Sandra Pastrana Email & Phone Number

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Mexico City Metropolitan Area

*Due dilligence, institucionalización y reingeniería de la empresa. *Gestión e implementación de procesos operativos y administrativos y controles de toda la empresa.*Análisis de la eficiencia de todos los departamentos e implementación de la estrategia de la compañía en todas las áreas para garantizar el cumplimiento del objetivo de ventas, gastos y satisfacción del cliente apegado a KPI's.*Revisión, mejora y operación del proceso desde la venta hasta la entrega en punto para garantizar la satisfacción en la experiencia de compra del cliente. *Sistematización vía Aspel de las funciones administrativas y operativas.*Establecimiento del esquema de costos, márgenes de utilidad, puntos de equilibrio, presupuestos y metas de venta.

Mexico

*Revisión e implementación de procesos y puntos de control de toda la compañía apegados a KPI's. *Establecer las pautas de análisis de riesgo en otorgamiento de crédito así como la constitución de expedientes y garantías. *Establecer la metodología de auditoría y control interno desde la compra del cliente hasta la facturación y cobro. *Establecer los procesos de ingreso, custodias, devoluciones, costeo y control de almacenes en sistema así como del control de mermas. *Establecer una mesa de control para el control de inventarios e ingreso de información a sistema. *Liderar a los diferentes grupos involucrados en toda la cadena operativa para establecer planes de mejora continua. *Liderar la implementación de ERP.

Liderar al grupo responsable de la solución raíz de problemas de facturación reportados por los clientes corporativos a nivel nacional. Dirigir el análisis y detección de problemas masivos o recurrentes de facturación para gestionar acuerdos entre áreas y procesos internos de mejora. Visito clientes para realizar conciliaciones facturación - cobran, detectando áreas de oportunidad de servicio para asegurar la permanencia del cliente y mejorar la percepción y atención, además de asegurar el cobro de los saldos vencidos.

Liderar al grupo responsable de detectar y dar atención y soporte personalizado en implementación de servicios, atención a fallas, requerimientos de facturación y cobranza a cartera de clientes del ramo corporativo y financiero con un monto mensual de ingreso de 100 millones de pesos en servicios de telecomunicaciones. Liderar el establecimiento de estrategias para incrementar la ventas nuevas a clientes existentes junto a los diferentes equipos de ventas. Revenue assurance y análisis de ingresos mensual de la cartera atendida, comparativos y detección de bajar para inmediata atención y acercamiento con el cliente. Retención de clientes y servicios existentes mediante cumplimiento constante de los parámetros de atención y satisfacción pactados con el cliente.

Realización de encuestas y análisis de retroalimentación de clientes para detectar problemas masivos implementando soluciones en procesos y controles entre áreas. Documentar, desarrollar e implementar procesos de venta, entrega de servicios y facturación de los servicios de telecomunicación local que la compañía oferta y que posterioremte se certifican en ISO 9002. Desarrollar técnicas estadísticas para medir estos procesos. Coordinar esfuerzos de manejo de resolución de fallas y comunicación hacia los clientes. Participar en el desarrollo del formato, ciclos y precios de facturación. Control estadístico de índices de consumo. Seguimiento a la implementacion de la cartera total de clientes.

Maestría En Dirección Financiera, Finance, Master Degree

Mercadotecnia, Licenciatura