Sandra Mcewan-Verver Email & Phone Number

Apeldoorn, Ge, Nl

Arnhem, Gelderland, Nederland

Programmamanager Informatie Gestuurd Werken- Adviseren Bestuur en Management Team op het gebied van informatie gestuurd werken- Inrichten governance Business Intelligence binnen de organisatie - Regie op de voortgang van alle projecten en ontwikkelingen op het gebied van informatie gestuurd werken- Zorgdragen dat de organisatie optimaal gebruik maakt van de centraal beheerde voorzieningen van de Veiligheidsregio- Integreren van landelijk ontwikkelingen op het gebied van crisisbeheersing, brandweerzorg en meldkamer in de informatievoorziening van de Veiligheidsregio- Vertegenwoordiging vanuit de Veiligheidsregio voor landelijke innovatieve projecten op het gebied van crisisbeheersing & informatievoorzieningInformatiemanager Veiligheidsregio- Op strategisch en tactisch niveau adviseren van het bestuur en management op het gebied van informatievoorziening- Integreren van landelijke ontwikkelingen en ontwikkelingen bij ketenpartners in de eigen informatievoorziening- opstellen en beheren van een meerjarig informatie beleidsplan en bijbehorend projectenportfolioLandelijke activiteiten:-Mede oprichter van Veiligheidsregio Referentie Architectuur (VeRA) en landelijke Architectuurboard- Voorzitter landelijke architectuurboard (2015 - 2021)- Deelnemer landelijke IV board als adviseur over de landelijke IV voorzieningen (2015 - nu)- Lid inowit, het landelijk platform voor innovaties voor de Veiligheidsregio, portefeuille AI en ethiek (2020 - nu)

Verantwoordelijk voor het vormgeven van de informatievoorziening van de dienst Brandweer van de gemeente Apeldoorn- het continue bewaken van de aansluiting van de informatievoorziening richting het bedrijfsproces;- het (laten) aanpassen van de informatievoorziening naar aanleiding van ontwikkelingen in de omgeving, gebruikers en beleid;- adviseren en ondersteunen van de directie op het vlak van de informatisering en de daarmee samenhangende bedrijfsprocessen- opstellen en bewaken van het informatiebeleid van de dienst Brandweer.De informatiemanagers van de verschillende diensten acteren als aanspreekpunten / coördinatoren voor de andere gemeentelijke diensten op het gebied van Informatievoorziening. Daarmee was ik mede verantwoordelijk voor: - opstellen van het informatieplan van de gemeente Apeldoorn;- opstellen en bewaken van het projectenportfolio van de gemeente;- begeleiden van projecten binnen de eigen Dienst en zorgdragen dat deze voldoen aan de ICT beleidslijnen van de gemeente Apeldoorn.Daarnaast heb ik in deze periode nog geacteerd als projectleider in meerdere projecten, namelijk:- aanbesteding van Mobiele Data Terminals (MDT);- geautomatiseerde inzet en CBS registratie;- geautomatiseerd proces voor vergoedingen van vrijwilligers;- implementatie Internet Materieel Systeem (IMS).

Project manager en strategisch business consultant in CRM projecten bij klanten zoals de Rabobank, Organon en Toshiba Medical Systems. Voorbeelden van projecten zijn:Analyse verkoop- en service processen van bankVooronderzoek hoe de verkoop- en service processen van het basisassortiment van een bank in Siebel afgehandeld kan worden. Door middel van workshops met het centrale formule management en lokale banken een implementatiescenario opgesteld op welke wijze de overgang van de huidige systemen naar Siebel optimaal voortgang kan vinden. Een belangrijk aspect bij dit project was verandermanagement, aangezien meerdere onafhankelijke partijen naar één werkwijze toe moesten werken. Analyse en opstellen projectaanpak hoe de diverse klantgroepen, die gebruikt worden voor klantbediening, stuurinformatie en marketing doeleinden, optimaal in Siebel opgezet kunnen worden.Farmaceutisch bedrijf:Analyseren van de marketing en verkoopprocessen van de Europese landenorganisaties en dit beschrijven in een globaal procesmodel. Vervolgens opstellen van een plan van aanpak waarin dit globale procesmodel over de jaren geïmplementeerd gaat worden bij de verschillende landenorganisatiesBedrijf in medische hulpmiddelen:Impactanalyse en projectplanning voor een ERP implementatie voor de supply chain en customer service processenNaast mijn consultancy werkzaamheden heb ik een jaar als resource manager gefungeerd voor Supply Chain & SAP consultants, om zo weer voeling te krijgen met het eigen bedrijf en additionele operationele ervaring op te doen. Als resource manager was ik verantwoordelijk voor de inzet van circa 120 IBM supply chain en SAP consultants op projecten die het beste bij hun vaardigheden passen. Daarnaast tevens verantwoordelijk voor de selectie, inzet en managen van subcontractors op grote supply chain projecten. Mede verantwoordelijk voor een hoge bezettingsgraad van de supply chain consultants groep en de winstgevendheid van projecten.

