Sandra B. Lima Morelli Email and Phone Number
Sandra B. Lima Morelli work email
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Sandra B. Lima Morelli personal email
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- Profissional com mais de 24 anos de experiência na área de Tecnologia da Informação, atuando em empresas de grande representatividade em seus segmentos, como C&A Modas e Livelo. - Capacidade de iniciar trabalhos e projetos, buscando alternativas em equipe, mantendo uma postura pró-ativa e com comprometimento me antecipando aos possíveis problemas;- Participar no desenvolvimento e sustentação de projetos através da execução de levantamento e análise de requisitos, especificação da solução, controlar prazos e qualidade, reportar ao cliente e treinar clientes; - Assegurar a eficácia no emprego dos recursos disponíveis através da análise e priorização das demandas, controle de distribuição das tarefas, validação das especificações, suporte à análise de custos e acompanhamento do nível de serviços.- Dirigir, motivar e desenvolver a equipe através de transferência de conhecimentos técnicos e de negócio, orientação de carreira e crescimento profissional, alinhamento de expectativas e verificação das necessidades de desenvolvimento.- Bons conhecimentos em gestão de serviços, demandas e mudanças, problemas e incidentes.- Liderança técnica do time, criando trilhas de conhecimento e processo de melhoria contínua, buscando entender e melhorar os principais processos de operação/sustentação.- Experiência na sustentação de aplicações/sistemas; * Conhecimento de metodologias ágeis; * Conhecimento sustentação APIs e Microserviços, em cenários de integração e exposição, considerando requisitos de segurança e performance.* Banco de dados relacionais (Oracle e SQL) para realização de queries.* Conhecimento em Arquitetura de Microserviços;* Conhecimento em ferramentas de observabilidade (Logdna, Dynatrace, DataStudio);* Perfil analítico, com raciocínio lógico estruturado e dinâmico; * Excelentes habilidades de relacionamento interpessoal, comunicação e habilidade para lidar com ambientes de criatividade e mudanças;* Vivência com melhoria de processos, produtos e serviços.Especializações: MBA Gestão de Tecnologia da Informação.MBA Gestão, Liderança e InovaçãoCertificação ITIL V3.Gestão de Projetos.Gestão de Processos.Gestão de Serviços, Incidentes e Problemas.Data DrivenGestão de indicadores e geração de relatórios.Gestão de Pessoas e liderança de equipes.Especialista Sustentação | Service Delivery | On Going Support - OGS | Operação | Processos | Projetos | Gestão de Equipe | Tech Lead | Command Center | CS e CX | Customer Journey | Excelência Operacional | Gestão de Incidentes | Gestão de Serviços
Dasa
View- Website:
- dasa.com.br
- Employees:
- 8742
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Coordenadora De Ti | Canais Tech DigitalDasa Oct 2024 - PresentSão Paulo, Brasil
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Consultora De Ti | Canais Tech DigitalDasa Jul 2024 - Nov 2024São Paulo, BrasilCoordenação e supervisão de uma equipe de serviços e incidentes (parte remota e parte híbrida), assegurando a máxima eficiência e qualidade no atendimento ao cliente fazendo o relacionamento entre equipes de negócios, TI e atendimento para garantir a melhor sustentação.Desenvolvimento e implementação de estratégias eficazes para otimizar processos operacionais, impulsionando a produtividade, organização e a eficiência do time.Resolução de problemas de forma proativa e garantindo a satisfação contínua dos clientes.Elaboração relatórios detalhados, com indicadores, KPIs com base em OKRs e condução de análises para apoiar a tomada de decisões estratégicas (data driven).
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Consultora Governança E Itsm (Sustentação Smiles E Gol Linhas Aéreas)Unlimit May 2024 - Jul 2024Barueri, São Paulo, BrasilGovernança e sustentação para sistemas utilizados pela Central de Relacionamento fazendo o relacionamento entre parceiros, TI e Negócios nas empresas Smiles e Gol Linhas Aéreas. -
Especialista Sustentação E Operação De TiLivelo Brasil Oct 2020 - May 2024Barueri, São Paulo, Brasil• 2020 - 2024– Cargo: Especialista Sustentação e Operação de TI (Tech Lead e gestão de squads). Zelando pela disponibilidade dos sistemas, gestão dos incidentes, problemas e mudanças. Responsável pela identificação de desenvolvimento, automações e monitorias de processos de negócio, incidentes recorrentes e problemas ofensores (bugs). Além de atuar como principal ponto de contato entre as áreas da empresa buscando entender quais são os incidentes/problemas que mais impactam na entrega. Garantindo a disponibilidade do ambiente e a melhor qualidade das funcionalidades realizando a gestão de nível de serviços da operação; Exercendo liderança técnica do time, criando trilhas de conhecimento e no processo de melhoria contínua (PDCA), buscando entender e melhorar os principais processos de operação/sustentação. Responsabilidades e Atribuições: * Análise de sistemas / Pedidos; * Identificação de Bugs e direcionamento para correção leitura e interpretação de Logs; * Controle de SLA na fila de atendimento; * Garantir o alinhamento com os times impactados (Operações de TI, Segurança da Informação, DevOps, Engenharia, Analytics e central de Atendimento); * Extração de requisitos técnicos e de negócios com foco na contribuição da solução e evolução da maturidade do time; * Propor melhorias de processos/produtos; * Contribuir na construção de roadmap da solução (definição de MVP, evolução etc.)* Gestão de Equipes multitarefas e generalista, inclusive 24x7. Principais projetos: Migração da base de dados dos bancos, implantação Clube, APP, Shopping Livelo, ChatBot, Implantação Customer Hero, implantação Amazon, automatização de processos manuais, melhoria em processos com ganhos para o atendimento, gestão das squads de BOT e Sales Force, criação das áreas Command Center, SRE e Client Delivery. Atuação no projeto de migração das plataformas para micro serviços. -
Senior System AnalystLivelo Brasil Aug 2015 - Sep 2020Barueri, São PauloPrimeiramente na equipe de Sustentação OGS (On Going Support) e depois na célula Client Delivery em SRE/DevOps.Sustentar, monitorar e oferecer o suporte adequado para as atividades relacionadas a sistemas que sustentam processos críticos para o negócio, tais como e-commerce/marketplace, pedidos, parceiros e clientes; visando garantir a boa experiência e o funcionamento adequado do negócio assegurando o SLA de cada assunto. Acompanhar, e validar os erros corrigidos que foram gerados de um incidente/problema;· Criar e analisar Dashbords e alertas dos sistema e integrações criticas em produção;· Sugerir melhorias dentro dos sistemas, e possíveis ajustes nos processos dos usuários;· Analisar dentro dos atuais sistemas como melhorar a experiencia do cliente externo e interno seja por configurações e/ou melhorias.
