Conseillère chargée de l'accès et de la qualité des services publics, de la relation à l'usager et du suivi des politiques prioritaires du Gouvernement

Membre du Conseil d’Administration de Humans Matter, une entreprise internationale de Design Cognitif qui compte plus de 100 collaborateurs, j'ai contribué à la gouvernance et à la stratégie de cette ETI innovante et engagée.

Principales missions : - Accompagner et challenger la définition et l'exécution des stratégies Banque Assurance, Réseau et Silver Economie Santé et veiller à la cohérence de ces stratégies avec la stratégie du Groupe La Poste- Animer la stratégie Transition Ecologique et Energétique et le Conseil d'Orientation de la Transition Ecologique et Energétique du Groupe La Poste- Formaliser des avis stratégiques auprès du Comex Groupe et du Président sur tout sujet pertinent et innovant de… Show more Principales missions : - Accompagner et challenger la définition et l'exécution des stratégies Banque Assurance, Réseau et Silver Economie Santé et veiller à la cohérence de ces stratégies avec la stratégie du Groupe La Poste- Animer la stratégie Transition Ecologique et Energétique et le Conseil d'Orientation de la Transition Ecologique et Energétique du Groupe La Poste- Formaliser des avis stratégiques auprès du Comex Groupe et du Président sur tout sujet pertinent et innovant de ce périmètre et sur les opérations de croissance externe significatives ciblées.- Piloter des études / réflexions stratégiques interbranches pour augmenter la transversalité stratégique entre Branches et s’assurer de la diffusion de leurs résultats Show less

Principales réalisations : - Accompagnement de la mise en œuvre des grands projets : Ma French Bank, ...- Pilotage du plan de formation des managers et acteurs commerciaux- Refonte et déploiement du référentiel de management commercial- Evolution de la méthodes de vente pour l'adapter à l'évolution des attentes client - Portage du lot "Développement" du programme stratégique du Réseau La Poste et de La Banque Postale

Principales réalisations : - Montée en compétence de la ligne managériale et de la ligne conseil bancaire sur le crédit - Diffusion de la culture de risque- Pilotage de la création des Maisons de l'Habitat

Principales réalisations : - Définition et mise en place du plan marketing et de développement commerciales multi-métier - Structuration de l'animations commerciales des clientèles Pros- Définition du plan de professionnalisation et de commissionnement des équipes commerciales- Refonte et structuration des dispositifs de communication commerciale et merchandising des bureaux de Postes

Secteur comprenant 13 bureaux de Postes, 100 personnes dont 30 vendeursPrincipales réalisations : - Expansion commerciale de la Direction- Conduite du projet « Bienvenue », projet de transformation des bureaux de Poste qui a conduit à la certification AFNOR Service des 13 bureaux du groupement en 2010 (3 dès 2009)

Secteur comprenant 9 bureaux de Postes, 100 personnes dont 40 vendeursPrincipales réalisations : - Création et structuration de la Direction des Ventes - Pilotage des projets de transformation et de réaorganisation des établissements

Principales réalisations : - Création du plan de formation de la chaîne fonctionnelle d’appui aux bureaux de Poste- Mise en marché des actions commerciales, des offres et déploiement des nouveaux services (Carterie, Téléphonie, …)- Création des outils de reporting et mise en ligne sur l’intranet

Principales réalisations : - Création et mise en place des process de pilotage des équipes de vente Grands Comptes (repris au national)- Mise en place de l'organisation par secteur d'activité et de l'inter-départementalité des équipes (pilote national)

Création de la Direction Commerciale Courrier - Colis (35 commerciaux)