Lidero los equipos de diseño y desarrollo, creando e implementando nuevas iniciativas innovadoras que impulsen la transformación digital de nuestros clientes en Bolivia y Paraguay.Proyectos destacados:✦ A cargo del diseño, desarrollo y estrategia de negocio para lanzar la primera fintech de crédito digital en Bolivia: Sin filas, sin papeles, sin garante.✦ Liderazgo en el diseño y desarrollo del sitio web de Yolo Pago, una de las billeteras digitales más usadas en Bolivia, respaldada por el Banco Ganadero.✦ Rediseño estratégico del sitio web del área de postgrado (EIAG) de la Universidad Privada Domingo Savio.✦ Diseño y desarrollo de productos digitales para nuestro cliente Proptech en Paraguay.

Inicialmente tuve la responsabilidad de liderar la experiencia y el diseño en el proyecto de transformación digital del Banco Ganadero, mediante el rediseño completo de todos sus productos digitales, con el objetivo de mejorar la satisfacción de más de un millón de clientes. Desde la aplicación GanaMóvil para personas hasta la plataforma GanaNet para empresas, extendimos esta renovación a kioscos de autoservicio, cajeros automáticos, sistemas de atención en agencias y la intranet.Para comprender a fondo a nuestros usuarios, realicé una investigación exhaustiva que exploraba sus percepciones y necesidades en cada punto de contacto. En una fase de discovery colaboré con todos los equipos ágiles, adquiriendo un profundo conocimiento de cada servicio del banco, desde sus aspectos de negocio hasta regulaciones de ASFI y ciberseguridad.Tuve que definir un manual de voz y tono para asegurar una comunicación cálida y adaptada a cada situación, además de crear un Design System, que sería usado en todos los productos digitales del banco. También colaboré con el equipo de desarrollo para garantizar la correcta implementación de las especificaciones de diseño.Un hito importante fue el rediseño del comprobante de pago y cobro QR, que aumentó significativamente la migración de usuarios a GanaMóvil, consolidándola como la app bancaria mejor valorada en Bolivia y destacando al Banco Ganadero como líder en innovación, validado por una auditoría internacional.Finalmente, un año después del lanzamiento del rediseño, regresé al equipo de Canales Digitales para optimizar la experiencia en GanaMóvil. En este proyecto, colaboré con un proveedor internacional especializado en aplicaciones bancarias.

Como parte del equipo de Onboarding Empresas, asumí el desafío de optimizar los flujos de cada módulo en la plataforma web orientada a empresas, para hacer que cada paso fuera más intuitivo y eficiente. Implementé el design system con un diseño renovado, alineando cada detalle visual y funcional para crear una experiencia más fluida y atractiva. Esta fase implicó entender en profundidad las complejidades del onboarding empresarial y reflejar en la plataforma una interacción ágil, adaptada a las necesidades específicas de nuestros usuarios corporativos.Simultáneamente, colaboré con el equipo de Rutinas Masivas para profundizar en los recorridos del cliente en las agencias. Mediante investigaciones presenciales y entrevistas, mapeamos las interacciones de los usuarios en procesos como el cobro y envío de remesas. A partir de estos análisis, desarrollamos un mapa de empatía que identificó puntos de fricción específicos, permitiendo priorizar y optimizar los flujos para mejorar significativamente la experiencia del cliente.

Estuve a cargo de la renovación de la presencia digital, rediseñando la página web y los catálogos digitales. Diseñé estrategias de branding y contenido visual, además de producir fotografías y videos de todas las motocicletas. Realicé el diseño en 3D de la nueva tienda de KTM en Santa Cruz y coordiné eventos de rodadas en moto con los clientes.

Estuve a cargo de diseñar e implementar estrategias innovadoras enfocadas en el crecimiento del negocio y la adquisición, activación y fidelización de usuarios. Lideré investigaciones de mercado exhaustivas y análisis competitivo, evaluando el panorama de aplicaciones líderes como InDriver y Uber para identificar barreras y oportunidades en el mercado. A partir de estos insights, propuse y desarrollé un modelo de negocio accesible y rentable basado en suscripciones, que generó ingresos estables desde el primer día y consolidó una base de usuarios leal.Trabajé en estrecha colaboración con equipos multifuncionales, integrando estrategias de producto, marketing y operaciones para garantizar que el diseño del producto se alineara con los objetivos de crecimiento de la empresa. Realicé validaciones de hipótesis mediante análisis de datos, A/B testing y retroalimentación cualitativa de los usuarios, lo que permitió iterar y optimizar el producto constantemente. Además, supervisé la ejecución de estas estrategias, asegurando que el rediseño de la aplicación estuviera alineado con el modelo de negocio y maximizara la experiencia del usuario.Consolidé alianzas estratégicas con comunidades locales y empresas para impulsar el crecimiento orgánico, diseñando campañas de recomendaciones y beneficios exclusivos para trabajadores y estudiantes. Estas iniciativas no solo fortalecieron la retención de usuarios, sino que también optimizaron los costos de adquisición, asegurando un crecimiento sostenible y escalable.

Gestioné el roadmap del producto y desarrolé todas las historias de usuario para cada funcionalidad y módulo de la aplicación. Estuve a cargo de las sesiones de refinamiento del backlog y trabajé en base a KPIs para garantizar entregas alineadas y realizar mejoras continuas. También guié al equipo en la creación de un sistema de diseño basado en componentes atómicos y tokens de diseño, mejorando la eficiencia y la coherencia visual. Realicé investigaciones de mercado y análisis competitivo, identificando oportunidades que impulsaron un pivote estratégico del modelo de negocio.

Fui responsable de diseñar y coordinar una serie de carreras temáticas apocalípticas zombie, desde la creación del concepto hasta la ejecución en terreno. Mi enfoque estaba en la experiencia del participante, asegurándome de que cada detalle estuviera alineado para atraer y retener a los asistentes. Implementé una estrategia de marketing orgánico que logró viralidad en redes sociales, maximizando la participación y consolidando el evento en cada edición.Además, gestioné alianzas con el Servicio Departamental de Deportes y el Gobierno Autónomo Departamental, ampliando el alcance del evento en Santa Cruz y obteniendo recursos clave para su crecimiento. Representé el evento en entrevistas en canales de televisión y diarios nacionales, compartiendo nuestra visión y atrayendo más atención del público.Durante cada carrera, me encargué de la logística y supervisión en campo, desde la señalización hasta la seguridad de los participantes. Atendí rápidamente cualquier percance, como pequeños accidentes, para asegurar que la carrera se desarrollara sin problemas y que los asistentes tuvieran una experiencia fluida.