Sandra M. Costa Email and Phone Number

Garantir excelência na gestão de carteira de afiliados, atualizando dados, agindo de forma consultiva junto ao negócio do cliente.Acompanhar os marcos dos afiliados, gerando maior engajamento e evolução do negócio. Análise de crescimento do negócio do parceiro, ofertando produtos adequados (up sell e cross sell).Interação com o time de Configurações, visando entregar a melhor experiência para o afiliado. Apoio ao time de Produto orientando melhorias da plataforma;Atuar na configuração do produto e entregar de forma ágil, visando aumentar a satisfação e aderência ao produto.Atuar junto ao time de CS, trocando experiência, realizando treinamento, construindo material de apoio e propondo melhorias dos processos.Atuar na construção e refinamento do processo de Onboarding.Garantir um acompanhamento eficaz da cadência das interações, com uso frequente do Excel.

Atuar junto time Comercial no levantamento dos dados e na implantação da estratégia de CS na Cia.Colaborar com as áreas de monitoramento e de logística visando alinhar a estratégia do negócio com com expectativas dos clientes.Atuo junto aos stakeholders fornecendo informações sobre o progresso do projeto.Responsável por criar estratégias de segmentação de base.Gestão de prioridades. Atendimento full time aos clientes B2B.Responsável pelo start e análise da primeira pesquisa de satisfação da Cia. (CSAT).Responsável por desenvolver ações de Ongoing visando aumentar o LTV e contribuir na prevenção do Churn.Garantir a expansão do MRR através da recompra. Análise do LTV utilizando ERP Thason faturamento.

Garantir a melhor experiência, alinhada ao propósito do cliente no processo de Onboarding.Propor soluções para eventuais problemas e melhorias em processos de CS; Acompanhar a carteira de clientes, implementando ações preventivas de Churn.Planejar, segmentar e executar ações com foco no alcance e no atingimento dos resultados esperados pelo cliente.Analisar dados de comportamento e desenvolver ações que impactem diretamente na saúde do cliente.Atuar de forma orquestrada, na expansão, retenção e manutenção da carteira, observando os KPI's da área.Monitoramento de pesquisa de satisfação NPS, visando cumprir o SLA para as primeiras respostas.

Atuação na área comercial E-commerce prestando Consultoria Técnica.Monitoramento de Leads Qualificados. e Gestão de Prospect.Gestão de Backlog.Atuação no funil de vendas via ferramenta Hubspot. Tratativa em ecossistemas: CRM, Ferramentas Digitais e Apoio Web. Planejamento de novos projetos, utilizando ferramentas de mapeamentos de processo, tais como: fluxograma, BPMN. Foco em negociação, utilizando técnicas de vendas.

Atender a demanda do cliente final e corretores, com base em FCR. Apoiar as áreas de Qualidade e NGR visando melhoria contínua nos processos. Acompanhar todas as demandas operacionais relacionadas aos clientes. Organização e controle de documentos, cadastro, elaboração de relatórios, gráficos comparativos, digitação e tabulação de dados.

Gestão de pessoas e garantir que a equipe esteja engajada. Gestão do negócio com estratégia em vendas. Garantir um bom relacionamento com todas as partes envolvidas no negócio.(Bancos e Seguradoras) Realizar o acompanhamento e controle dos resultados financeiros. Controle de documentos, cadastro, elaboração de relatórios, gráficos. Apresentação de resultados gerenciais utilizando Power Point.

Gestão do time de atendimento ao cliente, com foco especifico em desenvolvimento das pessoas. Gestão de resultados através de análise diária dos indicadores da performance do time, visando minimizar gaps, promover e disseminar boas práticas no atendimento. .Atuação ativa em prol do engajamento do time, visando manter o foco nos objetivos do negócio.Gestão de SLA, colaborando ativamente nos ajustes necessários para as entregas. Elaboração e implementação de manuais de melhores práticas no Atendimento.