 Atendimento virtual, telefônico e presencial à família durante o processo de institucionalização do idoso; Abordagem e levantamento de necessidades/especificidades do idoso e expectativas da família; Avaliação e apresentação dos residenciais/casas de repouso capacitados a família; Conhecimento dos residenciais/casas de repouso (instalações e serviços prestados); Prospecção de residenciais/casas de repouso para parceria comercial e participação da plataforma; Suporte e… Show more  Atendimento virtual, telefônico e presencial à família durante o processo de institucionalização do idoso; Abordagem e levantamento de necessidades/especificidades do idoso e expectativas da família; Avaliação e apresentação dos residenciais/casas de repouso capacitados a família; Conhecimento dos residenciais/casas de repouso (instalações e serviços prestados); Prospecção de residenciais/casas de repouso para parceria comercial e participação da plataforma; Suporte e visitas aos residenciais/casas de repouso de sua carteira; Operacionalização do processo de atendimento (elaboração de processos, procedimentos e sistemas de CRM e plataforma); Reporte às áreas internas para garantia da operação (jurídico, financeiro, diretoria, marketing); Gestão da carteira de clientes potencias x metas comerciais; Execução e análise de relatórios e indicadores da operação. Show less

 Gestão e operação de compras juntos aos fornecedores; Treinamento dos funcionários; Desenvolvimento de cardápios, promoções e logotipia da empresa; Administração de contas a pagar/receber, bancos e contabilidade;  Atuação junto aos clientes (atendimento, serviço e resolução de problemas; Diferencial no atendimento aos clientes especiais (crianças, necessidades especiais e em tratamento); Administração da operação (fechamento financeiro, relatórios e… Show more  Gestão e operação de compras juntos aos fornecedores; Treinamento dos funcionários; Desenvolvimento de cardápios, promoções e logotipia da empresa; Administração de contas a pagar/receber, bancos e contabilidade;  Atuação junto aos clientes (atendimento, serviço e resolução de problemas; Diferencial no atendimento aos clientes especiais (crianças, necessidades especiais e em tratamento); Administração da operação (fechamento financeiro, relatórios e apuração de resultados). Show less

 Gestão da operação da central de atendimento terceirizada do Cartão BOM; Operação e Gestão da equipe própria de BackOffice no atendimento às lojas, operadoras/viações, central de atendimento, atacadistas e grandes clientes Pessoa Jurídica; Operação e Gestão dos canais de contato com os clientes (Chat, Fale Conosco); Elaboração de processos e procedimentos para atendimento aos clientes nos canais de contato; Desenvolvimento de ferramentas próprias Web e Intranet… Show more  Gestão da operação da central de atendimento terceirizada do Cartão BOM; Operação e Gestão da equipe própria de BackOffice no atendimento às lojas, operadoras/viações, central de atendimento, atacadistas e grandes clientes Pessoa Jurídica; Operação e Gestão dos canais de contato com os clientes (Chat, Fale Conosco); Elaboração de processos e procedimentos para atendimento aos clientes nos canais de contato; Desenvolvimento de ferramentas próprias Web e Intranet para apoio a operação de atendimento e auto-atendimento pelos clientes; Show less

Gerente de Relacionamento Fidelização da carteira clientes ativos; Gestão da equipe ponto focal entre cliente/empresa e empresa/cliente; Gestão das informações do cliente (contrato, produtos, contatos, faturamento, assuntos diversos); Monitoramento dos processos produtivos dos clientes (prazos, qualidade); Atendimento às solicitações/necessidades dos clientes para rotinas da operação; Internalização de ocorrências do processo de produção (acompanhamento… Show more Gerente de Relacionamento Fidelização da carteira clientes ativos; Gestão da equipe ponto focal entre cliente/empresa e empresa/cliente; Gestão das informações do cliente (contrato, produtos, contatos, faturamento, assuntos diversos); Monitoramento dos processos produtivos dos clientes (prazos, qualidade); Atendimento às solicitações/necessidades dos clientes para rotinas da operação; Internalização de ocorrências do processo de produção (acompanhamento, diagnóstico, alternativas de solução e comunicação ao cliente); Gestão e tratamento dos motivos de contatos dos clientes junto às áreas internas; Relacionamento com áreas internas (suprimento, financeiro, PCP, expedição, desenvolvimento, projetos, produção) e Correios; Acompanhamento de visitas, implementações e auditorias de clientes aos sites.Gerente de Projetos Responsável pelo mapeamento, elaboração, homologação de processos e procedimentos da empresa nos quatro sites de operação (Alphaville/SP - Unidades de Tecnologia e Impressão e Logística de documentos, Salvador e Recife). Gestão e/ou participação na implementação de novos projetos/produtos. Gestão de equipe multifuncional (acompanhamento, desenvolvimento e avaliação de desempenho). Desenvolvimento de nova ferramenta para execução de billcheckout. Atuação na área de Comunicação e eventos. Show less

Gerente de Processos de Receita  Responsável pelo Faturamento do pós-pago: cronograma do processamento, billcheckout, impressão, postagem e recebimento das contas telefônicas. Tratamento de Ocorrências de Billing (diagnóstico, avaliação de impactos, encaminhamento de solução, elaboração de procedimentos e comunicação aos clientes). Elaboração do budget da área para todas as operadoras do grupo Claro.. Gestão de contratos e relacionamento com… Show more Gerente de Processos de Receita  Responsável pelo Faturamento do pós-pago: cronograma do processamento, billcheckout, impressão, postagem e recebimento das contas telefônicas. Tratamento de Ocorrências de Billing (diagnóstico, avaliação de impactos, encaminhamento de solução, elaboração de procedimentos e comunicação aos clientes). Elaboração do budget da área para todas as operadoras do grupo Claro.. Gestão de contratos e relacionamento com fornecedores (Print Vendors e Correios) Interface junto à área de Tecnologia (IT) para desenvolvimento de novos sistemas e projetos relacionados ao Billing e a conta telefônica. Esta responsabilidade consiste em:• Avaliação de oportunidades de melhoria e redução de custos do Billing;• Levantamento e mapeamento dos processos internos;• Estudo de viabilidade técnica para automações e melhorias;• Elaboração do requerimento funcional do sistema e/ou projeto;• Elaboração dos relatórios de monitoria e Gestão da Informação;• Realização de testes e implantação. Interface com CRM, Cobrança, Arrecadação, Jurídico, Marketing, Controladoria, Fiscal e Regulatório. Participação na revisão de processos de Atendimento na unificação das bases de dados Coordenação/Participação e implantação de novos projetos. Criação/Implantação de novos procedimentos e revisão de processos. Gestão de equipe (acompanhamento, desenvolvimento e avaliação de desempenho). Show less