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Gestor de Negócios Sênior | +15 anos de experiência em Telecom e Instituições Financeiras | Planejamento Estratégico e ResultadosCom mais de 15 anos de experiência, sou especialista em impulsionar o crescimento e a rentabilidade de negócios em setores dinâmicos como Telecom e Instituições Financeiras. Minha expertise abrange:Liderança estratégica: Definição e execução de planos estratégicos que geram resultados tangíveis, com foco em aumento de base de clientes e otimização de desempenho.Visão analítica: Sólida experiência em Controladoria, com domínio em orçamento, forecast e gestão por indicadores para garantir a saúde financeira do negócio.Mentalidade empreendedora: Experiência em implantações, promovendo inovação e agilidade para alcançar resultados em mercados competitivos.Negociação e relacionamento: Histórico de sucesso na gestão de grandes contas, como TIM, Claro/Net, Itaú, PAN, C6 Bank, Carrefour, Banco Safra, Banco Mercantil, entre outros.Principais competências:Liderança inspiradora e gestão de equipes de alta performanceComunicação eficaz e apresentações executivas impactantesFlexibilidade, adaptabilidade e resolução de problemas complexosPensamento estratégico, visão global e inteligência competitiva
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Head De ControladoriaWho. Jan 2022 - PresentBelo Horizonte, Minas Gerais, BrasilResponsável por planejar, organizar e controlar as atividades do setor de controladoria, e por estruturar e automatizar os processos, implementando políticas que minimizem os riscos da companhia e garantam o alcance dos objetivos da organização.Responsabilidades e Atribuições• Gerenciamento da controladoria;• Realizar reuniões de alinhamentos e projeções dos setores;• Análise de demonstração financeira;• Gerenciar o processo de contas a receber e contas a pagar;• Planejamentos dos números financeiros/contábeis do grupo;• Pensar e realizar as estratégias financeiras;• Garantir o fechamento dos resultados;• Garantir o fechamento contábil e fiscal (contabilidade);• Acompanhamento e elaboração de KPI's;• Realização de relatórios gerenciais;• Gestão orçamentária;• Dar suporte à gestão de investimentos• Cuidar dos planejamentos estratégicos.Desenvolver políticas e procedimentos• Subsidiar a diretoria para tomada de decisão• Definir estratégias de redução de custos e despesas;• Realizar projeções de curto e médio prazo;• Garantir a integridade e confiabilidade das informações divulgadas pela área;• Provocar a rentabilização contínua do negócio;• Realizar precificações corporativas.
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Líder De Equipe De Atendimento Ao ClienteWho. Jan 2021 - Dec 2021Belo Horizonte, Minas Gerais, BrasilLiderar a Squad e a Operação de grandes clientes (Itaú e PAN), atuando na gestão e desenvolvimento dos colaboradores e respondendo pela entrega dos OKR’s estabelecidos pela companhia. - Responsável por acompanhar os KPI’s e OKR’s, trançando estratégias para evolução;- Desenvolvimento técnico e comportamental da equipe;- Garantir o conhecimento e cumprimento das políticas da empresa; - Garantir o cumprimento das atividades administrativas da área;- Responsável por mapear, revisar e implantar processos na área;- Responsável por automatizar processos manuais, gerando ganho de eficiência para o negócio.- Responsável por evoluir o relacionamento com clientes, garantindo aumento da carteira;- Responsável por criar ações corretivas e atuar em momentos de crise.- Acompanhamento de demanda x capacidade;- Acompanhamento da implantação de novas operações e produtos;
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Coordenadora De PlanejamentoBrt Intelligence Jan 2017 - Dec 2020Belo Horizonte E Região, BrasilCoordenar equipe de Planejamento, respondendo pela condução de estudos e análises, desenvolvimento e gestão do planejamento estratégico, tático e operacional apoiando ciclos de execução.- Responsável por programar, detalhadamente e com antecedência, ações, recursos e métodos que garantam eficiência nas Operações;- Controle do andamento dos relatórios, tal como aferição periódica dos resultados financeiros e operacionais;- Gestão e desenvolvimento da equipe;- Responsável por mapear, revisar e implantar processos na área;- Acompanhamento de demanda x capacidade;- Acompanhamento da implantação de novas operações;- Controle das métricas do negócio (ABS, TMA, TMO, Turn Over, escalas de folgas, faturamentos, entre outros);- Relacionamento com clientes;- Criação de estratégias para rentabilização e atingimento dos KPI’s operacionais;- Responsável por autorizar a realização de estratégias emergenciais.
