Élaboration de rapports détaillés sur les activités de maintenance.

Lezennes, Hauts-De-France, France

- Effectuer l'analyse des besoins clients ainsi que la traduction de ces besoins aux équipes techniques- Définir la solution technique pertinente- Accompagner le chef de projet sur la rédaction des spécifications, tout en supervisant le démarrage du projet- Concevoir et exécuter les scénarios de tests technico-fonctionnels

Lezennes

Consultant support ERP Comarch :• Priorisation des problèmes remontés par les clients• Travailler en collaboration avec les chefs de projet et les développeurs basés en Pologne• Échanger avec les clients sur les problèmes rencontrés • Résoudre les incidents des clients, créés sous forme de ticket, en respectant les SLA en fonction de la priorité de l'incident (bloquant, majeur, mineur)• Répondre aux différentes interrogations du client• Analyser les problèmes rencontrés (fonctionnel et technique)• Rédiger des fiches techniques sur des applications• Former le client

Entrepôt Décathlon Dourges

Mission : Support N4 AS400 ( Zone Europe du Sud, Asie ). - Gestion du support éditeur : • Recherche de causes racines et résolution des incidents, demandes de services et problèmes de niveau 4• Priorisation des problèmes remontés par les équipes support.• Création de Jira pour les développeurs• Échanger avec les utilisateurs sur les problèmes rencontrés et sur la résolution.• Échanger avec le support Espagne et Asie sur les remontés des incidents.- Fournir la documentation (en anglais) au rythme demandé par le client et faire des propositions d’améliorations- Mise en place d'une base de connaissance pour l'équipe support Europe du Sud et Asie ayant pour but de : • Trouver les solutions plus rapidement et de façon plus autonome • Faire monter en compétences les nouveaux membres • Ajouter pour chaque processus de l'entrepôt, la documentation, technique et fonctionnel• Ajouter des commentaires et les incidents résolus. - Recherche des programmes impactés afin de comprendre la source des incidents et voir si une évolution est envisageable.Cette mission fait preuve de beaucoup d'analyse, d'écoute, de compréhension du problème, d'échange, d'esprit d'équipe, de rigueur et d'autonomie.

Lille

Recetteur au sein de l'agence CGI- Ateliers de revue des tests conçus avec les concepteurs du projet et la MOA afin de s’assurer de l’alignement des visions sur le système à qualifier- Réalisation des tests conçus- Consignation des écarts- Rejeu des tests en erreur

Tourcoing

Analyste Programmeur au sein d 'une TMA pour le client Auchan ayant pour mission :- Développements et tests unitaires de projet ou maintenances évolutives- Etablir les diagnostics sur la gestion des incidents et la gestion des problèmes des retour clients- Maintenir la documentation applicative- Analyser les demandes d’évolutions et les demandes projets

Sendai, Miyagi, Japon

Stage de fin d'étude à Sendai National College of Technology au Japon au sein d'un laboratoire afin de réaliser des recherches en programmation kinect (capteur de mouvement microsoft ). Projet : Artifact theater project Interactivité entre humain et robot. Langage de programmation utilisé : Java et C#Une expérience très enrichissante aussi bien sur le plan professionnel que sur le plan humain. J'ai su m'adapter très vite à l'environnement de travail et à ses conditions.

Dut Src, Informatique Communication

Bts Maintenance Industrielle

Bac Professionnel Électrotechnique