Customer Relationship Management Manager
CurrentResponsável pelo gerenciamento das equipes de Campanhas, Operações, KPIs e Digital Analytics na América Latina das marcas DIRECTV e SKY, atendendo principalmente 7 regiões, Brasil, Argentina, Chile, Colômbia, Uruguai, Peru, Equador atualmente dando suporte aos produtos de TV DTH, Streaming, Fibra e Seguros.Equipe formada por 37 colaboradores de diversos níveis, sendo 6 posições de liderança, parte dela responsável pelo desenvolvimento de uma malha de comunicação com mais de 520 campanhas/mês, atendendo todo o ciclo de vida do cliente, desde o momento da proposta, passando pelo relacionamento e engajamento, rentabiização, prevenção, cobrança e retenção. Utilizando os canais convencionais de e-mail, sms, rcs, push, whatsapp, ativos em call center, além dos canais de set-top-boxes, cards e popup in-app dentro das aplicações e redes sociais.Outras equipes dão sustentação, a equipe de Operações oferece suporte técnico e a infraestrutura de SAS, KPIs realiza a mensurações de resultados de todas as campanhas e Digital Analytics é responsável pelo tagueamento de todas as plataformas digitais de maneira estruturada para que seja possível a utilização desses dados para estudos comportamentais nas plataformas, mas também seu uso em CRM e modelos preditivos.
