Samuel Neves Email & Phone Number

Campinas, São Paulo, Brazil

Especialista em suporte técnico, com foco em sistemas ERP para o segmento de postos de combustíveis, realizando atendimento via telefone, chat e acesso remoto. As áreas de atuação incluem suporte a sistemas como PDV (ponto de venda), retaguarda (gestão do estabelecimento e PDV) e TecFiscal (gerenciamento de notas fiscais). O suporte técnico abrange tanto questões de software quanto hardware, como impressoras, balanças e máquinas de cartão, além de assistência em erros fiscais.Gerenciamento de bancos de dados Firebird, utilizando a ferramenta Ibexpert. Realizo atendimento, triagem, análise e resolução de problemas em bancos de dados, além de atualizações contínuas do ERP.

Campinas, São Paulo, Brazil

Suporte Técnico e Atendimento ao Usuário:- Experiência abrangente em atendimento ao usuário via portal de ticket, e-mail, contato direto ou telefone, com comunicação objetiva, clara e nivelada de acordo com o usuário.- Identificação, investigação e tratativa de problemas relacionados a hardwares, softwares e sistemas.- Especialização em transações via pinpad e TEF, garantindo suporte especializado nessa área, inclusive durante períodos de alta demanda e pressão.- Capacidade comprovada de lidar efetivamente com situações de alta pressão, garantindo uma resolução rápida e eficiente de problemas para minimizar impactos nos usuários.Conhecimentos em Ferramentas e Sistemas:- Proficiência no manuseio de ferramentas como SAP ERP, Active Directory, Estrutura de XML para suporte fiscal, banco de dados HMC e configuração de Oracle Database.- Experiência com configuração e utilização de aplicativos de suporte remoto, como VNC, AnyDesk e TeamViewer, além de VPN, instalação e configuração de Office 365, entre outros.- Habilidade em adaptar-se rapidamente a novas tecnologias e processos, garantindo um suporte contínuo e atualizado para os usuários.Implantação e Implementação de Soluções:- Participação na implantação e implementação de novas soluções, oferecendo acompanhamento, orientação e suporte aos usuários durante o processo.- Comprovada capacidade de trabalhar em equipe e colaborar efetivamente com diferentes departamentos ou áreas dentro da organização, assegurando uma implementação bem-sucedida de novas soluções.Especificidades da Atuação:- Realização de acesso, manuseio, reparo, instalação e configurações em áreas como servidores, redes, bancos de dados, programas, softwares e hardwares.- Suporte fiscal especializado, incluindo verificação de erros, tratamento de solicitações (estorno, devolução, cancelamento, autorização, rejeição/inutilização, recusa, ajuste de estoque) e esclarecimento de dúvidas sobre processos.

Hortolândia, São Paulo, Brasil

Atendimento ao cliente, focando na boa comunicação com clareza, objetividade e transparência, convencimento ao cliente e otimização de diálogo.Venda no ramo alimentício. Desenvolvimento em vendas sobre metas, inovação de abordagem, convencimento do cliente, preparo a situações não convencionais internas e externas. Manuseio e conhecimento alimentício. Estocagem, direcionamento e treinamento, atendimento, resolução de pendências ao decorrer do plantão, controle de estoque e limpeza local. Treinado para vendas dentro da loja, drive thru e online, como Ifood e Uber eats.

Bacharelado, Sistemas De Informação

Curso focado em capacitar o profissional para atuar com: lógica computacional, armazenamento e recuperação de dados, análise.

Bacharelado, Sistemas De Informação

Curso focado em capacitar o profissional para atuar com: lógica computacional, armazenamento e recuperação de dados, análise.

Técnico, Curso Técnico Em Informática

Curso focado em capacitação para montagem e manutenção de máquinas, instalação e configuração de redes, desenvolvimento de websites.