Sandra Fernandes Email & Phone Number

Lisboa, Portugal

- Acompanhamento das matérias relacionadas, no Segurador, com a Conduta de Mercado e interação com os diversos intervenientes internos, em coordenação próxima com os departamentos de Compliance e Gestão de Risco e Controlo; - Análise crítica de temáticas com o objetivo final de proposta de melhorias e eventuais recomendações internas;- Monitorização de alterações de processos e procedimentos internos;- Elaboração do relatório anual de supervisão comportamental, à Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensão (ASF);- Interlocutora da Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensão (ASF) sobre a Conduta de Mercado.

Lisboa, Portugal

GamaLife-Companhia de Seguros de Vida, S.A./GNB-Companhia de Seguros de Vida, S.A./GNB-Companhia de Seguros, S.A./ GNB-Gestão de Ativos, Lisboa- Gestão de equipa funcional (3-5 colaboradores);- Análise periódica de dados estatísticos para monitorização, avaliação e reporte;- Proposta e implementação de processos e procedimentos inerentes à gestão do negócio, na perspectiva da melhoria contínua;- Acompanhamento dos stakeholders;- Interlocutora da Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF) e do Provedor do Cliente, no âmbito da gestão de reclamações;- Elaboração dos relatórios anuais qualitativos e quantitativos, sobre gestão de reclamações, à Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF).

Lisboa

- Gestão de equipa técnica (3 colaboradores);- Análise e resposta a reclamações;- Análise periódica da informação para reporte;- Proposta de melhoria de processos e procedimentos inerentes à gestão do negócio;- Elaboração dos relatórios anuais sobre gestão de reclamações, ao ISP.

Lisboa

- Atendimento presencial e telefónico a Clientes e Novo Banco (antigo “BES”);- Área operativa - gestão da carteira;- Análise e resposta a reclamações e pedidos de informação;- Análise de dados estatísticos sobre reclamações, para reporte interno.