Als CRM businessconsultant en Trainer werkzaam voor klanten in verschillende branches. De focus ligt daarbij om vanuit een strategische klantvisie invulling te geven aan klantprocessen en CRM functionaliteit.

Opzetten en inhoudelijk aansturen van het team Nieuwe Media. Realiseren van kwaliteitsverbetering en nieuwe initiatieven op het gebied van internetmarketing, zoals contentmanagement, webstatistics, SEO, Search Advertising en Social Media. Daarnaast verantwoordelijk voor het opzetten van een tweetal strategische projecten, vernieuwing van het Hanze webportaal en CRM. Binnen het CRM project verantwoordelijk voor de vertaling van processen naar CRM functionaliteit, inrichten van CRM, opzetten van functioneel beheer, data analyse, koppeling web/CRM. Coachen van CRM team en opzetten van de uitrol van CRM. Deelname aan het MT voor het inhoudelijke gebied van online media. En het vertegenwoordigen van M&C bij verschillende stuurgroepen voor ICT gerelateerde projecten.

Projectmanagement verzorgd voor een aantal grote trajecten bij o.a. de RDW en Mininsterie van LNV.Ministerie van LNVAansturen van het ontwikkelteam voor het ontwerp, de realisatie en de technische implementatie van een tweetal webapplicaties (Online Percelen en Online Gecombineerde Inwinning 2006) voor Dienst Regelingen van LNV. Beide applicaties maken gebruik van ARCGIS server en zijn vernieuwend voor gebruik van GIS op het internet. Voor deze applicaties heeft LNV de ESRI Special Achievement GIS Award gekregenRDW(Interim)projectmanager bij de RDW van het conversietraject voor het kentekenen van bromfietsen. Aansturen van verschillende interne RDW teams gedurende de informatieanalyse, functioneel ontwerp en bouwfase. Daarnaast ook externe relaties verzorgd met o.a. Postkantoren BV, informatieproviders en bromfietsbranche.Daarnaast Projectmedewerker binnen het project IAK (Individuele Afgifte Kentekens). Waarbij naast de ontwikkeling en implementatie van een bedrijfskritische applicatie ook een veranderingstraject ingezet is in de manier van werken op de keuringsstations. Verantwoordelijkheden: Administratieve taken, zoals het rapporteren aan het management van de RDW, budgetbewaking, opstellen van plannen van aanpak voor deeltrajecten, projectevaluaties. Projectlid functioneel ontwerpteam. Communicatieactiviteiten implementatie IAK, zoals de IAK intranetsite, nieuwsbrieven, IAK instructie cd-rom en voorlichtingsbijeenkomsten op de keuringstations. Coördinatie & ontwikkeling opleiding IAK en trainen van gebruikers.

Uitvoeren van verschillende onderzoeksprojecten, zoals het aanbieden van customer service via het internet, onderzoek naar het switchgedrag van klanten tussen de verschillende (mobiele) telefonie aanbieders en inzetbaarheid van virtual communities. Verantwoordelijkheden: industrywatch, marktonderzoek, conceptontwikkeling, functioneel ontwerp en gebruikersonderzoek.