Wat begon als een project, is nu mijn vaste functie; het opzetten en beheren van de oorsprongs- en HS-code-administratie in de breedste zin des woords voor alle business units van Alfen.

Dagelijks ben ik de directe contactpersoon voor alle Duitstalige klanten, wat betreft het verkooporderproces bij de oplaadpunten. Ik inventariseer met onze klanten wat hun toekomstverwachtingen zijn, zodat wij hen doorlopend goed kunnen blijven bedienen. (forecasting) Het onderhouden van een goede klantrelatie staat ten alle tijde voorop. Tevens draag ik actief bij aan het optimaliseren van processen.

Onze resellers trainen in de ins & outs van onze producten, hoe deze toepasbaar en combineerbaar zijn om hun klanten van de best passende laadoplossing te voorzien. Op dit moment geef ik training in het Nederlands en Engels. Zeer binnenkort komt Duits daarbij.

Als accountmanager ben ik de operationele sleutel tussen de supermarktketen en Storteboom. Ik draag zorg voor de introductie van nieuwe producten, inzetten van productacties, ontzorgen van de distributiecentra, bestellingen, facturatie, transport in bijzondere situaties, vragen en eventuele klachten. Het is de uitdaging om deze snel en accuraat naar tevredenheid van de klant en binnen de mogelijkheden van het bedrijf te verwerken. Periodiek stel ik overzichten op van de diverse commerciële activiteiten zoals bijv. voortgang in time-to-market. Bezoekafspraken plan ik in, maak ik verslag van en verwerk de gemaakte afspraken in het ERP- en CRM-systeem. Als laatste is het ook mijn taak om voorraden aan te vullen. Kortom, veelzijdigheid in optimaal klantcontact!

Aannemen van telefoon en het ontvangen van gastenOrganiseren bedrijfsbezoeken voor potentiële klanten uit gehele wereldAssisteren bij het organiseren van beurzen B2B en B2COpzetten en implementeren van MailChimpOptimaliseren van diverse CRM-systemen, zoals Unit4

Aannemen en verwerken van binnenkomende ordersInformatieverstrekking en klachtenafhandelingKlanten actief telefonisch benaderen voor verkooporders en extra verkoop genererenOpvang voor de Kerstdrukte

Volwassenen op een lekkere manier naar het juiste gewicht helpen door middel van intensieve persoonlijke begeleiding. Zodra iemand succes boekt, hem of haar (indien gewenst) helpen met het opzetten van een gelijksoortige voedingspraktijk. Mogelijk toekomstige cliënten worden via pro-actieve benadering via markten, deur-aan-deur en social media verkregen en vervolgens telefonisch opgevolgd.

Naast het houden van verkoopavonden (soms inclusief kookdemonstratie), zocht ik samen met mijn team van ongeveer 15 mede-demonstratrices, naar nieuwe collega’s die ik vervolgens recruiteerde, introduceerde en opleidde, vaak on the job. Daarnaast stimuleerde ik d.m.v. maandelijkse samenkomsten het groepsgevoel zodat we gezamenlijk voor onze maand- en jaartarget in omzet, verkoopavonden en nieuwe mensen gingen.

Het correct en foutloos opmaken van diverse transport-, douane- & oorsprongsdocumenten, zoals Beurtvaartbrieven, CMR’s, A.TR.1’s en ED61’s alsmede het operationele en commerciële contact met diverse transporteurs voor bestemmingen naar meer dan 75 verschillende landen. Eerst nog met de typemachine, maar al snel kreeg ik de mogelijkheid om de enorme groei van onze verzendingen te professionaliseren met de implementatie van een computerprogramma en het zelfstandig mogen afstempelen van douanedocumenten. Doordat de export van onze producten zo’n enorme vlucht nam, had ik veelvuldig contact met de Kamer van Koophandel en onze huisbankier om de verkoop- en leveringsvoorwaarden precies op dat land af te stemmen zodat de zending op Letter of Credit (LC)-basis uiteindelijk soepel verliep.

Te woord staan (face-to-face en telefonisch) van alle zakelijke klanten en alles administratief verwerken voor het eigen kantoor en de onderliggende kantoren, zoals garantiestellingen, oprichting van diverse rechtsvormen, beslagleggingen, openen zakelijke deposito’s, krediethypotheken, jaarlijkse check-up van de complete status van de cliënt. Maar ook fiattering van betalingen, aannemen en volledig uitvoeren van spoedbetalingen, secretariële ondersteuning voor de plaatselijk directeur en particuliere cliënten te woord staan.

Het samenstellen en laten publiceren van advertenties in diverse europese media en hier prijsafspraken voor maken, schrijven van persberichten en nieuwsbrieven, actief contact leggen met nieuwe afzetkanalen in diverse landen, uitwerken van handleidingen, het foutloos en systematisch maken van alle artikelregels in het computersysteem, prijslijst en catalogus, samenstellen van een europese catalogus vanuit de japanse basis, organiseren van en werken op diverse beurzen, zowel zakelijk als particulier, in Nederland en Duitsland. Voertalen waren voornamelijk Nederlands, Engels en Duits, maar met ondersteuning van buitenlandse agenten ook in het Spaans en Italiaans en met de belangrijkste leverancier ook vanuit het Japans.

Beheer van voorraad, uitvoeren van allerlei ondersteunende administratieve activiteiten waardoor intercedenten ontlast werden, ontvangen en uitrekenen van eenvoudige werkbriefjes van uitzendkrachten, uitvoeren van sfeerverhogende activiteiten op het kantoor, bijwerken van uithangborden, telefoon aannemen, koffie/thee serveren.