Sandra Vasconcelos Email & Phone Number

Alphaville

• Gestão de contas da carteira de grandes clientes, responsável pelo atendimento personalizado e pela resolução imediata de problemas objetivando a fidelização e manutenção de alta qualidade.• Condução de reuniões estratégicas para apresentação dos resultados assegurando a qualidade dos serviços prestados.• Representante da empresa em visitas e reuniões internas e externas.• Participação no Planejamento e implantação de novos projetos do mercado Segurador.• Interface entre cliente e as demais áreas da empresa.• Acompanhamento da performance do cliente, garantindo rentabilidade para a organização.Principais resultados e realizações: • Construção de todos os fluxos, procedimentos e SLAs da área.• Manutenção e fidelização de clientes com renovação de contratos com maior vigência e volume.• Crescimento exponencial, em menos de 2 anos, da Unidade de Negócio GIS (Gestão integrada de Sinistros) dentro do Grupo SIS, iniciando com carteira de 02 clientes, 1 supervisor, 11 colaboradores, volume de 300 sinistros/mês, passando para 04 clientes, 03 supervisores, 70 colaboradores e 2.000 sinistros/mês.

Barueri

• Gestão de equipe com 03 Coordenadores, 06 supervisores, 70 colaboradores e 07 Seguradoras Clientes: Caixa Seguros, Mapfre Vida, Mapfre Previdência, Mapfre Residencial, Sul América Ressarcimento, BBMapfre Agrícola, Swiss RE Agrícola.• Gestão de contas da carteira da organização, responsável pelo atendimento personalizado e pela resolução imediata de problemas para fidelização e manutenção do cliente.• Condução de reuniões estratégicas para apresentação dos resultados assegurando a qualidade dos serviços prestados.• Representante da empresa em visitas e reuniões internas e externas.• Participação no Planejamento e implantação de novos projetos.• Interface entre cliente e as áreas da empresa.• Gestão e controle de contratos (negociação, fechamento e renovação), incluindo responsabilidade pelo faturamento, base de dados, resultados, reclamações e reembolsos.• Elaboração e aplicação de treinamentos internos/ externos e reciclagens.• Acompanhamento da performance do cliente, garantindo rentabilidade para a organização.Principais resultados e realizações:• Implantação do GIS – Gestão Integrada de Sinistros (novo segmento e um grande marco para a Empresa), respondendo por todo o processo de implantação e acompanhamento.• Implantação do Sistema de Workflow – Firstone – no segmento GIS – Mapfre (Brasil Assistência). Desde do Desenvolvimento do sistema, testes, homologação e sugestões de melhorias.

Barueri, São Paulo, Brazil

• Liderança de equipe de 04 supervisores, 06 auxiliares e 100 colaboradores de Atendimento, responsável pela supervisão de rotinas, avaliações de desempenho, condução de reuniões periódicas, realocação de membros e orientação para otimização de tempo e recursos de trabalho.• Negociação de premiações para a equipe junto à diretoria.• Apresentação das metas atingidas para a gerência.• Análise de necessidades do cliente e posterior resolução de problemas e encaminhamento de soluções.• Desenvolver e implantar controles das atividades da operação, com objetivo de acompanhar produtividade do grupo, identificar desvios, sazonalidade.• Participação em reuniões operacionais junto a gerencia com clientes internos e externos.Principais resultados e realizações:• Implantação da HDI nos segmentos de Cálculo de Seguros de auto, novo, renovação e retenção.• Implantação da HDI Auto – Sinistros no Uruguai: viagens, contratações, treinamento e acompanhamento.

São Paulo E Região

Analista de Sinistros Auto/RCF• Analise e regulação de sinistros no ramos Auto/RCF, responsável pela liberação de coberturas e indenizações aos segurados e terceiros, tanto indenizações parciais quanto perda total (colisão/furto/roubo)