Sandra B. Lima Morelli Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

São Paulo, Brasil

Coordenação e supervisão de uma equipe de serviços e incidentes (parte remota e parte híbrida), assegurando a máxima eficiência e qualidade no atendimento ao cliente fazendo o relacionamento entre equipes de negócios, TI e atendimento para garantir a melhor sustentação.Desenvolvimento e implementação de estratégias eficazes para otimizar processos operacionais, impulsionando a produtividade, organização e a eficiência do time.Resolução de problemas de forma proativa e garantindo a satisfação contínua dos clientes.Elaboração relatórios detalhados, com indicadores, KPIs com base em OKRs e condução de análises para apoiar a tomada de decisões estratégicas (data driven).

Barueri, São Paulo, Brasil

Governança e sustentação para sistemas utilizados pela Central de Relacionamento fazendo o relacionamento entre parceiros, TI e Negócios nas empresas Smiles e Gol Linhas Aéreas.

Barueri, São Paulo, Brasil

• 2020 - 2024– Cargo: Especialista Sustentação e Operação de TI (Tech Lead e gestão de squads). Zelando pela disponibilidade dos sistemas, gestão dos incidentes, problemas e mudanças. Responsável pela identificação de desenvolvimento, automações e monitorias de processos de negócio, incidentes recorrentes e problemas ofensores (bugs). Além de atuar como principal ponto de contato entre as áreas da empresa buscando entender quais são os incidentes/problemas que mais impactam na entrega. Garantindo a disponibilidade do ambiente e a melhor qualidade das funcionalidades realizando a gestão de nível de serviços da operação; Exercendo liderança técnica do time, criando trilhas de conhecimento e no processo de melhoria contínua (PDCA), buscando entender e melhorar os principais processos de operação/sustentação. Responsabilidades e Atribuições: * Análise de sistemas / Pedidos; * Identificação de Bugs e direcionamento para correção leitura e interpretação de Logs; * Controle de SLA na fila de atendimento; * Garantir o alinhamento com os times impactados (Operações de TI, Segurança da Informação, DevOps, Engenharia, Analytics e central de Atendimento); * Extração de requisitos técnicos e de negócios com foco na contribuição da solução e evolução da maturidade do time; * Propor melhorias de processos/produtos; * Contribuir na construção de roadmap da solução (definição de MVP, evolução etc.)* Gestão de Equipes multitarefas e generalista, inclusive 24x7. Principais projetos: Migração da base de dados dos bancos, implantação Clube, APP, Shopping Livelo, ChatBot, Implantação Customer Hero, implantação Amazon, automatização de processos manuais, melhoria em processos com ganhos para o atendimento, gestão das squads de BOT e Sales Force, criação das áreas Command Center, SRE e Client Delivery. Atuação no projeto de migração das plataformas para micro serviços.

Barueri, São Paulo

Primeiramente na equipe de Sustentação OGS (On Going Support) e depois na célula Client Delivery em SRE/DevOps.Sustentar, monitorar e oferecer o suporte adequado para as atividades relacionadas a sistemas que sustentam processos críticos para o negócio, tais como e-commerce/marketplace, pedidos, parceiros e clientes; visando garantir a boa experiência e o funcionamento adequado do negócio assegurando o SLA de cada assunto. Acompanhar, e validar os erros corrigidos que foram gerados de um incidente/problema;· Criar e analisar Dashbords e alertas dos sistema e integrações criticas em produção;· Sugerir melhorias dentro dos sistemas, e possíveis ajustes nos processos dos usuários;· Analisar dentro dos atuais sistemas como melhorar a experiencia do cliente externo e interno seja por configurações e/ou melhorias.

Barueri

Equipe On Going Suport

Brasil

Principais atividades: Monitoração, criação e liberação de processos em diversas ferramentas (SAP, MVS, Unicenter TNG e WLM, AS400, Jobtrac, Control-M). Rotina de acompanhamento e agendamento backups dos servidores de baixa plataforma e restore (recuperação) de arquivos. Gerenciamento de fitas e cartuchos de backup (fitoteca e inventários) . Monitoração dos serviços de mais de 150 servidores. Acompanhamento e criação de cargas de máquina. Atendimento/Suporte a usuários de Sistemas dos produtos internos da empresa. Acionamentos e abertura de incidentes para as áreas responsáveis. Desenvolvimento de rotinas de carga de máquina. Documentação de processos e criação de fluxos. Preparação e acompanhamento de rotinas batch e tratamento de abends. Conferência e execução de sistemas aplicativos. Elaboração de procedimentos operacionais e acompanhamento e validação de processos em homologação. Atuação na abertura e fechamento do sistema do Banco para o SPB e aplicação de atualizações para este sistema. Acompanhamento do sistema e das rotinas do DataWareHouse. Aplicação de Queries em DB2 e SQL.

Barueri, São Paulo, Brasil

Osasco, São Paulo, Brasil

Mba Liderança, Inovação E Gestão 4.0

Mba Gestão De Tecnologia De Informação

Activities and Societies: Gestão de TI, ITIL, Cobit, Gestão de Pessoas, Gestão de Projetos, PMI.

Gestão De Projetos

Bacharelado, Sistemas De Informação

Gestão De Processos - Bpm, Tecnologia Da Informação

Administração De Conflitos, Curso De Extensão

Técnica Em Processamento De Dados, Processamento De Dados E Tecnologia