Sandra Gamba Email and Phone Number

Dirigir, orientar y controlar proyecto(s) de marketing digital, Desarrollo de software y proyectos IT, bajo lineamientos de Project Management y metodologías agiles, garantizando la adecuada administración del alcance, cronograma, costos, recursos, calidad, riesgos y control de cambios en las variables de proyectos.Responsable de tomar decisiones y aporta soluciones frente a los contratiempos del día a día, canal de comunicación con los diferentes departamentos de la compañía, con el fin cumplir los objetivos estratégicos, Liderazgo estratégico en la ejecución y operación de los proyectos y campañas comerciales bajo mecanismo de planeación de mediano y largo plazo, asegurando las metas mensuales, gestión y cumplimiento de KPIs.

Responsable de liderar y organizar proyectos de clientes corporativos, con implementaciones basadas en transformación digital, migración de bases de datos, soluciones de seguridad en la nube, migración cloud server, datacenter, implementación de servidores power IBM y soluciones de conectividad. Responsable de la articulación de las diferentes áreas internas de IFX Networks, con el fin de cumplir con los objetivos y alcances, a nivel de tiempo, presupuesto, riesgos, y demás SLAs definidos en el contrato. Seguimiento y control a las actividades planeadas, orquestando los involucrados en el proyecto como, cliente, recursos, proveedores y áreas internas de IFX Networks SAS, bajo la metodología PMP Responsable de la activación y primera factura del cliente.

Responsable de liderar el área de operaciones y aseguramiento del servicio, conformado por la red fija y red móvil del cliente Telefónica-Movistar. Asegurar la satisfacción del cliente final ISC, con la gestión, el control y conocimiento en los servicios de Telefónica-Movistar, con el fin de alcanzar el cumplimiento de indicadores de cada uno de los proyectos. Definir, implementar, administrar y vigilar los procesos de atención de soporte técnico y calidad, que permitan alcanzar los indicadores contractuales con Telefónica-Movistar, como son los niveles de atención, niveles de resolución, según la criticidad, prioridad, reiteratividad, entre otros. Generar la estrategia para la administración y liderazgo del personal a cargo, revisión y evaluación de resultados, coordinación del equipo, siendo la interface directa hacia el cliente.Gestión de facturación con el cliente, realizando la conciliación mensual de los indicadores y compromisos contractuales (personalización y acciones correctivas) con el fin de garantizar la factura en los tiempos acordados

Planear, coordinar y gestionar proyectos de telecomunicaciones o de sistemas de la información, a nivel de presupuesto, calidad y aseguramiento del servicio.Manejo de proveedores que intervienen en la ejecución de los diversos proyectos. Responsable de la interacción con el cliente en las etapas de implementación y operación del proyecto.

Administrar y liderar la mesa de servicio de la Registraduria Nacional del Estado Civil (RNEC) para la atención a sus clientes internos. Controlar las actividades diarias del proyecto con el fin de proporcionar la correcta operación del servicio, seguimiento y solución de los SLAs acordados.Apoyo al escalamiento de los casos ante el personal especializado, aliados y proveedores.Generación de informes mensuales con los resultados de la gestión de la mesa de servicio, cumplimiento de indicadores y planes de acción.