Klanten bellen vaak niet naar een klantenservice om aan te geven dat alles goed is verlopen. Daarom is een goede werkrelatie en sfeer op de afdeling (of het contact met collega's vanuit huis) van essentieel belang. Ik wil zorgen dat mijn collega's in een fijne werkomgeving werken met een positieve vibe en goed samenwerken/op elkaar zijn ingespeeld. Het optimaliseren van de klanttevredenheid en het verminderen van het aantal klantcontacten doen we met het hele team. Als iets opvalt of een vraag vaker voorkomt wordt dit gedeeld en zorgen we dat er direct actie wordt ondernomen. Ik ben verantwoordelijk voor de daily business, FTE planning, bezetting, verlof- en verzuimadministratie. Ik monitor de kwaliteit van de dienstverlening, resultaten en rapportages en kijk waar er nog winst valt te behalen. Op het moment dat het nodig is recruit ik ook nieuwe medewerkers die goed bij ons team en bedrijf passen.