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Analista De NegóciosWho. Sep 2016 - Jan 2017Belo Horizonte E Região, Brasil- Responsável por programar, detalhadamente e com antecedência, ações, recursos e métodos garantir eficiência nas Operações.- Análise e validação do dimensionamento, previsão, forecast, performance.- Controle do andamento dos relatórios, tal como aferição periódica dos resultados financeiros e operacionais.- Elaboração de relatórios e apresentações de resultado.- Gestão da equipe- Responsável por mapear, revisar e implantar processos na área.- Dimensionamento e Start Up de novas Operações- Controle das métricas do negócio (ABS, TMA, TMO, Turn Over, escalas de folgas, faturamentos, entre outros).- Criação de estratégias para rentabilização- Estudo de Curvas e Definição de Metas- Relacionamento/ Negociação com Clientes e Fornecedores
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Coordenadora De PlanejamentoGrupo Aec Nov 2012 - Aug 2014Campina Grande E Região, Brasil- Responsável por programar, detalhadamente e com antecedência, ações, recursos e métodos garantir eficiência nas Operações.- Validação do dimensionamento, previsão, forecast, performance.- Controle do andamento dos relatórios, tal como aferição periódica dos resultados financeiros e operacionais.- Análises de mailings e criação de propensões de discagem gerando insumo operacional e alinhamento com o cliente.- Elaboração de relatórios contratuais e e apresentações de resultado.- Parametrização dos discadores.- Gestão da equipe- Responsável por mapear, revisar e implantar processos na área.- Acompanhamento de tráfego;- Reunião com clientes para apresentação gerencial; - Dimensionamento e Start Up de novas Operações- Controle das métricas do negócio (ABS, TMA, TMO, Turn Over, escalas de folgas, faturamentos, entre outros).- Relacionamento / negociações com clientes contratantes.- Responsável pela gestão orçamentária direcionada ao capacity de agentes- Criação de estratégias para rentabilização- Responsável por autorizar a realização de estratégias emergenciais -
Analista De PlanejamentoGrupo Aec Oct 2009 - Oct 2012Belo Horizonte E Região, Brasil- Análise e validação de forecast- Análise financeira e orçamentária- Acompanhamento da implantação de novos produtos- Dimensionamento e definição da demanda de Agentes- Criação de Estratégias de Otimização de Recursos- Estudo de Curvas e Definição de Metas- Relacionamento/ Negociação com Clientes e Fornecedores
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Assistente De Tráfego JúniorGrupo Aec Jan 2009 - Nov 2009Belo Horizonte E Região, BrasilCriação e Envio de Relatórios, Escalas de Treinamento, Escala de Pausas, Estudos de Tráfego, Controle e Gerenciamento de Dados Operacionais.
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Auxiliar De Tráfego Sr.Grupo Aec Apr 2008 - Nov 2008Belo Horizonte E Região, BrasilControle de Tráfego Online, Avaliação de Impacto, Sinalização e Tomada de Decisões Emergenciais
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Auxiliar De Tráfego Jr.Grupo Aec Oct 2007 - Mar 2008Belo Horizonte E Região, BrasilControle de Fluxo de Ligações e Impactos Sistêmicos.
Sandra Melo Skills
Sandra Melo Education Details
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Gestão Estratégica De De Negócios -
Processos Gerenciais
Frequently Asked Questions about Sandra Melo
What company does Sandra Melo work for?
Sandra Melo works for Who.
What is Sandra Melo's role at the current company?
Sandra Melo's current role is Controladoria | Planejamento | Agil Metodology | FP&A | Liderança.
What is Sandra Melo's email address?
Sandra Melo's email address is sa****@****.com.br
What schools did Sandra Melo attend?
Sandra Melo attended Centro Universitário Una, Centro Universitário Una.
What are some of Sandra Melo's interests?
Sandra Melo has interest in Culinária, Children, Gestão De Projetos, Coaching De Carreira E Gestão De Equipes, Environment, Education, Poverty Alleviation, Coaching De Carreira, Planejamento Estratégico, Disaster And Humanitarian Relief.
What skills is Sandra Melo known for?
Sandra Melo has skills like Indicadores Chave De Desempenho, Planejamento Empresarial, Microsoft Word, Microsoft Excel, Centrais De Atendimento, Dos, Centros De Contato, Faturamento, Team Leadership, Sistemas Operacionais, Strategic Planning, Call Center.
Who are Sandra Melo's colleagues?
Sandra Melo's colleagues are Nathália Barbosa, Ítalo Gonçalves, Luiza Helena Faria, João Pedro Lezsi Fernandes, Milena Gomes Vieira, Jayson J, Gabriela Cristina.
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SANDRA MELO
Especialista Em Psicologia Organizacional I Recrutamento E Seleção I Head De Expansão De Negócios PjMaceió, Al -
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Sandra Melo
Curitiba, Pr1yahoo.com.br
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