Appétence pour la relation client et la satisfaction client.Gestion des grands comptes ou des particuliers. Organisée, efficace, pragmatique, adaptable, volontaire et autonome.

Traitement des demandes clients, devis, conseilsTraitement des dossiers, facturation, recouvrementGestion du planning des techniciens / Diagnostic immobilierGestion du planning des agents d'état des lieuxRecherches de nouveaux clients, fidélisation, réseaux

Mise en place d’outils de relation client (AKIO , DMC)Gestion de projets : Analyse du besoin, conseil, chiffrage, rédaction des spécifications fonctionnelles, planning, recette, mise en production, comité de pilotage et d'exploitation.Gestion opérationnelle de comptes : Grands Comptes, PME, Marchés Publics (APHP, France Télévision, Pizza Hut, Pôle Emploi …)Suivi opérationnel et fonctionnel des prestations fournies aux clients : Support utilisateur, suivi des tickets de demande d’intervention, plan d’actions, gestion de crise.Supervision, analyse des statistiques.

Mise en place de process et d'outils CRM, planification, téléphoniquesEtude sur la qualité de traitement et améliorations des processusGestion des Ressources du Pôle Crédit Immobiliers (120 personnes)Recrutement, intégration, suivi formations, statistiques / effectifsAdéquation flux / RessourcesManagement direct et tranversal

Gestion opérationnelle de comptes : Grands Comptes et Marchés PublicsSuivi opérationnel et fonctionnel des prestations fournies aux clients : environnement voix et DataSuivi de projets : planification, déploiement, avancement, recette, exploitation.

Création et mise en place d'un Service Clients :Recrutement, formation et managementCréation et mise en place de processDeploiement des outils de CRM et ACD, pilotage, recette utilisateursGestion des statistiques du niveau de qualité du Service Clients