Sander Jongeling Email & Phone Number

Hilversum

Utrecht, Nederland

Utrecht En Omgeving, Nederland

Als Project Manager ben ik verantwoordelijk voor het leiden, beheren en uitvoeren van technische IT klantprojecten in de segmenten Access, Connectivity en Datacenter. Projecten waarbij diensten worden geïmplementeerd en met core business producten worden ondersteund zoals CISCO, Commvault, NetApp, Dell EMC, Ciena en Infinera/Transmode.Binnen de projecten zijn de Deliverables, Scope of Work en benodigde hard- en software vastgelegd. Ik stel intern het projectteam samen, bestaande uit engineers en consultants en draag zorg voor de planning en levering van goederen in overeenstemming met de klant. Een goede samenwerking en vertrouwen met de uitvoerende engineers is enorm belangrijk om een project succesvol op te kunnen leveren. Ten behoeve van de implementatie en oplevering van een project is een budget vastgesteld en ben ik verantwoordelijk voor het managen van de deliverables, kosten en deadlines. Ik zorg dat alle stakeholders geïnformeerd zijn en alle doelstellingen binnen de scope van het project behaald worden. Na oplevering zorg ik dat de facturatie (fixed price of nacalculatie) wordt geïnitieerd en draag ik het project over aan de Operations, het Service Management Center, waar de verdere dienstverlening wordt vervolgt indien de klant ook een Service Contract bij Telindus heeft afgenomen.Ik werk daarnaast samen met Accountmanagers en Pre-Sales Consultants binnen Telindus.De klant staat altijd centraal en leg mijn focus op het behalen van een zo hoog mogelijke klanttevredenheid.

Utrecht En Omgeving, Nederland

Binnen deze functie was ik medeverantwoordelijk voor de kwaliteit van de operationele dienstverlening binnen het Telindus Service Management Center (SMC) aan haar klanten en droeg ik continu bij aan het verbeteren van de dienstverlening van het SMC en de afdeling Technical Operations. Daarnaast verantwoordelijk voor het realiseren van de hoogst haalbare klanttevredenheid en had ik een adviserende rol aan de Teamleiders op het SMC tijdens escalaties.Ik droeg actief bij aan het verbeteren van het Incident Management proces, waarbij ik een nauwe samenwerking had met de Teamleiders op het SMC die verantwoordelijk waren voor het proces.Voor een aantal belangrijke klanten van de organisatie fungeerde ik als primair aanspreekpunt waardoor een klantbinding werd gerealiseerd.Ik was Single Point of Contact voor SMC toolgerelateerde zaken en verantwoordelijk voor de verbetering van de tools en het trainen en coachen van eindgebruikers.Verder rapporteerde ik de operationele performance van het SMC direct aan de Manager Services en Service Delivery Managers en was ik ondersteunend binnen de uitvoering van klanttevredenheidsonderzoeken.

Utrecht En Omgeving, Nederland

Begeleiden, coachen en motiveren van medewerkers binnen het SMC Networking team. Het coördineren van de werkzaamheden van de medewerkers en actief bijdragen aan het zo efficiënt en effectief invullen van de dagelijkse operatie binnen het SMC. In de dagelijkse operatie tevens verantwoordelijk voor het Incident Management proces.Richting en sturing geven aan individuele werknemers en het gehele team.Zorgen voor de beschikbaarheid van de juiste kennis binnen het team en de juiste werkverdeling.Betrekken van de teamleden bij het oplossen van knelpunten.Geven van persoonlijke aandacht aan de taken en prestatie van de medewerker.Signaleren en bespreken knelpunten in taakuitvoering.Verantwoordelijkheid nemen voor het team.Verantwoordelijkheid nemen voor de juiste opvolging en oplossing van incidenten.Efficiency creëren, zorgen dat het team goed op elkaar is ingespeeld en elkaars krachten kennen.Zorgen voor open communicatie binnen het team.Overwegen van de voors en tegens en het nemen van een tijdig besluit.Opstarten van verbetertrajecten.De doelen en prioriteiten bepalen voor zichzelf en het team. Benodigde acties, tijd en middelen aangeven om de doelen te bereiken.Rapporterend aan Manager SMC.Ervoor zorgen dat zaken ordelijk en efficiënt worden afgehandeld.Opstellen en uitvoeren van procedures om de voortgang van processen, taken of activiteiten van medewerkers en zichzelf te bewaken en te controleren.Aanvaardt verantwoordelijkheid voor geleverde diensten en gemaakte fouten.Verzorgen van regelmatige feedback bij incidenten richting de klant.Borgen en meten van de klanttevredenheid.Borgen communicatie procedure richting de klant. Meten van feedbackmomenten aan de hand van regelmatige controles.Fungerend als escalatiepunt.

Utrecht En Omgeving, Nederland

Signaleren van sterkten en zwakten in de huidige werkwijze van het Incident Management proces. Doorvoeren van verbeteringen tijdens het uitvoeren van de processen. Opstellen van werkinstructies en procedures. Houden van dagelijkse meetings met oplosgroepen. Bewaken van de integriteit en juistheid van de tooling binnen het Service Management Center. Zorg dragen voor het (laten) oplossen van klantincidenten conform klant SLA. Coördineren en afhandelen van interne- en klantescalaties. Rapporteren aan Manager Service Management. Opstellen van incident rapporten.

Utrecht En Omgeving, Nederland

Verantwoordelijk voor het aannemen, monitoren, verwerken, plannen, terugkoppelen en afhandelen van incidenten, root cause analyses en andere serviceverzoeken conform klant SLA.Periodiek rapporteren aan Service Manager. Onderhouden klantcommunicatie. Fungeren als SPOC (Single Point of Contact) voor klanten. Afhandelen van escalaties.

Utrecht En Omgeving, Nederland

Responsible for the roll out and delivery of the NUTS environment for ISC Police.Organising and planning of the Service Provider data circuits and Service Provider engineers in collaboration with the police region managers.

Utrecht En Omgeving, Nederland

Werkend als technisch consultant voor de klanten van Concinno Automatisering. In de dagelijke werkzaamheden verleende ik hard- en software support, zowel remote als op klantlocatie. Daarnaast zorgde ik voor het opstellen van procedures en het onderhouden daarvan.Ten aanzien van nieuwe hard- en software producten die op de markt kwamen zorgde ik dat deze werden getest.

Nederland

Computer assembly and repairs.Remote customer phone support. Showroom product sale. Quotes and order control. Logistics control. Administration. Hardware and software support.

Ict Beheerder (Niveau 4)

Ict Medewerker Beheer (Niveau 3)