Sandra Cruz Ramírez Email & Phone Number

Técnico de sonido de formación, con carrera laboral de más de 10 años en la gestión, operación y soporte de videoconferencias y audiovisuales, coordinando salas de reuniones, dando soporte técnico en la Presidencia del Gobierno y proporcionando asistencia a directivos, ejecutivos y personal estándar de grandes empresas multinacionales como Telefónica y Endesa.Mi enfoque laboral está muy orientado a la satisfacción del cliente/usuario. Tengo una gran vocación de servicio y muy buenas aptitudes para el trato personal con el usuario.Actualmente me encuentro trabajando como Responsable del servicio técnico audiovisual para Adif, gestionando y supervisando al equipo técnico que trabaja en el servicio; encargándome de la gestión de equipos audiovisuales a nivel nacional y de su mantenimiento; gestionando incidencias, mejorando procesos de actuación y creando procedimientos; siendo el punto de contacto permanente con el cliente y velando por el cumplimiento de los Niveles del Servicio, entre otras tareas.

Listed skills include Trabajo En Equipo, Tandberg, Liderazgo De Equipos, Telepresencia, and 20 others.

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  Responsable De Servicio Técnico Audiovisual Para Adif

  Ricoh España

  May 2023 - Present - Madrid, Comunidad De Madrid, España

  - Interlocutor con el cliente. - Coordinar la asignación de tareas del equipo técnico interno y externo. - Supervisión de las instalaciones del parque audiovisual.- Análisis, medición y elaboración de informes sobre el estado de los indicadores definidos para validar la correcta ejecución del contrato.- Preparar los informes de seguimiento y de cumplimiento del servicio - Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados. - Participar de forma muy activa en la gestión de proyectos. - Garantizar la mejora continua del servicio a través de las actividades del Plan de aseguramiento de la calidad y mejora continua. - Supervisión diaria del equipamiento. - Supervisión diaria de la gestión del inventario. - Realización de las consultas a la base de datos de la herramienta de ticketing para preparar los datos para la realización de informes. - Supervisión diaria de la correcta utilización de la herramienta de ticketing por parte de los técnicos, sobre todo en el escalado y estado final de categorización una vez resuelta la incidencia o petición. - Soporte técnico directo a la alta dirección.- Monitorización constante de los sistemas integrados.- Configuración de equipos.- Soporte técnico en remoto.- Microsoft Managed Rooms, Teams admin.- Logitech Select, Logitech Sync Portal.- XMS Cloud (Barco)- Xio Cloud (Crestron)- Apertura y seguimiento de RMA,´s con los diferentes fabricantes.- Helix. Remedy. Service Now - Apertura, gestión y seguimiento de incidencias y peticiones.- Control y gestión de las licencias de software utilizadas en la empresa.- Aprovisionamiento de equipos audiovisuales y periféricos.