Avant-vente : - expertise organisationnelle et métier dans des plans d'actions ou projets de ventes complexes afin de vérifier et valider la faisabilité technique, - prise d'engagement sur les performances et les gains de la solution proposée.Déploiement : - chef de projet, animation de l'équipe de déploiement et coordination de la bonne exécution du contrat ou synthèse AO en respectant les accords contractuels et en recherchant la meilleure satisfaction client, - garant des indicateurs de production, KPI, des performances et des gains sur la solution installée.Suivi : - développement des comptes clients par des actions de suivi, - conseil dans les évolutions/adaptations organisationnelles et techniques, - expertise métier dans la résolution de problèmes complexes.

Avant-vente : - démonstrations des systèmes Roche Diagnostics, - analyse des flux du laboratoire et des prérequis techniques et organisationnels afin d’assurer la cohérence de l’offre commerciale, - préparation des projets de déploiement.Organisation de laboratoire : - gestion de projets de déploiement, - optimisation et conseil pour l’organisation des laboratoires en intégrant les besoins d’accréditation, - accompagnement clients dans les changements d’organisation, - paramétrage des systèmes pré/post-analytiques, informatiques et analytiques, - mise en routine et formation client sur la solution pré-analytique et informatique, - suivi client et amélioration continue.

Réalisation des actions techniques SAV : - installation technique des systèmes sur les sites clients, - gestion des maintenances préventives et curatives du parc machine, - gestion des mises à jour Hardware/Software du parc, - assurance qualité des actions techniques et administratives réalisées (contrat, normes ISO, recommandations constructeur, cadre réglementaire…), - remontées d'informations techniques au support, - conception de plans d'actions en intégrant l’amélioration de la satisfaction clients.Actions transversales : - diagnostic de panne applicatif complémentaire, - formation client applicative (analytique et maintenance client), - gestion de sous-projets techniques en collaboration avec l'équipe Vente/Ingénierie déploiement, - gestion de projets de déploiement global de laboratoire, - renouvellement des contrats de maintenance en coordination avec l’équipe Ventes Régionale.

Stage M2 : - élaboration d’outils informatiques pour optimiser la price-list EMEA (Europe, Moyen Orient et Afrique), - traitement d'une base de données de 4000 accessoires d’anesthésie et monitoring des gammes de produits VSD (Vital Signs Devices), - création d’un tableau de bord en collaboration avec l’équipe finance EMEA. Intégration des données concernant les volumes de ventes aux outils pricing.