Sandra Lujan Email and Phone Number

- Administrar los recursos de la Banca Telefónica Personas y Empresas (inbound y outbound)- Administrar los canales de atención vía buzón Web y Chat. - Desarrollar junto con los responsables de cada producto campañas de bienvenida, soporte, fidelización, retención y recuperación; definiendo el canal y la estrategia más apropiada según la naturaleza del producto y el publico objetivo. - Desarrollar protocolos de Atención para las diferentes campañas. - Efectuar constante monitoreo y análisis a los indicadores y métricas del servicio.- Identificar durante el curso de las campañas deficiencias que pudiese presentarse a fin de realizar los ajustes que fuesen necesarios para obtener los resultados esperados. - Coordinar la capacitación permanente de los asesores de servicio y proponer campañas de motivación para el equipo de la Banca Telefónica a fin de mantener al equipo altamente capacitado y con actitud positiva. - Proponer y Desarrollar las mejoras que se crean convenientes a fin de optimizar el servicio.

- Apoyo en el Desarrollo, implementación y mantenimiento del CRM- Capacitación de CRM a distintas áreas del Banco. - Tareas de Back Office CRM.- Elaboración de Reportes sobre el uso y desarrollo de CRM- Participación en el proyecto del implementación del Centro de Servicio al Cliente vía Banca Telefónica.Principales Logros:- Implementación de la Banca Telefónica del BIF

- Desarrollo y Mantenimiento de la Base de Datos de clientes del Banco.- Capacitación a la Red Comercial - Elaborar Bases de Datos para la gestión de diferentes áreas del Banco.- Apoyo en el desarrollo del proyecto CRM.