Sandra Lévesque Email & Phone Number

Québec, Canada

Montréal

Optimisation de processus, analyse d’affaire, sélection et accompagnement à l’implantation de logiciels ITSM, gestion d’équipe à la carte et coaching professionnel. > Est-ce que vos processus sont optimisés?> Est-ce que votre outil ITSM est suffisamment exploité?> Avez-vous l’intention de changer d’outil ITSM ou tout simplement d’en trouver un?Vous voulez discuter de vos enjeux? Je vous invite à communiquer avec moi.

Optimisation de l'équipe des technologies de l'informationMise en place de l'équipe des Ressources Matérielles

Mandat à temps partielParticiper à la stratégie de configuration de l’outil ITSM, définir les règles d'utilisation, mettre en place de nouveaux services, assurer le maintien, l’intégrité et l’exactitude de la CMDB, etc.

Mandat Analyser les besoins d’affaires, animer les ateliers de travail, les requis, proposer des meilleures pratiques d’affaires et challenger le statut quo afin de permettre une mise en place sans heurt de la solution envisagée.

IT Chapter est un partenaire privilégié qui me sollicite occasionnellement pour divers mandats ITSM.Livrables : Analyse et recommandations d’outils ITSM.

Anjou

Ma mission principale était d'analyser les demandes des ressources humaines et des unités d'affaires, de les conseiller sur l'utilisation du logiciel ITSM et de transformer les pensées et besoins en action. J’étais le point central entre le client, le fournisseur et l’équipe de développement. En parallèle, une deuxième initiative consistait à évaluer le niveau de maturité du centre de service TI par le biais d’entrevues, d’analyse des résultats et de la production d’un rapport de recommandation. Livrables : Coffre à outils d’intégration - Ateliers de brainstorming - Amélioration de l’outil ITSM - Production de documents de soutien.

Montréal

Dans un contexte de croissance rapide, j’ai mis en place et géré une équipe virtuelle de services-conseils spécialisés en analyse d’affaires et en implantation d’un outil de gestion des services. Mon rôle consistait principalement à assurer la performance de mon équipe, tout en participant activement à la croissance des ventes, au service à la clientèle, à la documentation et à l'évolution du logiciel. J’ai su, par mon style de gestion et mon leadership, conduire mon équipe à une autonomie et à un esprit de collaboration qui m’ont permis de gérer de façon proactive et efficace.

Embauchée comme intégrateur ITSM, je suis devenue rapidement experte de l’outil ITSM et la configuration de ses modules. J’ai par la suite instauré une équipe d’intégrateurs pour répondre à la demande croissante du marché et ai été promue en tant que chef de service d’intégration.Mon rôle consistait à planifier, attribuer et assurer le suivi des différents mandats de mon équipe d’intégrateurs. J’étais impliquée dans l’amélioration du logiciel, les projets majeurs et je collaborais avec le directeur des ventes.

C’est dans cette entreprise que j’ai été initiée aux logiciels ITSM en étant responsable de la sélection et de l’implantation d’un logiciel de type « Help Desk » au siège social et dans 10 centres d’appels. Cette initiative a permis de suivre la disponibilité et la performance des systèmes informatiques et de télécommunication, d’optimiser l’efficacité de l’équipe, et d’améliorer la relation avec les clients (Bell) et les fournisseurs de service.

Rehaussement de l’image du département support et réseautique par l’introduction d’une approche axée sur la satisfaction des utilisateurs plutôt que sur la technologie. Ce changement a nécessité la révision de la structure organisationnelle et un accompagnement des parties prenantes.

Coach Certifiée En Pnl

1080 heures de formation - Programmation neurolinguistique Nouvelle Génération - Coaching personnel, professionnel et d'affaires

Programme D'Entraînement Au Coaching Professionnel

Centre international de formation et de recherche sur le comportement humain (CIFRCH) Formation de coach professionnelle. Formation.

Certificat En Leadership Du Changement, Business Administration And Management, General

Certificat En Gestion Des Organisations, Leadership Et Gestion De Personnes

Certificat En Supervision, Administration

Diplôme D’Étude Collégiale En Technologie De L’Informatique, Informatique