Als customer service B2B heb ik een diverse reeks verantwoordelijkheden die gericht zijn op het ondersteunen en onderhouden van relaties met zakelijke klanten. Tot mijn taken behoren:1. Klantenondersteuning:Beantwoorden van vragen en oplossen van problemen van zakelijke klanten via telefoon, e-mail of chat internationaal 2. Orderverwerking ERP Business Central/Trimit Invoeren, beheren en volgen van klantorders, en zorgen voor een tijdige en accurate levering van producten of diensten.3. Relatiebeheer: Onderhouden en versterken van langdurige relaties met klanten door regelmatige communicatie en het bieden van uitstekende service.4. Klachtenafhandeling: Behandelen van klachten en zorgen voor snelle en effectieve oplossingen, inclusief het coördineren met interne afdelingen om problemen op te lossen.5. Facturatie en betalingen: Assisteren bij factureringsvragen, oplossen van betalingsproblemen en opvolgen van openstaande betalingen.6. Productkennis :Op de hoogte blijven van product- en dienstaanbod om klanten adequaat te kunnen informeren en adviseren.7. Salesondersteuning: Ondersteunen van het sales team door het verstrekken van klantinformatie en het bijwerken van klantgegevens in CRM-systemen.8. Rapportage: Bijhouden van gegevens over klantinteracties en -problemen, en het opstellen van rapporten om trends en verbeterpunten te identificeren.9. Cross- en upselling: Identificeren van mogelijkheden voor cross- en upselling van producten en diensten aan bestaande klanten.Deze taken dragen bij aan het behoud van klanttevredenheid en het stimuleren van zakelijke groei door een sterke focus op klantrelaties en -ondersteuning.Daarnaast deelname projectteams:1: 2023 Projectteam Overgang nieuw ERP systeem: Business Central en Ordersysteem Colect2: 2024 Projectteam Logistiek:Overgang van eigen logistiek centrum naar outsourcing van logistieke processen.

interim ter vervanging zwangerschapsverlof pilates/yoga instructeur

Online marketeer voor grote speelgoedwinkel, televisie gerelateerd. Samen met team verantwoordelijk voor:Content magento webshoponline en crossmediale campagnesGoogle Analytics zoekmachinemarketing (SEA)display advertisinge-mail marketingaffiliate marketingsocial media plan(Facebook, Twitter, Google+, tumblr, Pinterest etc)

Verkoopmedewerker damesmodezaak hoogsegment

• Beheer, uitbreiden en schrijven content en optimalisatie webshop• Verbeteren van cross- en upsells • Opzetten en beheren van zoekmachine marketing activiteiten• Opzetten en beheren van e-mailmarketingcampagnes• Linkbuilding, PR en koppelen van andere sites aan de huidige webshop / database (affiliate marketing)• Opmaken advertenties• Affiniteit en ervaring met socialMedia Facebook, Twitter, Instagram, Tumblr, Google+websites oa: tommyteleshopping.com, jeanscentre.nl

Verkoop collecties aan (key) accounts (4 collecties per jaar)Sales- en targetplanningenCollectie input geven en sales strategie besprekenReferentie bij Irene Koelemeijer (telefoonnummer op aanvraag)Www.mac-mode.com

Verkoop BTB van hoogsegment merkenWww.poieszmode.comReferentie opvraagbaar bij Loeky Poiesz

Management van Inkoop, verkoop, personeel (7pt) voor eigen damesmodezaak.(200m2)Midden-hoog segment

Accountmanager Jackpot Noord Nederland (100 accounts)Planning, budgettering, doorverkoopregistratie van de klanten.ProspecterenCollectie input geven