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Analista De SistemasC&A Brasil Mar 2002 - Jul 2015BarueriEquipe On Going Suport -
Business Intelligence AnalystC&A Brasil Mar 2009 - Apr 2011Brasil
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Operadora De Computador SêniorC&A Brasil Mar 2002 - Jul 2009Principais atividades: Monitoração, criação e liberação de processos em diversas ferramentas (SAP, MVS, Unicenter TNG e WLM, AS400, Jobtrac, Control-M). Rotina de acompanhamento e agendamento backups dos servidores de baixa plataforma e restore (recuperação) de arquivos. Gerenciamento de fitas e cartuchos de backup (fitoteca e inventários) . Monitoração dos serviços de mais de 150 servidores. Acompanhamento e criação de cargas de máquina. Atendimento/Suporte a usuários de Sistemas dos produtos internos da empresa. Acionamentos e abertura de incidentes para as áreas responsáveis. Desenvolvimento de rotinas de carga de máquina. Documentação de processos e criação de fluxos. Preparação e acompanhamento de rotinas batch e tratamento de abends. Conferência e execução de sistemas aplicativos. Elaboração de procedimentos operacionais e acompanhamento e validação de processos em homologação. Atuação na abertura e fechamento do sistema do Banco para o SPB e aplicação de atualizações para este sistema. Acompanhamento do sistema e das rotinas do DataWareHouse. Aplicação de Queries em DB2 e SQL.
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Operadora De Computador SêniorBanco Ibi 2004 - 2006 -
Help-DeskVip-Systems Tecnologia & Inovação 2001 - 2002Barueri, São Paulo, Brasil -
Estagiária De TiOpenway Informatica Aug 2000 - Aug 2001Osasco, São Paulo, Brasil
Sandra B. Lima Morelli Skills
Sandra B. Lima Morelli Education Details
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Mba Liderança, Inovação E Gestão 4.0 -
Gestão De Projetos -
Sistemas De Informação -
Tecnologia Da Informação -
Curso De Extensão -
Processamento De Dados E Tecnologia
Frequently Asked Questions about Sandra B. Lima Morelli
What company does Sandra B. Lima Morelli work for?
Sandra B. Lima Morelli works for Dasa
What is Sandra B. Lima Morelli's role at the current company?
Sandra B. Lima Morelli's current role is Coordenadora de Tecnologia | Service Delivery | Operações | Jornada do Cliente| Gestão de Serviços | Gestão de Incidentes | Jornadas Digitais | Consultora TI | Suporte | Customer Hero.
What is Sandra B. Lima Morelli's email address?
Sandra B. Lima Morelli's email address is sa****@****ail.com
What schools did Sandra B. Lima Morelli attend?
Sandra B. Lima Morelli attended Pucrs - Pontifícia Universidade Católica Do Rio Grande Do Sul, Fiap, Fundação Getulio Vargas / Fgv, Centro Universitário Fieo, Fundação Bradesco, Senac São Paulo, Instituto Tecnológico De Barueri.
What are some of Sandra B. Lima Morelli's interests?
Sandra B. Lima Morelli has interest in Consultas De Vagas, Acordos De Negócios, Novos Empreendimentos, Solicitações De Referência, Oportunidades De Carreira, Retomar Um Contato.
What skills is Sandra B. Lima Morelli known for?
Sandra B. Lima Morelli has skills like Microsoft Sql Server, Oracle, Microsoft Office, Microsoft Project, Operating Systems, Scrum, Business Intelligence, Pmi, Cobit, Microsoft Excel, Db2, Cobit 4.1.
Who are Sandra B. Lima Morelli's colleagues?
Sandra B. Lima Morelli's colleagues are Marilia Menezes, Vitória Renata De Souza, Renato Das Neves Conceição, Stefani Caroline Nascimento, Dayane Santos, Rita Muniz, Jackeline Íris Freires De Moura.
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