Sandra Bendayan Email and Phone Number

Le meilleur service clients est celui que le client n'a pas besoin de contacter. Spécialiste de la relation client, je suis convaincue qu'améliorer l'expérience client passe par la résolution des problèmes à la source, l'optimisation et la simplification des processus.Durant la première partie de mon parcours, j'acquière une expérience opérationnelle en exerçant des fonctions d'agent de réservation, billettiste, formatrice chez des acteurs majeurs du Tourisme français et européen. Cela me permet de maîtriser les arcanes des métiers du back-office et de mieux appréhender les attentes des clients. C'est parce-que je veux améliorer l'expérience client que je me spécialise dans la gestion de projets. J'interviens en tant qu'expert métier auprès des équipes IT et mets en place des applicatifs permettant de réduire le délai d'attente client, d'automatiser des opérations d'après-vente, de relancer les fournisseurs, de piloter l'activité, dans des environnements internationaux, en anglais et en espagnol (ma langue maternelle).Afin d'acquérir une méthodologie reconnue dans l'amélioration du service client, j'obtiens la certification Lean Six Sigma Yellow Belt.Mon expertise métier s'articule autour de 3 domaines de compétences : - Analyse et amélioration des processus métiers- Qualité du service rendu au client- Excellence opérationnelleSECTEURS : tourisme, aérien, e-commerce, relation client, service clientGESTION DE PROJETS : amélioration continue, qualité, amélioration des processus, six sigma, conduite du changementTRILINGUE : Anglais courant, Espagnol bilingue, FrançaisOUTILS : Salesforce, Eptica, Cognos, Business Objects, Visio, AS400, GDSCOMPETENCES : Management, Formation, KPI, Reporting