Project manager en strategisch business consultant in CRM en Supply Chain projecten bij klanten zoals Nestlé, Siemens, Albert Heijn and Symantec. Voorbeelden van projecten zijn:Internationaal levensmiddelenconcernNegen maanden werkzaam geweest bij het hoofdkantoor in Zwitserland voor het opzetten van uniforme supply chain en customer service processen zodat de klanten van de verschillende business units op eenduidige manier behandeld worden. Deze aanpak geldt voor het gehele order management proces van order aanname tot aan facturering. Projectleider bij de evaluatie van deze processen in een van de landenorganisaties (Thailand). Eindresultaat was een actieprogramma waarin meerdere verbeterprojecten over de tijd heen gepland waren, om zo optimaal voorbereid te zijn op de komende SAP implementatie.Meerdere High Tech bedrijvenOpzetten en uitvoeren van een samenwerkingsverband tussen meerdere High Tech bedrijven om prestaties van hun after-sales services te benchmarken. Enkele deelnemers van dit verband waren Compaq, Siemens, NCR, ICL en Océ. Aandachtsgebieden waren:- Het verbeteren van de efficiëntie van traditionele after sales services- Ontwikkelen van Professional Services- Introduceren van nieuwe CRM principes en business kanalenVerantwoordelijk voor de analyse, dat resulteerde in presentaties voor de landen management teams, waarin de resultaten werden teruggekoppeld met daarbij behorende voorstellen ter verbetering van de Customer Service organisaties. Samen met de deelnemers opstellen van een actieplan voor het komende jaar, inclusief een rapportagemethode om voortgang acties te bewaken.Software bedrijf Werkzaam in de Verenigde Staten en Ierland voor het uitvoeren van een business analyse van de marketing, service en verkoopprocessen voor de consumentenmarkt ten behoeve van een wereldwijde Siebel implementatie bij de call centers en technische helpdesks.

Consultant op het gebied van Customer Service en Supply Chain. Expertise gebied was field & customer service bij high tech bedrijven. Voorbeelden van projecten zijn:Hardware producentOpzetten van een evaluatie raamwerk waartegen nieuwe en huidige service leveranciers beoordeeld kunnen worden op de gebieden van strategie, management&organisatie, financiële indicatoren, en technische en IT capabiliteiten.Onderhoudsorganisatie zenderinstallatiesOptimaliseren operationele service- en onderhoudsprocessen, inclusief een nieuw performance measurement systeem, om zo tot verbeterd management sturing te komen.Onderhoudsorganisatie van rail-infrastructuurOptimaliseren van het storingsmeld-proces om zo de doorlooptijd van het gehele storingsproces te verkortenLife science bedrijf:Analyse voor de mogelijkheden van een gecentraliseerd, pan-Europees Customer Service center.TelecommunicatiebedrijfAls projectmanager verantwoordelijk voor het opzetten van nieuwe processen en systemen voor een nieuw op te richten call center. Het reeds bestaande Customer Service center is gereorganiseerd om de Order-to-Cash processen van het nieuwe klantenbestand te ondersteunen. Na de startdatum nog 1 maand gewerkt als interim manager om alle opstart-problemen op te vangen.TelecombedrijfHerontwerp van de installatie- en serviceprocessen om zo de splitsing in verkoop business units en operationele business units te ondersteunen.Crisisorganisatie bestrijding dierziekte-epidemieOptimaliseren van de fysieke- en informatiestromen van bloedmonsters die genomen werden in het kader van een grote uitbraak van Klassieke Varkenspest in Nederland. Door het opzetten en begeleiden van een Bedrijfsbureau en continu opzetten van verbeterprojecten werd de doorlooptijd van het nemen van het bloedmonster tot de uitslagdatum verkort en de betrouwbaarheid van de informatie verbeterd.

Werkzaam op de Europese Customer Service Organisatie. Voornaamste activiteiten waren:• Belangrijkste aanspreekpunt van de landenorganisaties op het gebied van Customer Service & Logistiek. Tevens verantwoordelijk voor de coördinatie van projecten uitgevoerd in the Europese Customer Service organisatie op het gebied van:o Voorraadplanning & logistieko Dispatch centers (call centers)o Organisatie van field service activiteiteno Financiële berekenmodellen ter behoeve van afschrijvingen op onderdelen voorraad• Plannen van de voorraden onderdelen voor het onderhoud van computer apparatuur. Deze voorraden lagen in 50 magazijnen verspreid over 20 landen in Europa, Midden Oosten en Zuid-Afrika.In die tijd een voorraadverlaging gerealiseerd in Europa van 42Miljoen USD naar circa 12 Miljoen USD door het:• Opzetten van een nieuw distributie requirements systeem;• Verminderen van het aantal magazijnen in Europa;• Trainen van de lokale logistieke medewerkers in voorraadplanning;• Herwaarderen van voorraden conform de marktwaarde

Als productie planner verantwoordelijk voor het Master Production Schedule en de daaruit resulterende MRP-berekeningen.

Master Of Science - Ms: Filosoof, Philosophy Of Science, Technology And Society, Laatste Jaar

Master'S Degree, Management And It

Activities and Societies: - Masterclass Strategie en IT - Masterclass Informatie Management - Masterclass Verandermanagement - Masteclass.

Cpim

B.Ec, Logistics

Activities and Societies: Voorzitter Studentenvereniging Roderick (1989 - 1990) Voorzitter societeitscommissie Roderick (1988 - 1989)

Education record

Personal Coaching vaardigheden Projectmanagement: basis en advanced trainingen Persoonlijke effectiviteit Adviesvaardigheden: basis en.

Education record

SAP CRM (gecertificeerd) Siebel IBM CRM university PwC Consulting Supply Chain university