- Realizando a automação de rotinas e dados do time de People Finance (Reports, Análises e Processos);- Gerenciando o orçamento de Staff Cost (1.6Bi);- Sendo focal point do time de People Finance, frente as outras áreas: Analytics, Attraction, Projects, Performance e Talent, definindo o roadmap de melhoria e implementação de produtos e processos internos;- Em parceria com a gerência e diretoria de HR BPs (APNs), discutindo e propondo as melhores estratégias para o negócio, com foco principal em Staff Cost e Overhead, através da agenda contínua de eficiência;- Apresentando para VPs, Diretoria, Heads e stakeholders, semanalmente, análises de desvio e diagnósticos em Staff Cost e Overhead;- Em parceria com People Todos, tocando algumas frentes de redução de custos, através de projetos e squads;- Impulsionando a cultura de dados no time; Alguns dos principais ganhos/entregas da área, frente a empresa:- Democratização e empoderamento dos dados de People para liderança do negócio;- Criação e manutenção de estratégia para redução de Staff Cost e Overhead de forma escalavel;- Redução de custos em ferramentas;- Automação de 80% das atividades manuais do time;- Estreitamento das relações entre People Finance e negócio;

* Realizando a implantação da área na empresa, junto com o Head;* Atuando na gestão de OKRs da empresa;* Coletando, organizando e tratando dados pertinentes à gestão de pessoas; * Analisando com base nos pilares: Preditivos, Prescritivos, Descritivos e Diagnósticos;* Construindo dashboards, convertendo os dados em storytelling e insights, para tomada de decisão com alto impacto;* Automatizando os relatórios e bases de dados, os tornando consistentes e confiáveis;* Avaliando novos desenvolvimentos, ferramentas e tendências na área;* Impulsionando a cultura de dados na empresa;* Atuando nas ações estratégicas dos times de: (Culture, Talent Management e People Ops). Analisando, discutindo e propondo planos de ações;* Eliminando perdas e desperdícios nos processos.Alguns dos principais ganhos/entregas da área, frente a empresa: *Aumento e manutenção dos índices de Satisfação, Pertencimento, Engajamento e eNPS; *Criação e manutenção da metodologia "Flow" para medição da experiência do funcionário; *Definição da estrutura das avaliações de desempenho e retenção de talentos; *Criação e definição de modelo estruturado para novas contratações; *Definição e manutenção da estratégia de BPs frente as outras áreas; *Disponibilização e manutenção dos relatórios com todos os dados de pessoas x financeiros para toda a empresa; *Criação e manutenção do modelo preditivo de Rotatividade/Turnover; *Criação e manutenção da estratégia usada para treinamentos; *Aumento da produtividade e eficiência do time de G&G/RH; *Criação e manutenção da Base de Conhecimento para padronização dos processos; *Criação e manutenção de reports sobre Diversidade, Equidade e inclusão;

* Analisando e identificando oportunidades de melhoria operacional;* Auxiliando no desenvolvimento de projetos de pessoas x performance, visando atender os objetivos do negócio, trazendo os insights e análises;* Utilizando as ferramentas, com habilidade, e melhor conduzindo o desenvolvimento de pessoas e processos;* Apresentando rotineiramente as equipes de gerência, coordenação e supervisão, relatórios e análises com base nos dados obtidos;* Comunicando e atualizando o cliente diariamente sobre tendências e problemas internos;* Mantendo e atualizando a Base de Conhecimento interna;Alguns dos principais ganhos/entregas, frente a empresa:*Aumento de Resoluções em primeiro contato, Satisfação, e eNPS do cliente;*Economia de milhões de reais com identificação de tendências e melhoria de performance;*Padronização do modelo de análises;*Manutenção de estratégia para Planejamento financeiro e HC;*Criação e manutenção de relatórios personalizados para o cliente interno e externo;*Com o time de OPS, entregando o projeto de personalização do atendimento

