Negociação e Abertura de Polo de Educação a Distancia (EaD) - UNISA em todo Brasil.

Prospecção de Clientes Corporativos que tenham a preocupação com a Saúde e o Bem Estar dos seus Funcionários. Elaboração de propostas comerciais com percentuais de descontos nos valores das Consultas, Exames e Procedimentos Médicos. Participei de Campanhas para atração de novos Clientes tanto P. Física como P. Jurídica.

Relacionamento com os Clientes de carteira e prospecção de novos Clientes Grupo LET para R & S de profissionais Efetivos, Administração de Mão de Obra CLT e Temporária. Participação de Feiras e Eventos para captação de Clientes. Elaboração de propostas comerciais. Clientes prospectados: TIM Brasil, Folha de São Paulo, ESPN Brasil, Ótica Carol, UCI entre outros.

Gestora da unidade TILLID / Grupo Gente. Responsável pela prospecção de Clientes e pelo gerenciamento da equipe de analistas de recrutamento e seleção; planejamento, visita a Clientes e venda de serviços de recrutamento e seleção – Efetivos (média gerência, administrativos, técnicos, especialistas e operacionais), Temporários e Terceirizados. Clientes prospectados: BRF, Boticário /Eudora, UPS Brasil, Festo Brasil, Mondial Assistance, Sercon entre outros.

Na Consultoria Spemsa Group representava a Plataforma Taleo / Oracle, atuando na prospecção de grandes Clientes e na apresentação da plataforma de Gestão Estratégica de RH. Nesta plataforma são inseridas informações relativas à Avaliação de Desempenho, Competências Mapeadas, Gestão de Treinamentos, Gestão do Conhecimento entre outras. Clientes apresentados a solução: Knorr Bremse, Pernambucanas, Grupo Carrefour, Vivara - Etna, Serasa Experian, MWM, Marfrig entre outros.

Na Luandre atuava com a minha carteira de Clientes e na prospecção de novos Clientes para a venda de serviços de Recrutamento e Seleção e Administração de Mão de Obra CLT e Temporária. Clientes atendidos e fidelizados: Sulamérica, Schneider Electric, Le Postiche, MWM, Grupo M.CASSAB, Alcan, Sodexo, Amanco, entre outros.

 Participação na venda ativa de programas /projetos estratégicos de desenvolvimento da Dinsmore Associates com temas ligados a Comunicação, Liderança, Team Building, etc, em empresas como Philips, Atlas Schindler, Pfizer, Yahoo, Santista Têxtil, Abbott Farmacêutica, Aga, Schneider Electric, Accenture, Braskem, Sabesp, entre outros.

* Gestão de equipe de Atendimento de Clientes e Vendas de Treinamentos de Comunicação Verbal - turmas abertas (Instituto Reinaldo Passadori). * Relacionamento com os Clientes da carteira e na prospecção de novos Clientes para treinamentos in company. Clientes atendidos: American Express, Sadia, Colgate-Palmolive, Química Amparo, M Cassab, Planinvest, entre outros.

Venda de hospedagem de site, hospedagem de servidor, registros de domínios, acessos discados e dedicados e de soluções de e-commerce na Zip Net em Clientes como: Melhoramentos Papéis, Brinquedos Bandeirantes, Grupo Comolatti, Danone, Manpower, Camicado, entre outros.

* Reformulação do departamento de Call Center da Fináustria (empresa de financiamentos e leasing de automóveis e crédito pessoal pertencente ao Grupo BBA Creditanstalt) com a proposta de manter e treinar a equipe de telemarketing, desenvolver procedimentos e fluxos de atividades e implantar rotinas dentro das normas e padrões de qualidade usuais de mercado.* Participação no projeto de melhorias nas instalações (piso apropriado para passagem subterrânea dos cabeamentos, móveis ergonômicos, novo sistema de telefonia, adequação de sistemas de tráfego e controle das informações, implantação de um sistema workflow, entre outras melhorias.). * Na implantação do sistema workflow, definiram-se padrões de tempos de respostas das áreas envolvi-das e o tempo de retorno ao Cliente, evitando as situações de retrabalho da equipe de atendimento e das áreas de backoffice. Resultado obtido: satisfação do Cliente pela solução dos problemas dentro do tempo definido, aumento da satisfação/confiança dos operadores de SAC e dos profissionais das áreas de backoffice pela melhoria dos processos e fluxos de atividades.

Implantação na Pagenet do departamento de Customer Service, contratando e treinando profissionais de telemarketing, escolhendo a tecnologia (telefonia e sistemas para trafegar as informações), desenvolvendo procedimentos e fluxos de atividades, criando scripts para um atendimento padronizado e relatórios gerenciais para o acompanhamento dos resultados quantitativos e qualitativos

* Implantação do departamento de Serviço de Atendimento ao Cliente em um banco de atacado (Banco Itamarati). Responsável pela contratação e formação de equipes, definição e implantação de sistemas operacionais de atendimento (hardware e software), desenvolvimento de procedimentos de atendimento a clientes e pela elaboração de controles gerenciais. Resultado obtido: atendimento diferenciado para um público sofisticado e exigente; gestão de equipe bem treinada e bastante qualificada.* Participação nos processos de fusão com o Banco Crefisul, atuando na unificação dos processos, acolhimento e preparação das equipes de Call Center e de telemarketing ativo. * Gestão do telemarketing ativo (Crefisul) para o agendamento de visitas a Clientes Corporativos para os gerentes de agência. Promovi a expansão desta atividade para toda rede de agências despertando assim o interesse na maximização de visitas e a conquista de clientes potenciais.