Sandra Marugg Email & Phone Number

Zug, Schweiz

- Entwicklung digitaler Lösungen in verbindung mit hybrider Beratung- Innovationsmanagement

Basel

Seit Januar 2021 leitete ich das neu gegründete Departement für Change und Innovation Management, welches Client & Channel Management, Produktmanagement, Marketing Kommunikation, Corporate Communication und zusätzlich das Projektportfolio-Management und Business Analyse umfasst. Seit 2018 war ich verantwortlich für die digitale Transformation und implementiere die Omnichannel-Strategie. Dabei habe ich die CIC eLounge (eines der fortschrittlichsten E-Bankings) als Vertriebskanal in Verbindung mit datenbasiertem Marketing aufgebaut, mit Fokus auf eine optimale Customer Experience bei allen Kunden-Touchpoints. Die Einführung von "CIC ON", das 100% digitale Dienstleistungsangebot, vervollständigte die hybriden Bankingmöglichkeiten.

Basel

Ab Juli 2017 übernahm ich zusätzlich die Verantwortung für den Bereich Marketing Kommunikation, einschliesslich PR und Medienkommunikation.Ein herausragendes Projekt war die Definition von klaren Markenwerten und die Neupositionierung der Bank im Markt und der Sicherstellung eines einheitlichen Marktauftritts und Kommunikationsstils.Etablierung eines datenbasierten und personalisiertem Kampagnen-Managements zur Gewinnung von Neukunden sowie zur Realisierung von Cross-/Up-Selling-Potenzialen und Generierung von Verkaufschancen in Verbindung mit dem Aufbau eines effizienten Prospect-Managements.

Basel

Der Bereich umfasste das Client und Channel Management sowie das Produktmanagement (inkl. operative Führung der Vorsorgestiftungen 3a und Freizügigkeit).Einige herausragende Projekte umfassten die Einführung eines Beratungsprozesses nach finanzplanerischen Grundsätzen (ganzheitliche Betrachtung) und die Einführung eines ereignisorientierten CRM-Systems basierend auf Data Analytics. Im Produktmanagement liegt der Fokus auf die Entwicklung von kundenzentrierten Produkten für den Vertrieb über die physischen Vertriebskanäle sowie 100% digitale Produktlösungen für Online-Kanäle.

Basel

Zürich

Als Segmentsmanagerin im Premium Banking leitete ich von 2006 bis 2011 verschiedene Projekte, von der Konzeption bis zur Durchführung von Marketingmassnahmen und Vertriebsmanagement für das Premium-Banking-Segment. Ich definierte und implementierte Betreuungsstandards sowie einen strukturierten Beratungsprozess, inklusive Kontrollmassnahmen und Systemunterstützung. Einige meiner herausragenden Projekte umfassten die Implementierung eines ereignisorientierten CRM-Systems und den Verkaufsprozess für strukturierte Anlagen.Ich erstellte Entscheidungsgrundlagen für die Geschäftsleitung, um strategische Entscheidungen zu treffen. Zusätzlich identifizierte ich Schulungsbedarfe und organisierte segmentspezifische Schulungen. Meine Aufgaben umfassten auch die Durchführung von Workshops zu Themen wie Verkaufsleitung, Produktentwicklung und Neukundenakquisition.

Basel Area, Switzerland

Als Fachspezialistin für Produkte war ich für die Betreuung der Passivgeldprodukte und Kreditkartenangebote verantwortlich. Mein Aufgabenbereich reichte von der Konzeption über die Sicherstellung der Marktfähigkeit und Preisgestaltung bis hin zur Durchführung von Marketingmassnahmen zur Neukundengewinnung.

Zürich

In meiner Rolle als Senior Projektleiterin im Produkte-Marketing (2003 –2005) war ich für die Definition von Marktstrategien für den Verkauf von bestehenden Anlageprodukten sowie für die Einführung von neuen Produkten verantwortlich.

Als Projektleiterin im Segmentsmanagement Private Clients leitete ich zwischen 2001 und 2003 verschiedene Projekte, die von der Konzeption bis zur Implementierungsbegleitung reichten, in Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement und Marketing.Einige meiner herausragenden Projekte umfassten die Konzeption und Implementierung ertragssteigernden Verkaufs- und Retentionkampagnen basierend auf Data Analytics, Entwicklung von Fronted-Tools mit dem Schwerpunkt Verkaufsführung und Kampagnenmanagement sowie die Einführung eines Loyalitäts-/Retentionkonzepts zur langfristigen Kundenbindung und zur Früherkennung von absprunggefährdeten Kunden in Zusammenarbeit mit dem Datawarehouse-Team (Data Analytics).

Ich war massgeblich am Aufbau der Firma IMC Inkasso-Management-Consulting beteiligt. Meine Aufgaben umfassten die Definition der Kerndienstleistungen, die Preisstruktur und die Erstellung des Businessplans sowie der Aufbau des Back Office. Seit April 2001 bin ich der Firma ausschliesslich als Verwaltungsrätin tätig.

Glattbrugg

Als Recruiting Coordinator war ich verantwortlich für die Organisation der Recuiting-Tage und die Vorselektion der Kandidaten. Zudem war ich verantwortlich für die Durchführung von nationalen und internationalen Recruiting-Events an Business Schulen und Universitäten.

Brugg

Verantwortlich für alle Marketing- und Werbemassnahmen zur Steigerung der Produktdurchdringung und des Marktanteils sowie für die Neukundengewinnung. 1994 übernahm ich die Leitung. Als Mitglied des Integrationsteams leitete ich alle internen und externen Kommunikationsmassnahmen für die erfolgreiche Fusion und Integration der Bank Aufina und Bank Procredit in die GE Capital Bank und absolvierte dabei die Ausbildung zum Black Belt Six Sigma.

Vr-Cas Swiss Board School, Lehrgang Zur Wirksamen Führung Und Aufsicht Von Unternehmen

Certificate Of Advanced Studies Hochschule Luzern/Fhz In Digital Banking, Digital Banking

Master Of Advanced Studies Hochschule Luzern/Fhz In Services Marketing And Management

Kommunikationsplanerin (Eidgen. Fachausweis)