Binnen onze Business Unit Managed Services bij Conclusion FIT verantwoordelijk voor de techische beheerteams binnen een klant specifieke dienstverlening. Deze teams beheren o.a.High Available / High Performance omgevingen en bestaan uit de volgende expertises: - technisch applicatie beheer- systeembeheer (Windows & Linux)- databasebeheer (SQL & Oracle)

Conclusion is de zakelijke dienstverlener op het gebied van ICT en organisatie vraagstukken. Wij zijn uniek en onderscheiden ons met 30 gespecialiseerde werkmaatschappijen die samenwerken om flexibel in te springen op de vraag van de markt. ICT Services kent vijf werkmaatschappijen die elk hun eigen expertise hebben:Infrastructure Services, Java, Oracle technologie, Microsoft technologieën (sharepoint) en Sap implementaties.Een van deze werkmaatschappijen die onder de ICT Services… Show more Conclusion is de zakelijke dienstverlener op het gebied van ICT en organisatie vraagstukken. Wij zijn uniek en onderscheiden ons met 30 gespecialiseerde werkmaatschappijen die samenwerken om flexibel in te springen op de vraag van de markt. ICT Services kent vijf werkmaatschappijen die elk hun eigen expertise hebben:Infrastructure Services, Java, Oracle technologie, Microsoft technologieën (sharepoint) en Sap implementaties.Een van deze werkmaatschappijen die onder de ICT Services valt is Conclusion FIT (Future Infrastructure Technologies). Met bijna 300 medewerkers richten wij ons op het optimaliseren van bedrijfsprocessen en de bijbehorende ICT infrastructuren van onze klanten. Wij bieden een uitgebreid ICT diensten pakket aan, bestaande uit Infrastructure Management, Managed Application services, Mission Critical services, Cloud computing en End user computing. Het doel van Conclusion FIT is ICT samensmelten met de core business en dat bedrijven 24/7 beschikbaar, beveiligd en FIT zijn. Wij richten ons op de marktsegmenten zorg, rail, industrie en financieel.Conclusion FIT is anders dan andere bedrijven. We onderscheiden ons in kwaliteit, enthousiasme voor het vak, plezier in ons werk en we werken nauw samen met de klant om tot de beste ICT-oplossing te komen. De cultuur is heel informeel, we hebben korte lijnen en houden van snel schakelen. Wil jij meer informatie over Conclusion FIT, kijk dan op onze site www.conclusionfit.nl Show less

• Support verlenen bij de uitrol van een nieuw digitaal leermiddel op systemen bij scholen.• Verhelpen van problemen bij de implementatie en gebruik van de applicatie. Dit varieert van login problemen tot licentie- en database problemen.• Contacten onderhouden met applicatie ontwikkelaars, beheerders en projectmanagers ten behoeve van de continue productverbetering en het geven van input over procesontwerp met de betrokkensupport afdelingen.• Bezoeken van klanten/scholen… Show more • Support verlenen bij de uitrol van een nieuw digitaal leermiddel op systemen bij scholen.• Verhelpen van problemen bij de implementatie en gebruik van de applicatie. Dit varieert van login problemen tot licentie- en database problemen.• Contacten onderhouden met applicatie ontwikkelaars, beheerders en projectmanagers ten behoeve van de continue productverbetering en het geven van input over procesontwerp met de betrokkensupport afdelingen.• Bezoeken van klanten/scholen voor uitleg over de applicatie en het geven van instructies aandocenten en leerlingen over het inlog proces.• Adviseren van klanten over de implementatie en luisteren naar feedback vanuit de klant. Show less

• Verantwoordelijk voor het kwalitatief en kwantitatief waarborgen van de uitvoering van de ServiceLevel Agreement• Tijdig en inhoudelijk juiste oplevering van de rapportage• Dagelijkse aansturing van het team dat bestaat uit 5 FTE• Verantwoordelijk voor personele invulling• Wijzigen - dan wel uitbreiden - van het dienstenportfolio• Doorvoeren van procesverbeteringen• Coachen van medewerkers bij het uitvoeren van hun dagelijkse werkzaamheden, maar ook op gebied van… Show more • Verantwoordelijk voor het kwalitatief en kwantitatief waarborgen van de uitvoering van de ServiceLevel Agreement• Tijdig en inhoudelijk juiste oplevering van de rapportage• Dagelijkse aansturing van het team dat bestaat uit 5 FTE• Verantwoordelijk voor personele invulling• Wijzigen - dan wel uitbreiden - van het dienstenportfolio• Doorvoeren van procesverbeteringen• Coachen van medewerkers bij het uitvoeren van hun dagelijkse werkzaamheden, maar ook op gebied van persoonlijke ontwikkeling• Bewaken project financiën en aanleveren facturatie gegevens. Show less

•Bieden van oplossend vermogen n.a.v. support verzoeken vanuit de interne klant•Wegwerken back logs na ontstaan van Citrix problematiek•Inventariseren Citrix problematiek en communiceren met support groep(en) – 3e lijn Windows Based Services en 3e lijn Citrix Engineers•Plaatsvervangend teamleider

• Dagelijkse aansturing van het skilled IT Front Office team bestaande uit 4 FTE• Verantwoordelijk voor de prestaties van het team conform de gestelde Key Performance Indicators• Verbetering van procedures/werkwijzen binnen de Servicedesk en het team• Rapporteren over de prestaties• Verantwoordelijk voor "ticket resolution times"• HR gerelateerde zaken voor het team• Escalaties afhandelen• Migratietraject richting Praag begeleiden m.b.t. Servicedesk activiteiten.

• Ondersteuning van gebruikers op 1e lijn niveau• Geven van technische ondersteuning op het gebied van zowel office applicaties als bedrijfsspecifieke zaken• Contacten met Service Level Management• Back-up van de Teamleider• Escalaties oplossen• Vraagbaak van de afdeling.