Ik streef ernaar om klanten tevreden te krijgen en te houden. Daarbij zijn verschillende zaken belangrijk, zoals communicatie, betrokkenheid, kwaliteit. Afspraak is afspraak. En samen met bekwame collega's wil ik in de SLA gemaakte afspraken nakomen en onze klanten ontzorgen.Als Customer Service Manager bedien ik key customers, zoek naar verbeteringen in de dienstverlening en zie erop toe dat wij het gevraagde waar maken en hen daarbij zorg uit handen nemen. Daarbij verzorg ook de servicemanagementrapportages.Verder stel ik product- en dienstbeschrijvingen op, intern en extern gericht - en onderhoud deze - om zo te komen tot een volledige en actuele productdiensten-catalogus.

Het als taxichauffeur veilig en verantwoord vervoeren van personen, valide of minder valide, naar een vooraf opgegeven bestemming in een personenauto of voor rolstoelvervoer geschikte personenauto of -bus.

Helder krijgen wat de klant wil, in wens en eis. Opstellen, bouwen en onderhouden van verschillende websites.

• Opstellen van procesbeschrijvingen, procedures en werkinstructies voor het verwerken van wijzigingen• Het begeleiden en instrueren van collega’s en klanten in het verwerken van wijzigingen• Het inregelen van de servicemanagementtool (Topdesk) voor het verwerken van wijzigingen, deels klantspecifiek• Uitvoeren van evaluaties van doorgevoerde wijzigingen, inclusief verslaglegging• Opstellen van changemanagementrapportages voor management• Opstellen van een jaarplannen voor Changemanagement• Overleg tot opstellen uniforme rapportage voor incidenten, changes en problems

• Opstellen en inregelen van SLA, DAP en UPC's• Overleg voeren met de klant op operationeel, tactisch en strategisch niveau• Opstellen van verschillende ITIL procesbeschrijvingen en doen van verbetervoorstellen • Het realiseren van optimale klanttevredenheid door geleverde service te verbeteren en uit te breiden, waar nodig in samenspraak met accountmanagement.• Opstellen financiële jaarplannen en bewaken van deze prognoses• Uitvoeren contractmanagement• Het maken van periodieke managementrapportages voor de klant en het management. • Het managen van escalaties en het uitbrengen van bijbehorende rapportage.

Parallel aan mijn werkzaamheden als Service level manager heb ik ook de volgende werkzaamheden uitgevoerd:• Plannen/uitvoeren werkzaamheden voor het DataXchange product (communicatie tussen bedrijven op het gebied van orders, facturen en afleverbonnen). • Afhandelen escalaties. Klanten o.a. UPS, Friesland Campina, Brabantia, Dutch Bakery, Eurovite.

• Uitvoeren van analyses ten aanzien van geuite wensen• Opstellen en onderhouden van functionele ontwerpen en planningsdocumenten • Participeren in aanbestedingsprojectenKlanten: Woningcorporatie Woonstad, Raad van Beheer (voor Kynologie)

• Projectleider project overgang naar de euro (en andere projecten)• Opstellen functionele ontwerpen• Opstellen testscripts en uitvoeren testen• Coachen van junior medewerkers

• Planning en advisering met betrekking tot verschillende ITprojecten• Beheren en plannen van de dagelijkse werkzaamheden van de afdeling Systeemontwikkeling van 18 medewerkers• Houden van functionerings- en beoordelingsgesprekken

• Projectleider uitvoering van het Y2K project• Adviseren over aan te schaffen hardware en software• Beheren en plannen van de dagelijkse werkzaamheden van de afdeling IT van 5 medewerkers

• Beheren van verschillende applicaties en 2e en 3e lijns support voor gebruikers• Uitvoeren van Changemanagement• Doorvoeren programmawijzigingen• Plannen, uitvoeren en coördineren van testwerkzaamheden

• Opstellen van procesbeschrijvingen• Adviseren en doorvoeren met betrekking procesverbeteringen• Optimaliseren relatiebeheer• Contractmanagement

• Overleg Medisch Adviseur• Correspondentie met ziekenhuizen en diverse zorginstellingen• Verwerken medische claims