Sandra Paula Rodrigues Lira
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Sandra Paula Rodrigues Lira Email & Phone Number

Analista de Relacionamento com o Cliente | CX na Mitre Realty at Mitre Realty
Location: São Paulo, São Paulo, Brazil 7 work roles 3 schools
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Work email s****@mitrerealty.com.br
LinkedIn Profile matched
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Current company
Mitre Realty
Role
Analista de Relacionamento com o Cliente | CX na Mitre Realty
Location
São Paulo, São Paulo, Brazil
Company size
319 employees

Who is Sandra Paula Rodrigues Lira? Overview

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Quick answer

Sandra Paula Rodrigues Lira is listed as Analista de Relacionamento com o Cliente | CX na Mitre Realty at Mitre Realty, a company with 319 employees, based in São Paulo, São Paulo, Brazil. AeroLeads shows a work email signal at mitrerealty.com.br and a matched LinkedIn profile for Sandra Paula Rodrigues Lira.

Sandra Paula Rodrigues Lira previously worked as Analista de Relacionamento com o Cliente at Mitre Realty and Analista de Canais de Defesa do Consumidor at Latam Airlines. Sandra Paula Rodrigues Lira holds Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Conciliação E Mediação De Conflitos from Centro De Mediadores.

Company email context

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Profile bio

About Sandra Paula Rodrigues Lira

Profissional pós-graduanda em Conciliação e Medição de Conflitos, graduada em Gestão da Qualidade, com mais de 15 anos de experiência na área de Atendimento ao Cliente, atuando em empresa multinacional de grande porte do segmento de transporte terrestre e aéreo. Expertise em planejar estratégias e gerenciar diretrizes para oferecer um serviço customizado e de qualidade ao cliente, a fim de atingir o objetivo da empresa e aumentar a participação no mercado. Experiência consolidada em mediação de conflitos, ouvidoria, atendimento e relacionamento com o cliente, focando em sua experiência e sucesso. Profissional altamente capacitada para trabalhar em equipe, dinâmica, com iniciativa, facilidade de aprendizado e de bom relacionamento interpessoal, dedicada às funções e focada em resultados. Organizada, responsável e flexível.Palavras-chave: Atendimento ao cliente, relacionamento com o cliente, customer service, customer experience, customer success, gestão da qualidade, qualidade de atendimento, certificação em ouvidoria, conciliação e mediação.

Current workplace

Sandra Paula Rodrigues Lira's current company

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Mitre Realty
Mitre Realty
Analista de Relacionamento com o Cliente | CX na Mitre Realty
sao paulo, sao paulo, brazil
Website
mitrerealty.com.br
Employees
319
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Company profile
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7 roles

Sandra Paula Rodrigues Lira work experience

A career timeline built from the work history available for this profile.

Analista De Relacionamento Com O Cliente

Current
Mitre Realty
Feb 2021 - Present

Analista De Canais De Defesa Do Consumidor

Latam Airlines

São Paulo, São Paulo, Brasil

  • Domínio na condução e tratativa de casos por meio dos canais: consumidor.gov, reclame aqui, PROCON fone, proteste, e-mail, telefone, WHATSAPP, site, chat, casos sensíveis e midiáticos, assessoria de imprensa, clientes.
  • Mediadora e conciliadora atuante na resolução de problemas.
  • Interação com as áreas responsáveis para apoio e apuração da manifestação.
  • Follow-up do problema para correão e/ou melhoria contínua.
  • Responsável no processo de negociação e retenção de Clientes.
  • Suporte ao cliente no pré-vendas e pós-vendas.
Mar 2015 - Jul 2020

Redatora

Latam Airlines

São Paulo, São Paulo, Brasil

  • Treinamento de novos funcionários para realização das atividades.
  • Elaboração de cartas personalizadas para cada consumidor.
  • Follow-Up de possíveis falhas sistêmicas e site para as devidas correções.
  • Atuação nos casos sinalizados negativamente, a fim de reverter a percepção do Cliente.
  • Atendimento e resolutividade com excelência garantindo a satisfação do Cliente.
May 2011 - Mar 2015

Analista De Relacionamento Com O Cliente

Latam Airlines

São Paulo, Brasil

  • Abertura e condução de casos por meio do sistema Zendesk.
  • Recepção de ligações provenientes do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) e intermediação de conflitos em linha.
  • Gestão dos casos reportados pelo cliente e finalização dos casos por meio de: site, e-mail e telefone.
  • Gestão e acompanhamento dos casos, SLA e conclusão da reclamação.
Sep 2007 - Apr 2011

