Gestión de cartera y fidelización de clientes. Lidera áreas de Fidelización, Call Center y Operaciones que sustentan el servicio de control en el abastecimiento de combustible a nivel nacional.

Empresas dedicadas a la formación y consultoría en liderazgo y servicio al cliente

Responsable de gestionar localmente las cuentas de la división PHARMA & HEALTH CARE asignadas, de acuerdo con las metas, objetivos y lineamientos establecidos por Kuehne+Nagel Perú. Brindar asesoría en comercio exterior y logística internacional, buscando la fidelización de emrpesas locales y transnacionales pertencientes a su cartera de clientes.KUEHNE+NAGEL // THE GLOBAL LOGISTICS NETWORK: 63,000 STRATEGICALLY LOCATED SPECIALISTS, 900 LOCATIONS, 100 COUNTRIES.

Compañía comercial americana, con oficina central ubicada en Fort Lauderdale, Florida, U.S.A. y oficina de operacionesen Lima, Perú. Proveedora de software líder en aplicaciones integradas de tipo cliente/servidor y web que ofrecesoluciones para la industria naviera.Encargada de comercialización/venta y demostración de productos a nivel internacionalResponsable de contribuir con el desarrollo de productos contrastando los alcances y funcionalidad de cadaaplicación en base a los requerimientos internacionales de la industria naviera y la cartera de clientes.Encargada de brindar entrenamiento pre y post adquisición de los productos de la empresa a los clientes.Encomendada de la concepción y entrega final de material de marketing de la compañía.Miembro del comité de gerencia de la empresa así como del comité de capacitación y comunicación.

Responsable del equipo de agentes que brindan atención al cliente y soporte técnico vía teléfono, e-mail e Interneta más de 1000 usuarios en Norte, Centro y Sudamérica así como en el Lejano Oriente y Europa.Implementación del área en un periodo de 3 meses: reclutamiento de personal, definición de objetivos, funciones yprocedimientos, programación y control de horarios, capacitaciónFormalización de procedimientos y funciones en un período de 5 mesesVencimiento de la barrera del lenguajeMejoramiento de las relaciones con el área de IT mediante acuerdos y asignación clara de funcionesImplementación exitosa del recepción de pedidos, consultas y reclamos vía e-mail además de vía teléfonoPuesta en marcha de campañas de marketing interno vía teléfono (outbound).Incremento del nivel de servicio en un 2% bimestral, dejando el área con un nivel de 96%.Desarrollo y capacitación de personal para su desarrollo en áreas de desarrollo de la empresa.Investigación y auto-capacitación en el uso del sistema de tickets: Remedy-Action Request por medio decoordinaciones directas con el proveedor a fin de presentar estadísticas de productividad y resultados(porcentuales, cuantitativos y cualitativos) y de personal.Participación en el inicio del proyecto de implementación del sistema IVR del Help Desk (HW, SW y procesos).Preparación de estadísticas de productividad, resultados. Análisis de performance, identificación de obstáculos,negociación, resolución e implementación.

Empresa multinacional, del Grupo Bosch-Siemens – Compañía germano-brasilera con sede en Alemania, fabricante deelectrodomésticos de línea blanca, exportadora a países de América Latina y América Central.Responsable de las exportaciones de la empresa. Negociación de fletes y coordinaciones con agentes de aduanas yclientes finales.Mejora de fletes marítimos en un 10% por medio de la negociación con los agentes navieros y/o compañíasnavieras.Reducción de cancelaciones y postergaciones de embarques en proporción de 4 a 1 por medio de una mejorrelación y negociación con los clientes finales.

Compañía transnacional con sede principal en Örebro, Suecia, líder en la fabricación de maquinaria pesada para la industria minera y de construcción. Asimilación de nuevas funciones de acuerdo al desempeño como asistente, pasando a la preparación decotizaciones y propuestas para clientes del ramo, coordinación de servicios, interactuando efectivamente en las operaciones, servicios al cliente, relaciones públicas y personal de apoyo.Planeamiento, preparación organización y control de eventos corporativos a nivel internacional.

Emisión de B/Ls, manifiestos de carga, FCNs, etc.