* Acompanhando e monitorando a performance dos experts em interação (CX);* Propondo melhoria nos processos e atividades de rotina para coordenadores e gerentes;* Gerindo a parte administrativa do time;* Analisando os perfis individuais e atuando com plano de ação e desenvolvimento;* Participando da construção de ações para engajamento e motivação da equipe;* Levantando necessidades de treinamento;* Feedbacks e coachings;*Apresentando resultados para coordenação e gerência;*Atuando, em conjunto, com as área de apoio como: RH, Treinamento, Qualidade e WFM;* Realizando, junto com o time de RH, recrutamento de pessoas;Alguns dos principais ganhos/entregas, frente a empresa:Aumento de Resoluções em primeiro contato, Satisfação, e eNPS do cliente;Criação e padronização de projetos;Criação e padronização de processos internos;Aumento na produtividade dos times;Diminuição na rotatividade interna;Diminuição no tempo médio de atendimento, trazendo eficiência;Aumento na qualidade do atendimento ao cliente;

*Coordenando, interinamente, um time de 6 Supervisores de Operações e 90 Experts em Interação;* Gerenciando o desempenho, desenvolvimento e monitoramento desses colaboradores;* Mapeando, propondo e conduzindo automatização de processos, para melhoria da gestão de tempo;* Provendo insights para a gerência, com intuito de auxiliar na tomada de decisão;* Distribuindo as tarefas;* Motivando, treinando e engajando o time;* Auxiliando na solução de problemas;* Apresentando resultados a pares e equipes gerenciais.Alguns dos principais ganhos/entregas, frente a empresa:Aumento de Resoluções em primeiro contato, Satisfação, e eNPS do cliente;Criação e padronização de projetos;Criação e padronização de processos internos;Aumento na produtividade dos times;Diminuição na rotatividade interna;Diminuição no tempo médio de atendimento, trazendo eficiência;Aumento na qualidade do atendimento ao cliente;

* Auxiliando na implantação da área de qualidade* Fornecendo bases de análise para monitores de qualidade* Redigindo, controlando e enviando arquivos com: Atas de calibrações e reuniões* Promovendo a melhoria da equipe, através de de auditoria amostral de atividades * Aumentando a assertividade por meio de feedbacks e coachings* Fundamentando análise de causa raiz para aplicação do plano de ação com foco em resultadosAlguns dos principais ganhos/entregas, frente a empresa:Criação e padronização de projetos;Criação e padronização de processos internos;Diminuição no tempo médio de atendimento, trazendo eficiência;Aumento na qualidade do atendimento ao cliente;

* Solucionando e sanando dúvidas de clientes de um produto de tecnologia;* Entregando KPI's de performance dentro da meta e prazo estabelecidos;* Escalando problemas não solucionados em primeira instância;* Prestando suporte a outros expert da equipe, e de outras;Como?* Diálogo aberto* Cumprindo processos* Agilidade e precisão* Comunicação proativa* Ownership* Senso de equipe* Colaboração para supervisão*Colaborando na melhor entrega de experiência ao usuário final. Sempre pensando que: Um cliente que tem seu problema resolvido, fica mais satisfeito e isso trás ganhos ao negócio*

* Responsável pela comunicação com clientes das lojas** Zelando, com excelência, pelo visual das lojas** Cuidando do cartão de ponto dos colaboradores ** Informando a gerência todos os ocorridos diários e semanais** Auxiliando no abastecimento das lojas ** Auxiliando no estacionamento das lojas *Como?Comunicação clara e objetivaBom relacionamento inter-pessoalUsando ferramentas internas* Ajudando sempre na melhor experiência para clientes e funcionários *

* Auxiliando o atendimento farmacêutico** Auxiliando o gerente nas contabilidades da empresa** Abastecendo a loja com produtos**Promoção com 9 meses de função*

* Primeira experiência profissional** Atuando na ornamentação e distribuição dos produtos da loja** Aprendendo sobre os mais diversos cargos operacionais*