Eine für den Kunden ideale und vor allem sinnvolle und nachhaltige Lösung zu erarbeiten ist nicht nur meine Verantwortung und Rolle – es ist mir auch persönlich wichtig, dass das Interesse des Kunden immer im Fokus steht. Ein gemeinsames Verständnis zu schaffen und zu analysieren vor welcher konkreten Herausforderung der Kunde heute steht und zu verstehen, wie man die Aufgabenstellung gemeinsam bewältigen kann, ist essenziell. In Zukunft digital zu arbeiten, bedeutet immer auch die eigenen Geschäftsabläufe zu hinterfragen. Was tue ich heute – und warum tu ich es? Der Weg zum beleglosen Datentransfer ist technisch keine allzu große Sache, aber sich mental darauf einzulassen, sich vom Papier, von der gewachsenen manuellen oft sehr individuellen Abwicklung zu verabschieden und sich in einen Standard zu fügen, ist für viele Menschen — auch heute immer noch — nur schwer umsetzbar.Ich begleite also unsere Kunden ab dem ersten Schritt, in dem wir eine gemeinsame Vorgehensweise besprechen und anschließend die definierten Etappenziele angehen. Der Kunde, der Dienstleister seiner Warenwirtschaft und die IWOfurn müssen dabei durch ihre enge Zusammenarbeit ein gemeinsames Ziel verfolgen. Dieser praxisnahe, schrittweise und kooperative Ansatz, beim dem in den meisten Fällen nicht alles in einem Schritt automatisiert werden muss, unterstützt die Bereitschaft des Kunden z.B. ein Integrationsprojekt, wie wir es nennen, anzugehen. Wer den Start in die Digitalisierung bereits hinter sich hat, der beschäftigt sich mit dem Ausbau seiner sogenannten Digitalquote – also der Anzahl der Partner an die z.B. Bestellungen per EDI übertragen werden. Die Unternehmen schätzen sehr bald den enormen Effizienzgewinn, erkennen die Potentiale, wollen aktiv dieses Thema vorantreiben und etwas bewegen. Wir erörtern dann gemeinsam weitere Ausbaustufen wie Portallösungen, Digitalisierung des Sales oder Möglichkeiten zur Erhöhung des Automatisierungsgrads.Wie Sie sehen, fallen viele Hürden – ob im Einkauf oder Verkauf, in der Bestandsverwaltung oder Logistik – denn nahezu jeder Prozess kann digital abgebildet werden. Meine Aufgabe ist es, dem Kunden Lösungen vorzuschlagen oder auch ein Konzept zu erarbeiten, das aufzeigt, wie die Dinge digital gestützt ablaufen könnten. Natürlich sorge ich nicht nur dafür, dass unsere Kunden eine Idee, einen Lösungsansatz oder einen konkreten Umsetzungsplan erhalten – es ist auch wichtig diese dann schlussendlich zu realisieren und zu einem guten Abschluss zu bringen. Der Kunde soll sich mit seiner Entscheidung mit uns zu arbeiten, wohl fühlen.