Agente De Vendas

Latam Airlines

São Paulo, Brasil

  • Emissão e remissão de bilhete nacional e internacional.
  • Análise e solução imediata em situações críticas no aeroporto.
  • Treinamento das novas equipes para as atividades e rotinas de vendas e remarcações.
  • Auxílio para o fechamento de caixa do turno.
May 2005 - Sep 2007

Agente De Aeroporto

Latam Airlines

São Paulo, Brasil

  • Atendimento presencial e suporte ao Cliente com informações pertinentes a viagem.
  • Realização de check in, embarque e desembarque de passageiros.
  • Atendimento aos Clientes Vips e também com necessidades especiais (PNAE).
Jan 2004 - Dec 2004

Auxiliar De Escritório

Transportadora Rocha Ltd

São Paulo, Brasil

  • Atendimento e suporte ao Cliente via telefone.
  • Gestão de pedidos de coleta para a retirada dos produtos.
  • Auxílio no fechamento de fluxo de caixa.
  • Lançamento de notas fiscais no sistema.
Aug 2001 - Jan 2004
Team & coworkers

Colleagues at Mitre Realty

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MS Mariane Santana Da Silva Mariane Santana Da Silva Colleague at Mitre RealtySão Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil View → LF Lucas Ferreira Lucas Ferreira Colleague at Mitre RealtySão Paulo, Brazil, Brazil View → LA Luana Aquino Luana Aquino Colleague at Mitre RealtySão Paulo, Brazil, Brazil View → MG Michel Gomes Michel Gomes Colleague at Mitre RealtySão Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil View → JS Janine Silva Janine Silva Colleague at Mitre RealtySão Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil View → HP Hamilton Pereira Hamilton Pereira Colleague at Mitre RealtySão Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil View → NM Natacha Mitre Natacha Mitre Colleague at Mitre RealtyCarapicuíba, São Paulo, Brazil, Brazil View → PV Paulo Vitor Covo Ferreira Paulo Vitor Covo Ferreira Colleague at Mitre RealtySão Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil View → TT Thais Teixeira Thais Teixeira Colleague at Mitre RealtySão Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil View → RP Rebeca Peres Rebeca Peres Colleague at Mitre RealtySão Paulo, Brazil, Brazil View →
3 education records

Sandra Paula Rodrigues Lira education

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Conciliação E Mediação De Conflitos

Centro De Mediadores

Ensino Superior, Gestão Da Qualidade

Centro Universitário Carlos Drummond De Andrade
FAQ

Frequently asked questions about Sandra Paula Rodrigues Lira

Quick answers generated from the profile data available on this page.

What company does Sandra Paula Rodrigues Lira work for?

Sandra Paula Rodrigues Lira works for Mitre Realty.

What is Sandra Paula Rodrigues Lira's role at Mitre Realty?

Sandra Paula Rodrigues Lira is listed as Analista de Relacionamento com o Cliente | CX na Mitre Realty at Mitre Realty.

What is Sandra Paula Rodrigues Lira's email address?

AeroLeads has found 1 work email signal at @mitrerealty.com.br for Sandra Paula Rodrigues Lira at Mitre Realty.

Where is Sandra Paula Rodrigues Lira based?

Sandra Paula Rodrigues Lira is based in São Paulo, São Paulo, Brazil while working with Mitre Realty.

What companies has Sandra Paula Rodrigues Lira worked for?

Sandra Paula Rodrigues Lira has worked for Mitre Realty, Latam Airlines, and Transportadora Rocha Ltd.

Who are Sandra Paula Rodrigues Lira's colleagues at Mitre Realty?

Sandra Paula Rodrigues Lira's colleagues at Mitre Realty include Mariane Santana Da Silva, Lucas Ferreira, Luana Aquino, Michel Gomes, and Janine Silva.

How can I contact Sandra Paula Rodrigues Lira?

You can use AeroLeads to view verified contact signals for Sandra Paula Rodrigues Lira at Mitre Realty, including work email, phone, and LinkedIn data when available.

What schools did Sandra Paula Rodrigues Lira attend?

Sandra Paula Rodrigues Lira holds Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Conciliação E Mediação De Conflitos from Centro De Mediadores.

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