Sander Peek Email & Phone Number

Mijn belangrijkste verantwoordelijkheid is het optimaliseren van klanttevredenheid en het verminderen van het aantal klantcontacten per bestelling. Ik begeleid en werk nieuwe medewerkers in, geef feedback en zorg voor een positieve werksfeer binnen het team. Collega's komen graag bij mij met hun vragen en problemen omdat ik goed ben voor de sfeer binnen het team. Daarnaast ben ik verantwoordelijk voor de FTE planning, dagelijkse bezetting, verlofadministratie en verzuimbegeleiding. Ik monitor de kwaliteit van de dienstverlening, koppel resultaten terug en communiceer rapportages buiten de klantenservice. Ook selecteer ik nieuwe medewerkers die goed bij ons bedrijf passen.

• 

  Teamleider Klantenservice

  Fonq

  Dec 2007 - Present - Utrecht, Utrecht, Nederland

  Klanten bellen vaak niet naar een klantenservice om aan te geven dat alles goed is verlopen. Daarom is een goede werkrelatie en sfeer op de afdeling (of het contact met collega's vanuit huis) van essentieel belang. Ik wil zorgen dat mijn collega's in een fijne werkomgeving werken met een positieve vibe en goed samenwerken/op elkaar zijn ingespeeld. Het optimaliseren van de klanttevredenheid en het verminderen van het aantal klantcontacten doen we met het hele team. Als iets opvalt of een vraag vaker voorkomt wordt dit gedeeld en zorgen we dat er direct actie wordt ondernomen. Ik ben verantwoordelijk voor de daily business, FTE planning, bezetting, verlof- en verzuimadministratie. Ik monitor de kwaliteit van de dienstverlening, resultaten en rapportages en kijk waar er nog winst valt te behalen. Op het moment dat het nodig is recruit ik ook nieuwe medewerkers die goed bij ons team en bedrijf passen.