Meu desafio foi re-design de website, APP´s e softwares de clientes, com objetivo de melhorar a usabilidade e acessibilidade das pessoas, seguindo diretrizes da WCAG2.0 e melhores práticas de psicologias e eurísticas de usabilidade.Para garantir uma melhor experiência conduzi pesquisas para extratir dados quantitativos dos canais digitais (form, PowerBi e etc) e conduzi entrevistas que me forneceram insights qualitativos sobre suas necessidades, desenvolvi novos componentes seguindos os padrões de UX, UI e WCA2 objetivando a escalabilidade e consistência do desenvolvimento através do design system.

Meu desafio consiste em aprimorar o engajmento e retenção de clientes, otimizando a comunicação e fornecendo suporte de forma a coletar insghts para novas oportunidades de negócios e reduzir a taxa de evazão de clientes devido a retenção, trazendo a melhor experiência.Desenvolvi uma estrategia abrangente de comunicação e suporte com foco na experiência que traduziu o fortalecimento significativo com os clientes, não somente na compreensão das necessidades e desejos mas também coletar insghts valiosos para oportunidade de novos négocios.Como resultado aumentamos a satisfação e compromisso do cliente através de uma boa experiência, reduzindo a taxa de rotatividade dos clientes e estabelecendo uma base sólida para futuras expansões e oportunidades de négocios.

- Elaborar e executar estratégias para melhorar a experiência do cliente.- Garantir a integração harmoniosa entre as estratégias de Customer Experience e User Experience.Colaborar com equipes de design e desenvolvimento para alinhar objetivos e prioridades.- Identificar oportunidades de aprimoramento na interação do usuário com produtos e serviços.- Desenvolver estratégias para personalizar a experiência do usuário com base em dados e preferências individuais.- Estabelecer processos eficientes para coletar e analisar feedbacks de usuários- Garantir uma experiência consistente e otimizada em todos os canais de interação, como site, aplicativos móveis, redes sociais, etc.- Realizar análises comparativas para garantir que a empresa esteja à frente em termos de experiência do usuário.