Sandra Tremblay Email & Phone Number

Salaberry-de-Valleyfield, Québec, Canada

Vaudreuil, Québec

• Responsabilité du soutien à la clientèle et aux utilisateurs pour toute question concernant les rapports et les outils.
• Prise en charge des demandes d’investigations des clients internes afin d’identifier la source du problème.
• Mise en place de solutions d’affaires pour régler les problématiques d’affaires des clients concernant les données.
• Amélioration du processus de billetterie en place afin de simplifier le délai de réponse au client.
• Responsabilité du support aux membres de l’équipe pour toutes questions en lien avec le service à la clientèle
• Recommandations de modifications afin de rendre les outils libre-service plus faciles à utiliser.

Montreal

• Mis en place un processus de validation qualité des commandes et d'appels afin d'améliorer l'expérience client.
• Responsable du soutien à l'équipe de qualité.
• Révision des processus d’affaire ainsi que les besoins de formation et planification des formations requises.
• Implantation d’un plan de formation pour augmenter la performance des employés.

Montreal

• Gestion et coaching d’une équipe de représentants afin de maintenir une efficacité opérationnelle quotidienne.
• Préparation et analyse de rapports opérationnels de l’équipe.
• Collaboration avec les gestionnaires de projets.

Aec, Bureautique Appliquée

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